GERAÇÃO Y E OS DESAFIOS DA LIDERANÇA
Camila da Silva AGUILAR
Washington Luiz C. LIMA
Andréia Aparecida PIMENTEL
Sonia Regina SACAGNI,
Maria Fernanda SANTOS1
Mara Sueli de Moraes MIGUEL
2
Resumo
Este estudo visa abordar algumas pesquisas realizadas acerca de o surgimento da Geração Y,
seu comportamento na vida social e profissional e, principalmente, o desempenho quando
liderados pelas gerações anteriores. A geração Y é habilidosa com novas tecnologias, possui
disposição para adquirir novos conhecimentos de forma rápida e fácil, mas quando assumem
papel de líder ou são subordinados a líderes mais experientes enfrentam conflitos nas
organizações em que atuam.
Palavras-chave: Geração Y; Gerações; Liderança; Líder.
Introdução
Muito se fala das dificuldades existentes entre chefes e funcionários, sem que para
tanto, sejam observadas as diferentes Gerações entre eles. Este artigo visa abordar o
surgimento da Geração Y, suas características, conflitos com chefes e gestores de gerações
anteriores e de que maneira os jovens dessa geração atuam e pretendem atuar na posição de
comando nas empresas.
Quanto à metodologia adotada foi realizada uma revisão da literatura em livros,
fontes eletrônicas, revistas da área de administração e Psicologia Organizacional.
Nascimento da Geração Y
Segundo o dicionário Larousse (2006) geração significa “produção, formação” ou
“linhagem”. Entende-se também o “conjunto de pessoas que vivem na mesma época, mesma
idade”.
No mundo corporativo, nunca se falou tanto de gerações como agora, talvez porque
as novas gerações vêm abalando os alicerces da sociedade e do mundo empresarial. As
gerações anteriores não tiveram tanto destaque como as que estão atualmente ocupando o
1
Alunos do 3º semestre do Curso de Administração do CEUNSP, Itu, SP.
Professora do CEUNSP , Itu, SP, Mestre em Filosofia pela PUC-SP e Especialista em Estratégia e Gestão de
Pessoas pelo CEUNSP-Salto,SP.
2
2
mercado de trabalho, já com foco nas novas que estão chegando e com certeza irão abalar
mais ainda.
Diversos estudos apontam a diferença entre as gerações e permite citá-las
diretamente e compará-las, enfatizando suas características de acordo com suas atitudes, sua
forma particular de expressar pensamentos e a maneira como lideram e se comportam em uma
organização.
As gerações são classificadas como Baby Boomers, indivíduos nascidos entre 1943
e 1960, possuem costumes diferentes, são mais rígidos e presentes no trabalho; a Geração X,
nascidos entre 1961 e 1979, é considerada uma geração que gosta do que faz, tem afinidade
em trabalhar em equipe, mas não possuem intimidade com a internet e a tecnologia. No
entanto, a Geração Y, nascidos a partir de 1980, não só tem afinidade como prioriza esse
envolvimento com o mundo cibernético (BOOG, 2009)
O surgimento da geração Y é agora o foco de discussão e entendimento entre os
grupos de pessoas de gerações anteriores, buscando informações para melhor lidar com esse
grupo de jovens conhecido como Y.
Oliveira (2010) destaca a Geração Y como a Geração que chegou entre os anos 1980
a 1999, época que a União Soviética exercia grande influência sobre os países comunistas,
quando se definia a 1ª letra do nome dos bebês que nasciam em determinado período. Assim
surgiu a Geração Y que era a letra principal dos anos 80 a 99.
Para muitos pesquisadores há controvérsia com relação ao período de surgimento
desta Geração, mas o fato é que dois anos a mais ou a menos não muda muito o seus
comportamentos. Para o autor esses jovens chegaram agora na idade adulta e no mercado de
trabalho, são extremamente informados, pois nasceram em famílias estruturadas e mais
flexíveis, época em que pais separados deixaram de ser motivo assustador e sim possibilidade
presente. Eles aprenderam a conviver com seus pais, tios, avós e até vizinhos, fugindo daquele
tradicional molde de estrutura familiar. Com a ausência dos pais cada vez mais trabalhando,
puderam oferecer a eles melhores condições de estudos, cursos e escolas particulares. Os
cursos de línguas já não se limitavam mais na língua Inglesa e sim, em diversas outras até
mesmo exóticas como o Mandarim.
