COORDENADORIA DE
RECURSOS HUMANOS
Projeto
Repensando a área dos Recursos
Humanos para o desenvolvimento de
novas iniciativas de trabalho
Público-Alvo
Chefes Administrativos de RH e
Servidores
1
GESTÃO DE MELHORIAS DE
PROCESSOS DE TRABALHO
Módulo I- Visão estratégica da
organização
Módulo II- Mapa estratégico de
processos
Módulo III- Metodologia para a gestão
de processos
Módulo IV- Qualidade: indicadores de
avaliação
2
Módulo I
1 Visão estratégica da organização
...a gestão de melhorias
de processos de trabalho
exige que o profissional
de recursos humanos
tenha uma visão
estratégica da
organização....!
3
1 Visão estratégica da
organização
VISÃO
ESTRATÉGICA
Atividade 1- Individual
Questão:
Afinal, o que é visão estratégica?
4
1 Visão estratégica da
organização

A visão estratégica da organização é o
momento em que o gestor enxerga
claramente a missão, visão de futuro
objetivos e metas, áreas de
relacionamento externo e interno e os
indicadores de avaliação de resultados .
5
1 Visão estratégica da
organização

Missão: razão de ser da organização.
Considera :
>a demanda: expectativas dos clientes;
>os clientes: clientes internos e
externos;
>a tecnologia: forma de fazer o serviço;
>o valor agregado: alteração de status
do cliente
6
1 Visão estratégica da
organização

Visão de Futuro: projeto expectativas
para determinado horizonte, indica o
rumo, sinaliza o que a organização
deseja ser.
7
1 Visão estratégica da
organização

Visão de Futuro e gestão de
competências: o processo de
formulação da visão de futuro exige que
os dirigentes façam uma reflexão sobre
as competências de seus colaboradores
em relação aos novos rumos
pretendidos.
8
1 Visão estratégica da
organização

Objetivos e metas: O que vamos
fazer? Quando vamos fazer? Quais são
os recursos? Quem são os
responsáveis?
9
1 Visão estratégica da
organização

Relações com o
ambiente
interno: envolvem
variáveis
controláveis.
Recursos/
Estrutura
Pessoas
Tecnologia
10
1 Visão estratégica da
organização

Relações com o
ambiente externo:
envolvem variáveis Governo
não controláveis.
Leis,
decretos
Sociedade
11
1 Visão estratégica da
organização

Indicadores de
avaliação:
expressões
numéricas que
refletem
determinada
realidade da
organização em
relação a eficácia,
eficiência, qualidade
e produtividade.
12
Sugestões de indicadores





Indicador de absenteísmo
Indicador de rotatividade
Indicador de idade :até 30;31 a 45;46 a
60;61 a 70 anos
Indicador de funcionários afastados por
motivos médico
Indicador de funcionários em
treinamento X total do quadro
13
1 Visão estratégica da
organização
Atividade 2 –
Questão:
Para o serviço solicitado à sua Área?
Defina os clientes internos?
Defina os clientes externos?
14
Atividade 2
1-Prover por reaproveitamento
2-Processar disponibilidade de servidor
3-Processar licença prêmio
4-Processar adicional insalubridade
5-Conceder adicional por tempo de serviço e sexta
parte
6-Processar aposentadoria voluntária
7-Processar aposentadoria compulsória
8-Processar licença compulsória
9-processar licença para tratamento de saúde ou por
acidente de trabalho ou doença profissional
15
ONDE ESTAMOS?
PARA ONDE VAMOS?
COMO CHEGAREMOS LÁ?
16
Onde estamos....para onde....
Atividade 3Questão:
Hoje, quais são as preocupações
dominantes em sua Unidade na gestão
de Recursos Humanos ?

17
Onde estamos...?Para onde....
É um exercício de diagnóstico.
 Exemplos:
>atolado em serviços...
 falta de funcionários....
 Muitas reclamações....
 Tudo é urgente.....judicial!!!!!

18
Onde estamos...para onde ...




Preocupações existem há algum tempo
Os remédios são os mesmos: organismo
acostuma com o medicamento
“Já vi esse filme! É assim mesmo!De
novo esse problema?”
....nos acostumamos com a dor!!!
19
Para onde vamos...???
Os esforços são isolados!!
 Resultados não são percebidos!!!
 Buscam sinergia....esforços não são
sincronizados!
 Há falta do....
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL !

20
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
:estrutura funcional e estrutura por
processos
21
Sincronismo Organizacional e
Estruturas Funcionais
Gerente

Onde
estamos
?
Vou solicitar
minha
aposentadoria
...será que é
rápido!!!!
Servidor
Unidade A
Unidade B
Unidade C
Organização Taylorista: funcional
Quem pensa , não executa!!!
22
Atividade 4

Quais as características dos serviços em
uma estrutura organizacional funcional?
23
Características de Serviços em
estruturas funcionais

a)
b)
c)
d)
e)
Características do serviço que está sendo
oferecido ao Servidor:
A estrutura é funcional;
O serviço é demandado pelo Gerente;
O serviço é executado por várias Unidades
de forma independente;
O Gerente é o elo de contato com o
Servidor que deseja o serviço;
Os indicadores são funcionais e não por
processos.
24
Como as pessoas trabalham....
SILOS ORGANIZACIONAIS
GERENTE DE RH
Silo 1
Silo 2
Silo 3
25
Sincronismo organizacional e
os silos....



As equipes dos Silos Organizacionais
não abrem as “ Janelas da Vida ”.
Curtem o seu mundo!
Se enxergam por meio de espelhos!
Enxergam apenas pedaços da
paisagem!
26
Sincronismo Organizacional

Para onde vamos ?
ENTRADA DE
INSUMOS
PROCESSO
Ufa! Aposentadoria
em 7 dias!!!Caribe.....
SAÍDA
DEMANDA COMO PROCESSO
Unidade
C
Unidade
B
Unidade
A
Servidor...muito feliz!
FACILITADOR-INTEGRADOR
Gerente
27
Sincronismo organizacional e o
Gerente facilitador-integrador

A pirâmide organizacional é invertida.
Como fazer isso...????


O Chefe passa a ser facilitador integrador do processo
Deve ser exercida pelo Chefe a
“liderança situacional”
28
Liderança Situacional

A Teoria da Liderança Situacional tem
como princípio que as pessoas são
diferentes. Para pessoas diferentes,
métodos de trabalhos diferentes.
29
Atividade 5


Você conhece sua Equipe ?
Descreva o perfil do sua Equipe de
Colaboradores:quantos são? Qual a
formação?Quanto tempo estão na
ativa?Quais suas melhores aptidões?
30
EIXOS DA
LIDERANÇA
SITUACIONAL
Tarefa:
Quantidade
de orientação
e direção
Relacionamento:
Apoio
Sócio-emocional
Maturidade:
Nível de
Maturidade dos
subordinados
31
Liderança Situacional

MATURIDADE DA EQUIPE
[...]na Liderança Situacional maturidade
da Equipe é a capacidade e a
disposição das pessoas de assumir a
responsabilidade de dirigir ou executar
as tarefas [...]
32
Comportamento do Gerente
Além da liderança situacional o Gerente
tem que se destacar em 3 habilidades:
> ter interesse pelo planejamento dos
serviços;
> ser técnicamente muito bom;
> “gostar” de gente

33
Habilidades
dos
Gerentes
Os Gerentes e
suas habilidades
HABILIDADE
DE
PLANEJAR
HABILIDADE
TÉCNICA
HABILIDADE
HUMANA
34
Sincronismo Organizacional

COMENTÁRIOS GERAIS
35
Sincronismo Organizacional


No novo modelo de gestão proposto
para recursos humanos a demanda
passa a ser olhada como um processo.
O atendimento aos Servidores passa a
ser por processo e não
funcional.Abrem-se as janelas!!!!
36
SINCRONISMO
ORGANIZACIONAL

O Servidor não “julga” o atendimento
do CRH e das Unidades de RH pelo bom
desempenho individual de cada
Unidade, e sim pelo serviço final que
recebe.
37
MÓDULO II
MAPA ESTRATÉGICO DOS
PROCESSOS
38
MAPA ESTRATÉGICO




Conceito de processo
Classificação do processo: macroprocesso, processo e atividades
Arquitetura da árvore de processo
Elaboração do Mapa Estratégico de
Processos
39
PROCESSOS.....


Um conjunto definidos de passos para a
realização de uma tarefa;
Grupo de atividades realizadas numa
sequência lógica com o objetivo de
produzir um bem ou que tem valor para
um grupo específico de clientes.
40
Classificação dos processos



Macroprocessos : representam as
“grandes fatias” da organização.São
estratégicos.
Processos: representam os “passos
intermediários” e gerenciais da
organização.São os normativos.
Atividades: representam as rotinas de
trabalho.
41
Mapa Estratégico de Processos

Identifica as relações entre os
elementos de entrada, processamento,
saída de serviços e controles de um
processos.
42
Demandas de serviços...
•
•
•
•
•
•
•
•
Aposentadoria por invalidez;
Aposentadoria compulsória;
Aposentadoria voluntária;
Incorporar décimos;
Licença-prêmio;
Cumprir decisão judicial;
Prover por reintegração;
Transferir servidores entre Pastas.
43
Atores do Processo




Clientes Externos: demandantes dos serviços (
...estão fora do balcão)
Exemplos: Servidores, médicos, auxiliares, Sec.
Fazenda, Juizes, etc
Clientes Internos: atores envolvidos na execução
do serviço internamente (..estão dentro do balcão)
Exemplos:todos os funcionários de RH envolvidos na
execução desde o atendente de balcão até o
arquivista
44
Tecnologia do Processo...



