Central de Serviços de TI
Funcionalidades do perfil:
Gestor de Sistema
Quem é “Gestor de Sistema”?
 É o servidor do TCU que é gestor de um sistema
corporativo.
 Possui as mesmas funcionalidades do perfil de
usuário, além das específicas de seu perfil.
Página inicial
Retorna para a
página inicial.
Cria uma
nova
demanda.
Acesso às
demandas.
Relatórios contendo
informações das demandas
abertas para a Setec.
Avisos
publicados.
Pesquisa a
base de
conhecimento.
Busca
demanda pelo
número.
Demandas: Criar nova demanda
Cria uma
nova
demanda.
Demandas: Criar nova demanda
Grava a
demanda.
Informe um resumo do
que está sendo
solicitado.
Descreva a
solicitação.
Seja
detalhista.
Cancela a
criação da
demanda.
Limpa a
tela.
Anexa
arquivos à
demanda.
Base de conhecimento
Pesquisa a base de
conhecimento.
Digite o termo de
pesquisa para localizar
documentos que o
contêm.
Base de conhecimento
Resultado de uma
pesquisa na base de
conhecimento pelo
termo “Outlook”.
Base de conhecimento
Detalhe de um documento da
base de conhecimento.
Clique no anexo para
visualizar todo o documento.
Minhas demandas
Acesso às demandas.
As duas primeiras consultas apresentam os
sistemas geridos pela unidade do usuário ou por
ele mesmo. A partir dos sistemas, é possível
acessar as demandas a eles relacionadas.
As três seguintes apresentam as demandas cujo
usuário interessado é o usuário.
Minhas demandas: Você possui sistemas sob
responsabilidade de sua unidade

Consulta todos os sistemas que são geridos pela unidade do usuário logado.
Refaz a consulta aos
sistemas geridos pela
unidade do usuário.
Listagem dos sistemas que são geridos pela unidade
do usuário.
Ao clicar no nome do
sistema, a tela do próximo
slide será apresentada
(detalhes do sistema e
demandas relacionadas)
Minhas demandas: Você possui sistemas sob
responsabilidade de sua unidade
Refaz a consulta
às informações
do sistema
selecionado.
Dados do sistema
selecionado
Listagem das demandas
do sistema selecionado,
separada por situação .
Ao clicar no
número da
demanda, suas
informações
detalhadas serão
apresentadas
(próximo slide)
Detalhe da demanda
Cancela a demanda. Essa opção só é
apresentada quando a demanda está na
situação “Aberta, aguarda atendimento”.
Tudo o que aconteceu com
a demanda está registrado
em seu histórico.
Adiciona um
comentário à demanda.
Anexa um arquivo à
demanda.
Volta para a
tela anterior.
Minhas demandas: Você possui sistemas sob
sua responsabilidade

Consulta todos os sistemas que são geridos pelo usuário.
Refaz a consulta aos
sistemas geridos pelo
usuário.
Listagem dos sistemas que são geridos pelo usuário.
Ao clicar no nome do
sistema, a tela do próximo
slide será apresentada
(detalhes do sistema e
demandas relacionadas)
Minhas demandas: Você possui sistemas sob
sua responsabilidade
Refaz a consulta
às informações
do sistema
selecionado.
Dados do sistema
selecionado
Ao clicar no
número da
demanda, suas
informações
detalhadas serão
apresentadas
(próximo slide)
Listagem das demandas
do sistema selecionado,
separada por situação .
Detalhe da demanda
Cancela a demanda. Essa opção só é
apresentada quando a demanda está na
situação “Aberta, aguarda atendimento”.
Tudo o que aconteceu com
a demanda está registrado
em seu histórico.
Adiciona um
comentário à demanda.
Anexa um arquivo à
demanda.
Volta para a
tela anterior.
Minhas demandas: Você possui demandas
aguardando autorização para fechamento

Consulta as demandas que foram atendidas e que precisam de aprovação do
usuário para o fechamento.
Listagem de demandas que aguardam autorização do usuário
interessado para serem fechadas. A autorização pode ocorrer
de duas formas:
1) O usuário recebe uma ligação de um analista para ser
informado sobre a resolução da sua demanda e autorizará
ou não o fechamento. Caso autorize, o analista fechará a
demanda. Se a resolução for reprovada, a demanda será
reaberta.
2) O próprio usuário pode aprovar a resolução por meio do
sistema. Essa funcionalidade será mostrada mais à frente.
Atualiza a lista
de demandas.
Ao clicar no número da
demanda, a tela do próximo
slide será apresentada
(detalhe da demanda
aguardando autorização
para fechamento).
Minhas demandas: Você possui demandas
aguardando autorização para fechamento