A Tecnologia tem grande influência na educação desses jovens, pois cansados de
TV, passaram a se utilizar mais de videogames, onde o uso da língua inglesa se faz presente,
facilitando o interesse. O videogame transformou essa Geração, pois seus pais ainda jovens
puderam participar dessa evolução. Logo a internet foi se popularizando e invadindo os
computadores pessoais que se tornou instrumento perfeito para a Geração Y desenvolver seu
3
potencial, a informação se tornou irrestrita e a fome de conhecimento desses jovens fora
recompensada.
Para Serrano (2010),
a internet está para geração Y como as bibliotecas ou bancas de jornal para as
gerações anteriores. A Geração Y não sente a necessidade de aprender e se
aprofundar em nada. Não há a necessidade de decorar nada. Quando precisar de uma
informação, o jovem saberá onde encontrá-la.
O autor destaca que essa é uma geração que não se importa e não é fiel a marcas e
rótulos, buscam a toda hora se inovar, enfrentam filas enormes para aquisição de um produto
que será lançado a partir da meio-noite, pois gostam de serem os primeiros a adquiri-los.
No dia seguinte ostentam esse produto como um troféu para seus amigos do
trabalho, faculdades e demais, enaltecendo o esforço de horas em fila para ser o primeiro a
adquiri-lo. Para eles o que importa é a novidade e não a necessidade.
Também são conhecidos como o jovem multitarefa, conseguem falar ao telefone,
mandar mensagem, navegar na net, ouvir música e teclar no MSN, tudo ao mesmo tempo.
Com todas essas fontes de comunicações, pode-se afirmar que os pais da Geração Y,
mantinham em média 15 a 20 amigos, incluindo 3 ou 4 de contato mais próximo. Hoje,
através do Orkut, Twitter ou Facebook, um jovem mantém relacionamentos simultâneos e
instantâneos com mais de uma centena de amigos.
O futuro havia chegado de forma assustadora para esses jovens, porém para Oliveira,
(2010), apesar de jovens extremamente informados, ainda não conseguem ou não sabem
como lidar com essas informações de forma produtiva.
Características da Geração Y em relação às anteriores
Para os jovens da Geração Y, que estão lendo sobre a matéria pela primeira vez, não
vão achar nada de anormal no texto acima exposto, pois muitos não têm conhecimento das
gerações anteriores e das características que lhes diferenciam das demais.
Segundo Serrano (2010), as principais características dessa geração é estar sempre
conectado, procurar informações fáceis e imediatas, preferir computadores a livros, preferir
emails a cartas, digitar ao invés de escrever, viver em redes de relacionamento, compartilhar
tudo o que é seu: (dados, fotos, hábitos), estar sempre em busca de novas tecnologias, fazer
diversas coisas ao mesmo tempo (multitarefa), não ser fiel a marcas.
Já na esfera organizacional, o choque dessas características são mais relevantes,
porém sendo bem administrado, resulta num valioso reforço para a sustentabilidade das
organizações, conforme exposto a seguir:
4
Baby Boomers
Geração X
Geração Y
(nascidos entre 1945 e 1961)
(nascidos entre 1962 e 1977)
Ocupam cargo de topo na hierarquia Ocupam cargo intermediário na
ou são profissionais de nível sênior. hierarquia ou são profissionais de
nível pleno.
(nascidos a partir de 1978)
Ocupam cargo inicial na hierarquia
ou são profissionais de nível sênior;
em TI podem ocupar cargos de
direção.
• “Vestem a camisa” – são pessoas • Têm muita experiência e dedicação. • Têm forte auto-estima e
totalmente voltadas ao trabalho, que • Têm um medo inconsciente de ser compromisso não negociável com
valores.
despedido e de ser ameaçado por
é sua prioridade no. 1.
• São fascinados por desafios, e
alguém da geração Y.
• Voltado a resultados e são
querem fazer tudo do seu jeito.
• Também vestem a camisa, com
competitivos.
• São impulsivos e enfrentam sem
foco em resultados.
• Maior dificuldade é a perda de
• Buscam equilibrar a vida pessoal medo posições de poder e
status e poder.
autoridade.
com a profissional.
• Liderar significa comandar e
• São “multitarefa”.