...é a forma de fazer, executar o
processo.
A tecnologia é representada pelas
normas de procedimentos, instruções
de trabalho e rotinas técnicoadministrativas
...é o passo-a-passo da execução do
processo
45
Valor agregado do Processo
Valor agregado é o que dá valor ao
processo.
 É a mudança de “status” .
 Exemplo: Requerimento de contagem
de tempo> resulta num documento
com a contagem de tempo.
Caso, Você devolva o requerimento sem
solução, nenhum valor foi agregado.

46
Valor agregado....

Você prepara um serviço e coloca na
mesa do “Chefe” . Ali, o serviço
permanece 2 dias e nada foi feito. Esta
passagem pela mesa do “Chefe” pode
ser eliminada porque nenhum valor foi
agregado.
47
Entrada...insumos necessários


a)
b)
c)
Quais os ingredientes necessários para o
atendimento da solicitação do cliente?
É importante saber:
Que serviços oferecemos;
Verificar se o nosso estoque de insumos
está em ordem ou, se vamos precisar
“comprar” insumos para o atendimento;
Qual o melhor prazo de entrega do serviço:
que atenda o Servidor;
48
Processamento do pedido de
serviço.....


O processamento do pedido somente
deve ser iniciado se tivermos todos os
insumos , “ferramentas” e
equipamentos, e Equipe preparada para
a execução.
Essas medidas evitam o RETRABALHO.
49
Controles do processo





A qualidade do processo deve ser
garantida com:
Instruções legais normativas claras;
Rotinas administrativas;
Tabelas de cálculos;
Indicadores .
50
Saida ou serviço a ser
entregue


Deve atender todos os requisitos da
solicitação do Servidor(cliente).
Somente terá QUALIDADE se atender
as expectativas do Servidor.
51
ARQUITETURA DA ÁRVORE
DE PROCESSO
Árvore de Processo: Manual de
Procedimentos de Recurso Humanos
 Estrutura:
-(3) Macroprocessos
-(11) Processos
-(50) Atividades


52
Atividade 6
Escolha um dos seguintes temas:
1-Aposentadoria por invalidez;
2-Aposentadoria compulsória;
3-Aposentadoria voluntária;
4-Incorporar décimos;
5-Licença-prêmio;
6-Cumprir decisão judicial;
7-Prover por reintegração;
8-Transferir servidores entre Pastas.
53
Atividade 6
9-Prover por reaproveitamento
10-Processar disponibilidade de servidor
11-Processar adicional insalubridade
12-Conceder adicional por tempo de
serviço e sexta parte
13-processar licença para tratamento de
saúde ou por acidente de trabalho ou
doença profissional
54
Atividade 5
2- Elabore com base nos conceitos de
visão estratégica e sincronismo
organizacional um diagnóstico,
elencando:
a)
Quem são os clientes internos e
externos desses serviços?
b)
Qual a tecnologia(forma de fazer)
empregada atualmente?
55
Atividade 5
c) Qual o valor agregado do serviço prestado ao
Servidor?
d) Qual a expectativa do Servidor em relação ao
serviço solicitado?
e) Quais indicadores Você utiliza para avaliar os
serviços prestados?
f) Na escala de 1 a 5, que valor pode ser
atribuído à qualidade do serviço prestado?
56
Atividade 5
g) Quais são os pontos de gargalos
existentes nesse tipo de serviço?
h) Quais medidas poderiam ser tomadas
para a melhoria do processo atual?
57
Então, melhoria de processo
exige dos Gestores....






Visão estratégica
Ser um lider “situacional”
Ser um Gestor Facilitador
Ter coragem de inverter a pirâmide
Cuidar da gestão das competências da
Equipe
Delegar sempre....responsabilidades
para a equipe
58





Fazer “COM” as pessoas e não “para” as
pessoas
Falar...falar...falar muito sobre a necessidade
da gestão por processos
Cuidar da comunicação interna e externa
Não perder de vista os “Indicadores” de
avaliação
Dirigir a Unidade com otimismo e muita
alegria!!!
59

SEJAM FELIZES!!!!
Djair Pereira
 [email protected]
 Cel: (11)7235-1320

60