SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
1.1
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Sistemas de Informação
• José Celso Freire Junior
• Engenheiro Eletricista (UFRJ)
• Mestre em Sistemas Digitais (USP)
• Doutor em Engenharia de Software (Université
Joseph Fourier – Grenoble-França)
• Professor na UNESP/Brasil
E-mail: [email protected]
1.2
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UNESP
www.unesp.br
• Presença em 23 cidades do Estado de São
Paulo.
• 33 Faculdades e Institutos oferecendo 117
cursos de graduação em 63 profissões de nível
superior formando por ano 4,8 mil novos
profissionais
• Gerenciamento de 105 programas de pósgraduação.
• Cerca de 3,3 mil professores e mais de 6,8 mil
funcionários.
© 2003©byUnesp
Prentice Hall
1.3
UNESP
www.unesp.br
• 117 cursos de graduação, sendo 43 de Exatas,
38 de Humanidades e 36 de Biológicas com
mais de 30 mil alunos.
• Pós-graduação stricto sensu com mais de 9,5
mil alunos em 105 programas, com 105
mestrados e 79 doutorados.
• 3,2 mil estudantes em cursos lato sensu.
• Orçamento anual (2005) de R$ 904.548.436,00
(325.000.000 €)
1.4
© 2003©byUnesp
Prentice Hall
Capítulo 1
ADMINISTRAÇÃO
DA EMPRESA
DIGITAL
1.5
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
OBJETIVOS
• Qual é o papel dos sistemas de informação
no ambiente de negócios competitivo
existente hoje?
• O que é, exatamente, um sistema de
informação? O que os gerentes precisam
saber sobre os sistemas de informação?
• Como os sistemas de informação estão
transformando as organizações e a
administração?
1.6
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
OBJETIVOS
• Como a Internet e a tecnologia de Internet
transformaram as empresas?
• Quais são os maiores desafios que a
administração enfrenta para montar e utilizar
um sistema de informação?
1.7
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
Leitura
• Procter & Gamble desenvolve novos
relacionamentos como empresa digital.
1.8
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
1. Projetar sistemas competitivos e eficazes
2. Entender requisitos de sistema do ambiente de
negócios global
3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos
da organização
4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o
negócio
5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar,
entender e usar de maneira social e eticamente
responsável
1.9
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
• Quatro grandes mudanças de âmbito mundial
que alteraram o ambiente empresarial:
1. A emergência da economia global
2. A transformação das economias
industriais
3. A transformação da empresa
4. A emergência da empresa digital
1.10
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
• A emergência da economia global
– Gestão e controle em um mercado global
– Competição em mercados mundiais
– Grupos de trabalho globais
– Sistemas de entrega globais
1.11
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
• A transformação das economias industriais
– Economias baseadas no conhecimento e
na informação
– Produtividade
– Novos produtos e serviços
– Conhecimento: um ativo produtivo e
estratégico fundamental
1.12
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
• A transformação das economias industriais
– Concorrência baseada em tempo
– Produtos de vida mais curta
– Ambiente turbulento
– Base de conhecimento do funcionário
limitada
1.13
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Composição da força de trabalho 1900-1999
1.14
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Investimento em Tecnologia da Informação
Figure 1-1
1.15
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
•
Transformação da empresa
– Achatamento – menos hierarquia
– Descentralização
– Flexibilidade
– Independência de localização
– Baixos custos de transação e coordenação
– Trabalho colaborativo e em equipe
1.16
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
• A emergência da Empresa Digital
– Relacionamentos possibilitados
digitalmente com clientes, fornecedores e
funcionários.
– Processos do negócio principal realizados
via redes digitais.
– Gestão digital dos principais ativos da
empresa
– Rapidez em sentir e responder a mudanças
ambientais.
1.17
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
• Sistema de Informação: Um conjunto de
componentes inter-relacionados que coleta
(ou recupera), processa, armazena e distribui
informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões e o controle em uma organização.
1.18
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
• Dados: Fluxos de fatos brutos que
representam eventos, como transações
comerciais
• Informações: Conjuntos de dados
significativos e úteis a seres humanos em
processos como o de tomada de decisões
1.19
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
Exemplo em um Supermercado
Figura 1-2
1.20
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Atividades de um sistema de informação
Necessidades para a tomada de decisões, controle de operações, análise
de problemas e criação de novos produtos ou serviços:
ENTRADA
PROCESSAMENTO
SAÍDA
FEEDBACK
1.21
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Funções de um sistema de informação
1.22
Figura 1-3
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Funções de um sistema de informação
• Entrada: identificação, descrição quantidade
vendida de cada item, identificação do varejista
• Processamento: computador compara
quantidade vendida com modelo baseado no
histórico de vendas Falta no estoque
• Saída: alertas por computador ou
equipamentos aos responsáveis pelos pedidos
1.23
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas de Informação por Computador (SIC)
• Depende de hardware e software de
computador
• Processamento e disseminação de
informações
1.24
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas de Informação por Computador Formais
• Definições fixas de dados, procedimentos Ex.: todo pedido deve incluir um número do
varejista.