• São “imigrantes digitais”,
controlar.
• São “nativos digitais”.
aprenderam a lidar tecnologias
• Não se preocupam muito com
• Têm facilidade com reuniões
digitais na adolescência.
qualidade de vida.
• Costumam ter um elevado nível de virtuais.
• Têm uma relação difícil com
• Querem flexibilidade de horários e
tecnologias digitais, aprenderam a estresse.
preferem roupas informais.
lidar depois de adultos.
• Dificuldades com hierarquia vivem
em rede e odeiam burocracia,
controles e atividades rotineiras.
Fonte : Boog (2009)
Avaliando a Geração Y
Em busca de avaliar o comportamento da Geração Y na organização, a empresa de
pesquisa Atêlie de Pesquisa Organizacional, entrevistou gestores de uma empresa para
identificar quais as percepções positivas e negativas dos profissionais da Geração Y. A tabela
abaixo apresenta características importantes do profissional pertencente a Geração Y.
Fonte: Ateliê de Pesquisa Organizacional (2009)
5
Para que o jovem da Geração Y tenha um bom desempenho profissional, é
necessário trabalhar alguns pontos no ambiente corporativo. Segue abaixo alguns itens a
serem desenvolvidos.
Fonte : Ateliê de Pesquisa Organizacional (2009)
O trabalho foi realizado em maio de 2009, pelo Ateliê de Pesquisa com gestores de
empresas com mais de 500 funcionários e para se chegar ao resultado apresentado, foram
realizadas entrevistas pessoais com duração de aproximadamente
uma hora. Os líderes
entrevistados tinham entre 45 e 60 anos, sendo que um requisito básico era a presença de
profissionais entre 18 e 24 anos trabalhando em sua equipe.
Chegou-se a conclusão de que 89% dos entrevistados consideram os integrantes da
Geração Y habilidosos com novas tecnologias e 75% avaliam que esses jovens têm muita
disposição para aprender. No entanto, os gestores também apontaram aspectos negativos,
sendo que 83% acham que os novatos demonstram ansiedade em crescer na empresa e 62%
percebem que tais profissionais ficam saturados rapidamente das coisas.
Os líderes ainda tiveram que apontar os animais que melhor condizem com as
características dessa geração, 55% dos entrevistados acredita que a Geração Y se assemelha a
um cachorro, cujas qualidades seriam: alegre, divertido, esperto e fiel aos seus princípios. O
segundo animal mais citado foi o leão 39%, que representaria uma pessoa ágil, com
capacidade de dominância e defensora de seus objetivos.
Um Novo Conceito de Liderança
Saindo do conceito tradicional de liderança apresentado nos diversos cursos de
Administração, Nogueira (2010) introduz um conceito mais moderno para os dias de hoje em
que “liderar é sinônimo de energia positiva e entusiasmo”. O líder tem de entusiasmar,
6
desafiar e inspirar cada membro de seu grupo, para que eles próprios procurem mais. “A
nossa energia produz energia”. Liderar é, sobretudo ser capaz de influenciar as emoções dos
outros para criar energia, entusiasmo e empenho.
A inteligência é um pré-requisito do líder, até porque ainda tendemos a associar o
papel da Liderança com competência técnica e do QI do líder, mas para o autor não é uma
característica distintiva da liderança.
Liderança significa exceder-se, pois um bom líder tem de procurar exceder o que se
espera dele e não fazer apenas o que lhe é pedido, pois com o tempo o aceitável
torna-se aborrecido e medíocre. Ser capaz de exceder sistematicamente o que é
aceitável é uma forma de auto desenvolvimento, mas principalmente um desafio
importante que contraria a tendência para a mediocridade tacitamente aceita
(NOGUEIRA, 2010).
A responsabilidade do líder está em estabelecer desafios, fazer com que os membros
de seu grupo transcendam em termos de criatividade e entusiasmo e que os melhores lideres
são catalisadores e excedem o que deles se espera.
Conflitos de liderança entre as Gerações
Segundo Mendonça (2011) a Geração Y está chegando ao topo tão rápido que hoje
começa a liderar até profissionais que entraram no mercado antes dela. E as áreas de RH
começam agora a enfrentar um problema: o conflito entre as gerações.