Consulta as demandas que foram atendidas e que precisam de aprovação do
usuário para o fechamento.
Listagem de demandas que aguardam autorização do usuário
interessado para serem fechadas. A autorização pode ocorrer
de duas formas:
1) O usuário recebe uma ligação de um analista para ser
informado sobre a resolução da sua demanda e autorizará
ou não o fechamento. Caso autorize, o analista fechará a
demanda. Se a resolução for reprovada, a demanda será
reaberta.
2) O próprio usuário pode aprovar a resolução por meio do
sistema. Essa funcionalidade será mostrada mais à frente.
Atualiza a lista
de demandas.
Ao clicar no número da
demanda, a tela do próximo
slide será apresentada
(detalhe da demanda
aguardando autorização
para fechamento).
Detalhe da demanda aguardando autorização
para fechamento
Aprova a resolução da
demanda e a fecha.
Para saber o que foi
realizado no atendimento
dessa demanda, consultar
o histórico.
Tudo o que aconteceu com
a demanda está registrado
em seu histórico.
Reprova a resolução
da demanda e a reabre.
Adiciona um
comentário à demanda.
Anexa um arquivo à
demanda.
Volta para a
tela anterior.
Minhas demandas : Você possui demandas não
concluídas
Demandas não concluídas
do usuário.
As demandas não
concluídas são aquelas que
ainda não foram resolvidas.
Ao clicar no número da
demanda, a tela do
próximo slide será
apresentada (detalhe da
demanda não concluída)
Atualiza a lista
de demandas.
Detalhe da demanda não concluída
Cancela a demanda.
Após essa operação,
ela aparecerá na
listagem de demandas
concluídas.
Adiciona um
comentário à demanda.
Anexa um arquivo à
demanda.
Volta para a
tela anterior.
Minhas demandas: Você possui demandas
concluídas
Demandas de interesse do
usuário que foram concluídas
ou canceladas. Uma demanda
concluída pode ter sido
resolvida ou não.
Ao clicar no número da
demanda, a tela do
próximo slide será
apresentada (detalhe da
demanda concluída)
Atualiza a lista
de demandas.
Detalhe da demanda concluída
Não é possível realizar
ações em demandas
concluídas.
Pesquisar demandas
Pesquisar demandas
Entre com o número da demanda para pesquisá-la.
Para pesquisar demandas de sistemas sob
responsabilidade da unidade do gestor de sistema
autenticado, utilize o primeiro campo.
Para pesquisar demandas sob responsabilidade do
gestor de sistema autenticado, utilize o segundo campo.
Para pesquisar demandas cujo usuário interessado é o
usuário autenticado, utilize o terceiro campo.
Relatórios
Relatórios contendo
informações das demandas
abertas para a Setec.
Relatórios: Demandas de correção, melhoria e
desenvolvimento por sistema (ano atual)
Relatórios: Demandas de correção, melhoria e
desenvolvimento por sistema (ano atual)
 Este relatório mostra todas as demandas de correção, melhoria e
desenvolvimento de sistemas agrupadas por sistema.
 Não há parâmetros para esse relatório. O ano de referência é
sempre o ano atual.
 O relatório apresenta 4 colunas de informações:
 Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano
atual;
 Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano
atual, independentemente da data de abertura;
 Demandas em homologação: quantidade de demandas que estão em
homologação no momento atual, independentemente da data de abertura;
 Demandas em estoque: quantidade de demandas que ainda não foram
atendidas, independentemente da data de abertura.
 Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das
demandas.
Relatórios: Histórico de demandas de correção,
melhoria e desenvolvimento por sistema
Relatórios: Histórico de demandas de correção,
melhoria e desenvolvimento por sistema
 Este relatório mostra um histórico de todas as demandas de
correção, melhoria e desenvolvimento de sistemas agrupadas por
sistema para um ano informado.
 O relatório apresenta 3 colunas de informações:
 Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano
informado;
 Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano
informado, independentemente da data de abertura;
 Demandas em estoque: quantidade de demandas que restaram em estoque
no ano informado, ou seja, que já estavam abertas no ano informado mas
que não foram atendidas.
 Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das
demandas.
Relatórios: Demandas de suporte de TI por
unidade organizacional
Relatórios: Demandas de suporte de TI por
unidade organizacional
 Este relatório mostra as demandas de suporte de TI agrupadas por
unidade organizacional para um ano informado.
 As demandas de suporte de TI são aquelas sob a responsabilidade
do serviço de telessuporte (1º nível) ou suporte local (2º nível).
 O relatório apresenta 3 colunas de informações:
 Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano
informado;
 Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano
informado, independentemente da data de abertura;
 Demandas em estoque: quantidade de demandas que restaram em estoque
no ano informado, ou seja, que já estavam abertas no ano informado mas
que não foram atendidas.
 Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das
demandas.