• Coleta, armazenamento, processamento,
disseminação, usando dados
1.25
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
UPS
• Quais são as entradas, o processamento
e as saídas do sistema de rastreamento
de encomendas da UPS?
• Quais são as tecnologias utilizadas?
• Qual a relação entre essas tecnologias e a
estratégias empresarial da UPS?
• O que aconteceria se essas tecnologias
não estivessem disponíveis?
1.26
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
• Uma solução organizacional e administrativa
• Baseada em tecnologia da informação
• Resposta a um desafio imposto pelo
ambiente
1.27
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
• Administrador deve ter:
– Capacitação em sistemas de informação:
compreensão ampla dos sistemas de informação,
incluindo conhecimento comportamental sobre
organizações e indivíduos que usam sistemas de
informação e conhecimentos técnicos sobre
computadores
– Capacitação em computadores: conhecimento
sobre tecnologia da informação, com foco na
compreensão de como funcionam as tecnologias
baseadas em computador
1.28
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas de Informação
ORGANIZAÇ
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇ
INFORMAÇÃO
ADMINISTRAÇ
ADMINISTRAÇÃO
Figura 1-4
1.29
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Organizações
• Elementos-chave:
– Pessoas: Gerentes, Trabalhadores do
Conhecimento (engenheiros), Trabalhadores de
Dados (secretárias), Trabalhadores de Produção
ou de Serviços (operadores)
– Estrutura: Organograma, grupos de
especialistas, produtos, geografia
– Procedimentos operacionais: Procedimentos
operacionais padrão (POP, regras para a ação)
– Política: Poder para persuadir, para conseguir
que as coisas sejam feitas
– Cultura: Comportamento habitual
1.30
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Organizações
• Principais funções empresariais
– Vendas e marketing
– Fabricação e produção
– Finanças
– Contabilidade
– Recursos humanos
1.31
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Administração
• Níveis:
– Gerentes seniores: Tomam decisões
estratégicas de longo prazo sobre produtos
e serviços
– Gerentes de nível médio: Executam os
programas e planos da gerência sênior
– Gerentes operacionais: monitoram as
atividades diárias da empresa
1.32
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Tecnologia
• Ferramentas que os gerentes usam para
lidar com a mudança:
– Hardware: Equipamento físico
– Software: Instruções detalhadas préprogramadas
– Armazenamento: Meios físicos para
armazenamento dos dados e do software
– Tecnologia de comunicações: transfere dados
de uma localização física para outra
– Redes: liga computadores para compartilhar
dados ou recursos
1.33
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ABORDAGENS TÉCNICAS
CIÊNCIA DA
COMPUTAÇ
COMPUTAÇÃO
PESQUISA
OPERACIONAL
CIÊNCIA DA
ADMINISTRAÇ
ADMINISTRAÇÃO
SIG
SOCIOLOGIA
PSICOLOGIA
ECONOMIA
ABORDAGENS
COMPORTAMENTAIS
1.34
Figura 1-5
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Abordagem Utilizada: Sistemas sócio-técnicos
• Otimizar o desempenho de sistemas:
– Tecnologia e organização
– As organizações ajustam-se mutuamente
uma à outra até que o ajuste seja
satisfatório
1.35
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Abordagem Utilizada: Sistemas sócio-técnicos
Figura 1-6
1.36
FONTE: Liker, et al, 1987
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL
A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação
1.37
Figura 1-7
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
• Evolução dos Sistemas de Informação:
Figura 1-8
1.38
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
O que você pode fazer na Internet
• Comunicar e colaborar
• Acessar informações
• Participar de discussões
• Fornecer informações
• Divertir-se
• Realizar transações de negócios
1.39
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Novas opções para o desenho organizacional
• Organizações achatadas
• Separação do trabalho do local de trabalho
• Reorganização de fluxos de trabalho
• Flexibilidade crescente apoiada em
ferramentas de TI
• Redefinição das fronteiras organizacionais
1.40
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
O achatamento das organizações pelos sistemas de informação
Figura 1-9
1.41
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros
Figura 1-10
1.42
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
Leitura
• A moda muda rapidamente na Li & Fung.
