Tomada de decisão nas
Organizações
Uma visão multidisciplinar
Abraham Sin Oih Yu
(coord.)
1ª Edição| 2011 |
Capítulo 1
Decisão em Administração –
uma discussão
Capítulo 1
Decisão em Administração – uma
discussão
Decisão -
Capa
da Obra
definição sintética:
“tomar decisão é alocar irreversivelmente recursos”
•
Irreversível: porque reverter a decisão sempre envolverá perdas.
•
Alocar recursos - decidir seguramente: efetuar escolhas sobre
alternativas que combinem tais recursos e caminhos de ação a fim
de atingir determinadas preferências e tendo em vista expectativas
de resultados associados a cada alternativa.
•
Preferências: envolvem objetivos, necessidades, desejos, valores,
interesses e toda a gama de utilitarismo objetivo ou subjetivo.
•
Escolha inteligente ou racional: pressupõe que o gestor
assumirá a alternativa que lhe trará, ou ao beneficiário, as melhores
consequências de acordo com suas preferências.
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Decidir
•
Pode ser uma ação individual ou coletiva;
•
É saber posicionar-se na estrutura hierárquica das decisões;
•
Saber separar as decisões triviais das decisões críticas.
• Administrar é decidir.
• Todas e quaisquer ações precisam ser escolhidas
em função de restrições ambientais.
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Distinguindo decisão e implementação –
o contexto decisório
•
•
Decidir diferencia-se da implementação:
•
Por ser um caminho de ação já escolhido mas que ainda precisa
ser concretizado no decorrer do tempo;
•
No sentido preciso do exame temporal dos acontecimentos.
Na prática, decisão e implementação se revelam intimamente
encadeados.
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A complexidade do processo decisório
•
A organização, sua estrutura e seus agentes nela ocupados ou dela
se ocupando, torna-se um campo de variados critérios no qual se
fará a escolha dos elementos e serão efetuadas análises;
•
A complexidade organizacional pode somar-se, ou ser superior, à
complexidade do problema ou questão em si;
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A complexidade do processo decisório
As cinco combinações básicas dos aspectos organizacionais e
analíticos
ALTA
Preferências
Complexidade organizacional
Fonte: elaborada pelo autor.
Decisão
política
estratégica
Decisão
política
Decisão
tática
Decisão
trivial
Decisão
operacional
BAIXA
BAIXA
Complexidade analítica
problema
ALTA
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Decisão como um processo
•
•
Falso conceito sobre tomada de decisão:
•
Herbert Simon desvendou o falso conceito de que tomar
decisão é um processo que objetiva a solução ótima,
envolvendo a maximização de resultados dentre todos os
possíveis.
•
Kahneman demonstra em seus trabalhos realizados em
parceria com Tversky que decidir é um processo influenciado
pelos vieses emocionais e limitados por erros de percepção.
Decisão é um processo, algo que flui, com etapas interdependentes.
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Decisão em Administração – uma
discussão
Decisões sob incerteza
•
Caso da colunista Marilyn e a probabilidade de acerto num
programa de TV.
Qualidade do processo decisório
•
A sistematização da gestão decisória deve ser adaptada a cada
caso; a seleção das etapas e deve-se ter o cuidado metodológico
para se evitar os erros de julgamento.
Capa
da Obra
Capítulo 1
Decisão em Administração – uma
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Abordagens do processo decisório
•
O foco da Decisão em Administração privilegia o conceito de
racionalidade limitada.
•
O prêmio Nobel, Herbert Simon, estabeleceu a racionalidade
limitada como pano de fundo dos processos decisórios nas
organizações;
•
Segundo essa perspectiva: a decisão sempre se relaciona a quem
decide e às condições da situação que a envolve;
•
No lugar da decisão ótima, mas também a considerando como
alternativa, discute-se a decisão possível e mais plausível;
•
Outro Nobel,Daniel Kahneman em 2002, com Tversky, desenvolveu
pesquisas sobre o comportamento das pessoas em decisões que
envolvem riscos.
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Abordagens do processo decisório
 Reconhecer dimensões, variáveis e limites do processo
decisório
•
As decisões nas organizações em geral envolvem algumas
dificuldades características dos negócios:
i.
Dificuldade de equilibrar resultados aparentemente
excludentes, como o desempenho e consumo de um motor, ou
rapidez no atendimento e redução de custos na prestação de
serviços – trade-offs;
ii.
Podem interagir até cinco pontos de macrodificuldades:
1. Complexidade;
2. incerteza;
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Decisão em Administração – uma
discussão
Abordagens do processo decisório
3. objetivos múltiplos que se inter-relacionam;
4. possibilidade de diferentes perspectivas levarem a
diferentes conclusões de análise;
5. A dinâmica da situação que vai alterando o contexto e
tornando-o mais complexo à medida que detalhes e
agentes são envolvidos.
•
Dimensões comportamentais:
•
Variáveis do comportamento humano: motivação, conflito,
personalidade;
•
Variáveis políticas: interesses de grupos e particulares;
Capa
da Obra
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Abordagens do processo decisório
•
•
Variáveis sociais: grupos de referência e valores éticos e
sociais.
Racionalidade limitada – opção por soluções satisfatórias e
razoáveis, muitas vezes fixando-se critérios minimamente variáveis
de desempenho.
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Abordagens do processo decisório

Estruturar a abordagem do processo de decisão
•
Estrutura básica:
•
Entender o problema, incluindo contexto ou distintos contextos
e cenários possíveis;
•
Estabelecer critérios de escolha segundo os objetivos do
decisor ou da organização;
•
Criar alternativas e estabelecer influências entre as variáveis
das alternativas e dos objetivos;
•
Coletar informações para estimar as consequências de cada
alternativa e para gerar outras alternativas;
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Abordagens do processo decisório
•
•
Avaliar as alternativas quanto a custos, resultados, riscos e
outros objetivos estabelecidos;
•
Escolher e implementar;
•
Acompanhar resultados e se necessário voltar à primeira
etapa.
Esse processo é sustentado por estratégias de negociação e
ferramentas chamadas “sistemas de suporte à decisão”.
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Decisão em Administração – uma
discussão
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Abordagens do processo decisório

Classificação das decisões e erros de julgamento
•
As decisões podem ser classificadas de acordo com suas
dimensões:
•
estruturadas – programadas: são relacionadas com processos
rotineiros e repetitivos – decisões operacionais.
•
não estruturadas -não programadas: caracterizam-se por
situações complexas que exijam algum tratamento específico,
sendo influenciadas por questões políticas, cognitivas e
culturais – decisões de cunho mais estratégico nas
organizações.
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Decisão em Administração – uma
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Abordagens do processo decisório

Classificação das decisões e erros de julgamento
•
A dimensão pode ser subdividida:
•
não programadas conhecidas: o tomador de decisão teve
experiência passada com o mesmo problema semelhante.
•
Não programadas desconhecidas: o tomador de decisão
depara com um problema totalmente novo e desconhecido,
sem nenhuma referência ou regra preestabelecida para auxiliar
a decisão.