Para o autor,
o reflexo dessa visão de mundo para os subordinados que têm um jovem da Geração
Y como líder pode ser positivo ou negativo. Para muitos profissionais, atuar com um
gestor da Geração Y, do ponto de vista da comunicação, é mais fácil, exatamente
porque esse líder preza o relacionamento interpessoal, é direto e objetivo e busca
respostas claras.
Devido a enumeras diferenças que são expostas por cada geração existe uma
dificuldade clara em sanar tais questões. "É preciso haver um entendimento de um sobre o
outro, o que cada um pensou e aprendeu, e para isso é preciso alguém de fora do cotidiano
desses profissionais”.
As divergências mais encontradas entre as Gerações são:
Geração Y x Baby Boomers - as divergências entre as gerações podem ser um fardo
para a organização, pois o relacionamento negativo entre elas ocasiona no mau andamento do
processo e o retardo do resultado esperado.
Uma gana em correr atrás dos resultados é uma das características positivas do líder
Y. Aliado a isso, esse gestor incorpora a velocidade de fazer com a de decidir. Assim
7
podemos afirmar que a liderança do individuo da geração Y é ágil e pratica, visando
eficiência e eficácia no resultado de suas atitudes e ações.
Boog (2009) afirma que apesar desse desempenho considerável da geração Y os
cargos do topo da hierarquia são ocupados por indivíduos da geração Baby Boomers que em
uma organização são considerados profissionais de nível sênior, ou seja, com mais
experiência em uma determinada ocupação.
Os “veteranos” como também são chamados, são profissionais que “vestem a
camisa” da organização a que “servem”, pois consideram um dever da profissão ser fiel a
empresa em que trabalham, voltando-se totalmente para a função que exercem, priorizando-a
e colocando-a em primeiro lugar na sua escala de prioridades, deixando de lado o desejo por
uma melhor qualidade de vida. A competitividade é uma característica notável nesta geração,
pois ela esta sempre voltada ao resultado.
Como todas as gerações, a Baby Boomers também tem seus pontos vulneráveis e
fraquezas. Uma das principais é a dificuldade em perder poder e status em uma organização, e
quando esse fato ocorre a disputa é acirrada, podendo até ser desleal, pois para um individuo
dessa geração a perda de poder ou status é dolorosa (BOOG, 2009).
Contrariando a Baby Boomers, a Geração Y possui uma auto-estima invejável, pois
busca incansavelmente por mais desafios, confiando sempre em seu potencial, assim seus
representantes não expressam medo em situações de disputa de poder e autoridade.
A colocação das funções na organização de forma hierárquica é repudiada pela
geração, pois acredita que a convivência em rede e em caráter informal é mais eficaz, pois
aproximam os integrantes do grupo ou equipe.
Percebe-se então a forma controladora e hierárquica de liderar da geração Baby
Boomers, completamente controvérsia a Geração Y que odeia burocracia e controle, o que
tornam as atividades da organização rotineiras e engessadas.
Geração Y x Geração X - A Geração X é uma geração que geralmente ocupa cargos
intermediários na hierarquia ou são profissionais de nível pleno.
Boog (2009) afirma que em uma organização as características opostas de cada
geração podem trazer divergências e dificuldades relevantes para o processo, porém se houver
uma boa administração essas características mesmo que diferentes podem trazer um grande
bônus para a organização.
Diferente da Geração Y que não valoriza possíveis medos que possam surgir, a
Geração X tem um medo inconsciente de ser despedido ou de ser ameaçado por qualquer
8
individuo de outra geração. Apesar do medo que a geração apresenta, uma característica que
vale a pena destacar é a dedicação ao trabalho e a lealdade a “camisa da empresa” (como a
Geração Baby Boomers) o que influencia ativamente no bom desempenho da tarefa.
Essa geração assemelha-se com a Geração Y devido a menor diferença entre os
períodos de uma geração para outra, porém as características ainda são diferentes. Enquanto a
Geração X procura equilibrar a vida pessoal com a profissional dividindo-as, a Geração Y
quer uni-las sem distinção, intercalando-as em um só seguimento, como trabalhar em horários
flexíveis com roupas informais o que possibilita unir o útil ao agradável.