• Questões:
– Como a Internet afetou as estratégias e as operações
da indústria da moda?
– Como ela afetou o relacionamento da Li & Fung com
seus fornecedores e clientes?
– Que benefícios proporciona para organizações como
a Li & Fung e seus clientes?
1.43
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
A Empresa Digital
• Comércio eletrônico: Compra e venda via
Internet
• Empresa eletrônica: Utilização de Intranets
para gerenciamento da empresa
• Mercado eletrônico: O sistema de informações
coloca compradores e vendedores em contato
para trocar informações, produtos, serviços e
pagamentos
1.44
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
A Empresa Digital
1.45
Figura 1-11
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Comércio Eletrônico
• A Internet liga compradores e vendedores
• Custos de transação mais baixos
• Bens e serviços são anunciados, comprados e
trocados ao redor do mundo
• Crescimento das transações Business-toBusiness (B2B)
1.46
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Empresa Eletrônica
• Internet: As empresas constroem redes
privadas e seguras
• E-mail, documentos da Web, software em
grupo: Ampliam a comunicação e o controle
efetivos
• Extranet: Extensão da Intranet para usuários
externos autorizados
1.47
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Desafio dos Sistemas de Informação
• Questões chave de administração
– Desafio estratégico: concretização da empresa digital –
como as empresas podem usar a tecnologia de informação
para se tornarem competitivas, efetivas e digitalmente
capacitadas? Reestruturação!
– Desafio da globalização: como as empresas entendem as
exigências de negócios e sistemas de um ambiente
econômico global? Padrões Globais!
– Desafio da arquitetura e da infra-estrutura da informação:
como as organizações podem desenvolver uma arquitetura
de informação e uma infra-estrutura tecnológica de
informação que possam dar apoio a seus objetivos quando
as condições e tecnologias empresariais estão mudando
tão rapidamente? Nova arquitetura/infra-estrutura de TI!
1.48
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação
1.49
Figura 1-12
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Desafio dos Sistemas de Informação
• Questões chave de administração – continuação
– Desafio do investimento em sistemas de informação:
como a organização pode determinar o valor
empresarial dos sistemas de informação?
– Desafio da responsabilidade e do controle: como a
organização pode garantir que os sistemas de
informação serão usados de maneira ética e
responsável? Como projetar sistemas de informação
que as pessoas possam controlar e estender?
1.50
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Sistemas de Informação: Impactos Positivos
• Processamento de cálculos e papéis mais rapidamente
que pessoas.
• Favorecimento da aprendizagem sobre os modelos de
compra e preferência dos clientes.
• Novas eficiências através de caixas automáticas,
sistemas telefônicos, etc.
• Avanços na medicina nas áreas de cirurgia, radiologia,
monitoração de pacientes.
• Distribuição instantânea da informação a milhões de
pessoas no mundo.
1.51
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Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Sistemas de Informação: Impactos Negativos
• Automatização pode levar ao desaparecimento de postos
de trabalho.
• Possibilidade de violação da privacidade.
• Interrupção no funcionamento pode causar a paralisação
da empresa.
• Lesões causadas nos usuários pela utilização massiva de
sistemas de informação.
• Distribuição de cópias ilegais de mídias.
1.52
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Para discutir...
• Sistemas de informação são demasiadamente
importantes para ficar nas mãos de especialistas em
computadores. Você concorda?
• À medida que os computadores se tornam mais velozes e
mais baratos e a Internet é mais amplamente utilizada, a
maioria dos problemas que temos com os sistemas de
informação desaparecerá. Você concorda?
1.53
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1: Administração da Empresa Digital
Estudo de Caso
• Cisco Systems: Garota-Propaganda da Empresa Digital?
• Questões:
– Analise a relação entre sistemas de informação, tecnologia de Internet e a
estratégia empresarial da Cisco.
– Até que ponto a Cisco é uma empresa digital?
– Quão bem sucedida foi a confiança da Cisco nos sistemas de informação e na
Internet?
– Por que a Cisco reagiu tão lentamente à deterioração das condições
econômicas e ao declínio das vendas em 2000? Que fatores de administração,
organização e tecnologia influenciaram a maneira como reagiu? Apresente
evidências para apoiar sua análise.
– O que você acha que Chambers e Cisco poderiam e deveriam ter feito em 2000
e início de 2001? Você concorda ou não com a conclusão de Chambers de que
a empresa tinha de tomar as providências que tomou? Justifique sua resposta.
1.54
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo 1
ADMINISTRAÇÃO
DA EMPRESA
DIGITAL
1.55
© 2003 by Prentice Hall