A Geração Y possui uma característica muito marcante que a destaca das demais,
como afinidade com a tecnologia e sua forte influencia pela mesma, dificuldades essas que a
Geração X ainda tem. Podemos dizer que os gestores ativos e os possíveis gestores da
Geração Y estão um passo a frente das demais gerações, pois a necessidade tecnológica
existente é clara e quem não possui o mínimo de conhecimento ou disposição para adequar-se
a ela, “não está escalado para a seleção de profissionais do futuro” completa Boog.
Na visão de Oliveira (2010) muitos conflitos existentes entre a Geração Y e outras
gerações anteriores referem-se ao fato de ser uma geração que questiona muito. Os gestores
mais experientes dizem que é muito difícil permanecer sereno quando seus subordinados,
duvidam de sua capacidade de liderá-los. Lembrando que os líderes que compõem gerações
anteriores aprenderam desde cedo a “jamais contestar seus superiores”.
Geração Y na Liderança
Antunes (2010) publicou em matéria na Revista Exame, uma recém pesquisa
coordenada pela pesquisadora e consultora Caroline Marcon da Recursos Humanos Hay
Group. Para Marcon, cerca de 20% dos jovens que trabalham em grandes empresas brasileiras
já ocupam cargos de liderança. O levantamento foi realizado com 5.600 profissionais nascidos
a partir da década de 80, a chamada Geração Y, em empresas dos setores de tecnologia,
mineração e industrial.
A pesquisadora relata que a proporção de pessoas da geração Y em cargos de
liderança é surpreendente e está ocorrendo mais rapidamente do que a de seus antecessores.
Além de quantificar o fenômeno, essa evolução está ocorrendo de forma ainda mais veloz do
que se imaginava, pois em comparação com os executivos mais velhos, os jovens da geração
Y tiveram muito mais cedo acesso a informações. Com isso, eles chegam às empresas com
uma bagagem diferenciada de formação, domínio de idiomas e uso de novas tecnologias, um
conjunto de habilidades que facilita a evolução da carreira.
9
As empresas que mais se encontra pessoas da geração y em cargos de liderança são
empresas de tecnologia, onde são mais conectadas com os valores dessa geração. No Brasil,
companhias como Buscapé, Nextel e Oi estão entre as que possuem uma quantidade acima da
média de funcionários e líderes da geração Y. Estima-se que, em 2014, a geração Y será quase
metade da força de trabalho mundial.
Para Carolina Marcon apud Antunes (2010) o que o líder dessa geração deve ter em
mente, é que trabalham com pessoas idealistas e empenhadas que prezam pela sua empresa e
preocupam-se com questões sociais e ambientais. “Atente-se ao detalhe de que esses
profissionais levam em consideração a responsabilidade individual, liberdade de expressão e
precisam de flexibilidade de tempo e espaço”.
Para Carolina Marcon apud Antunes (2010)
Eles precisam de supervisão e orientação equilibrada, que não lhes afete a
criatividade, até porque são inexperientes nas relações humanas e acham mais fácil
mudar de rumo que lidar com as dificuldades de relacionamento que lhes forem
impostas.
Para motivá-los, é importante que a comunicação seja clara e objetiva. As
recompensas devem ser atingíveis, nada de metas em longo prazo, ressaltar ainda que as
companhias não são obrigadas a mudar de estilo por causa da geração Y, mas é fundamental
que os líderes se adaptem a esse perfil para que possam melhor gerenciar e entender os
diferentes conhecimentos, habilidades e atitudes da equipe. Eles esperam que você pratique
tudo que prega, seja coerente com seus discursos e cumpra as devidas promessas, do
contrário, buscarão novos métodos e outras empresas para desfrutarem de novas experiências.
Liderança em “Xeque”
Para Oliveira (2009) essa geração enfrenta sua primeira crise econômica, contudo
ainda não estão acostumados a enfrentar grandes adversidades, com isso terão que tirar o pé
do acelerador, pois estão habituados com resultados rápidos e eficazes.
Para Maria Lúcia Pettinelli apud Oliveira (2009) a Geração Y tem pressa porque se
acostumou a apertar um botão no computador e resolver tudo. Portanto, com a economia
instável terão que ter calma, aprender a manter o foco. Além disso, precisarão do apoio das
gerações anteriores, acostumadas a lidarem com toda essa oscilação do mercado econômico.
Eduardo Barbosa Sakemi apud Oliveira (2009) “comenta que os mais novos devem
se inspirar na disciplina dos mais velhos, afinal eles trabalharam em uma época de menos
recursos e tiveram que batalhar bastante para obter resultados”.
10
Porém sabe-se que a nova Geração do Milênio, tem totais qualidades para solucionar
a crise, cujas características já mencionadas anteriormente, mostram que suas atitudes, seu
caráter, sua força de vontade, unidas com lealdade à seus princípios, quando somadas a
experiência formam um grande pilar para solucionar quaisquer problemas.
Sabe-se que essa situação que a economia se encontra, não será para sempre, ou seja,
cabe a essa nova liderança buscar caminhos inovadores para que se possam alcançar os
objetivos propostos pelas Organizações.
Como explica Marcelo Abrileri apud. Oliveira (2009) crises vem e vão, por isso o
que se pode fazer é usar essas situações como uma forma de testar suas competências e
aprender com as dificuldades enfrentadas.
Considerações Finais
Pode-se concluir que a Geração Y veio mesmo para mudar todos os moldes de
estrutura tanto familiar como organizacional, de forma completamente radical. Não que eles
não gostem de conviver junto à estrutura familiar, mas se necessário for, viverão sem grandes
dificuldades. Percebe-se que são pessoas altamente dinâmicas e que buscam conhecimento de
forma rápida e fácil, são com certeza multitarefa. Sabem o que querem e estão dispostos a
lutar por seus interesses, não se curvam a ninguém, são fascinados por desafios e não aceitam
serem controlados.
Com certeza vão e muito mudar o conceito de liderança nas organizações, até porque
faltam pouco tempo para as Gerações Baby Bommers e Geração X saírem do mercado de
trabalho, e abrirem de vez as portas para os novos líderes da Geração Y.
Referências
ANTUNES, Luciene, O poder nas mãos da geração Y, Revista Exame, ( 10.03.2010)
Disponível em < http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/poder-maos-geracao-y-542736 >
Acessado em 01.11.2011.
BOOG, Gustavo G. O choque das gerações Baby Boomers, X e Y: como sair desta?
(03.11.09) Disponível em < http://carreiras.empregos.com.br/comunidades/rh/colunistas >
Acessado em 04 de Novembro 2011.
DICIONÁRIO ENCICLOPÉDICO ILUSTRADO: Veja Larousse. São Paulo: Abril, 2006.
MENDONÇA, Camila F. Com geração Y, diminuem as diferenças entre homens e
mulheres na liderança. (2011). Disponível em < http://gestaodepessoasrh.wordpress.com
/2011/01/26 > Acessado em 11 de Novembro de 2011.
11
______. E se o seu líder for da Geração Y? (17.01.2011) Disponível em
<http://www.administradores.com.br/informe-se/carreira-e-rh/e-se-o-seu-lider-for-dageraçao-y -confira-como-eles-agem /41988/ > Acessado em 04 de Novembro 2011.
NOGUEIRA, Nuno – O que é Liderança? , (29.12.2010) Disponível em
<http://www.portal-gestao.com/gestao/lideranca/item/2162-o-que-%C3%A9-a-lideran% C3%
A 7a?. html > Acessado em 20 de Novembro de 2011.
OLIVEIRA, Sidnei. Geração Y: o nascimento de uma nova versão de lideres. São Paulo:
Integrare editora, 2010. Cap. 2, p. 41 a 46.
OLIVEIRA, Anna Carolina. Geração Y enfrenta sua primeira crise. Jornal da Tarde.
(04.05.2009)
Disponível
em
<
http://www.zap.com.br/revista/empregos/ultimasnoticias/geracao-y-enfrenta-sua-primeira-crise-20090504/ > Acessado em 15.08.2011.
REVISTA ZAP. Lideres de Empresas Avaliam Geração Y. (01.09.2009) Disponível em
http://www.zap.com.br/revista/empregos/tag/geracao-y/ > Acessado em 15.08.2011.
<
REVISTA ZAP. 89% dos Lideres consideram Geração Y habilidosa. (01.09.2009) Disponível
em < http://www.zap.com.br/revista/empregos/tag/geracao-y/ > Acessado em 15.08.2011.
SERRANO,
Daniel
Portillo.
Geração
Y.
2010.
Disponível
em
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos3/Geracao_Y.htm> Acessado em 04
Novembro 2011.
<
de