Gestão de Redes e Sistemas Distribuídos
Teresa Maria Vazão
Fevereiro 2003
IST/INESC
Contactos:IST/Tagus-Park
Email: [email protected]
Tel: 214233242
Sumário
 Módulo III: Ferramentas de Gestão
• Ferramentas de Gestão
•
•
•
Plataformas de Gestão
Outros sistemas de gestão
• Sistemas de Gestão de Organizações
• Sistemas de Gestão de Problemas
• Sistemas de Gestão de Documentação
Gestão de Rede e Gestão de Sistemas
TMV - 2001
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Plataformas de Gestão
TMV - 2001
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Classificação das Ferramentas de Gestão
Sistemas de Gestão de Organizações
Rede
TMV - 2001
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Sistemas de Gestão de Problemas
TMV - 2001
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Sistema de Gestão de Problemas
Estrutura do Sistema de Gestão de Problemas (SGP)
Informação do Problema
• Estatísticas
• Avaliação de QoS
Saída
• Causa da falta
• Reposição de serviço
TTS
Processamento
Acção
Base de
Dados de
Problemas
Diagnóstico
Filtragem
Base de
Dados de
Conhecimento
Sistema Inteligente
• Acção a realizar
• Fluxo de Trabalho
Entrada
• Filtragem e correlação
• Notificações Problemas (BD)
Notificação de Problema
TMV - 2001
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Sistema de Gestão de Problemas
Estrutura de Informação de Problema
Informação
de Problema
Lista de Acções
Identificador
Data
Tipo de acção
Resultado
...
Estado
Dados do
Utilizador
Dados dos
componentes e
serviço
Lista de Responsabilidades
Data de ocorrência
ou de registo
Dados da
falta
Dados da
organização
TMV - 2001
Data
Tipo de acção
Resultado
...
Data
Responsável
Explicação
...
Causa da falha
Falha reparada
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Data
Responsável
Explicação
...
Sistema de Gestão de Problemas
Integração no ambiente de operação
Utilizador Operador
Rede e Sistema de
Documentação
….
Help-Desk
Sistema de
Gestão de
Problemas
Administração
de Informação
Servidor
Inteligente
Outros directórios
(Ex: X.500)
Cliente
Inteligente
Correlação
de Eventos
Plataforma de
Gestão de Rede
TMV - 2001
Ferramentas de Gestão
Plataforma de
Gestão de Sistema
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Sistema de Gestão de Problemas - TM-Forum
Relatos de
Problemas (RPs)
Quem acompanha ?
• Cliente
Quem detecta ?
• Cliente
• Fornecedor
Porque se cria?
• Falha
• Resolução de RPs
• Manutenção
Acompanhamento
TMV - 2001
Gestão
Criação
Como se finaliza ?
• Cliente pede fecho
• Fornecedor  resolução
• Fecha / não fecha o RP - Cli
• Fecho de RP: histórico
Como se acompanha ?
• Informação ao Cliente
• Actualização do RP por
alteração de estado
• Histórico de RPs
Resolução
Fecho
Como se gere ?
•Escalonar RPs - Forn/Cli
•Alterar a execução-Forn.
•Pedir info.novos RPs
•Pedir tempo - Cli
•Autorizar reparações-Cli
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Sistema de Gestão de Documentação
TMV - 2001
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Sistema de Gestão de Documentação
Conceitos fundamentais
Objectivo: Suportar a administração, armazenamento e visualização de
informação que descreve a infraestrutura de um Sistema Distribuído, com
significado a longo prazo.
Informação sobre…
• Sistemas e componentes
• Estrutura da organização
• Sistemas de cablagem e ligações
• Aspectos geográficos
• Inventário
• Directórios
• Procedimentos
• Aspectos relacionados com a
Gestão de Serviço
Requisitos:
• Disponibilidade permanente da
informação actualizada
• Flexibilidade nas transferências de
Informação de Gestão.
• Consistência de dados
• Independência do Modelo de Dados.
TMV - 2001
Características:
•Armazenamento em diferentes
formas, distribuído e redundante.
• Acesso por interfaces normalizadas.
• Actualização automática
• Gestão de Workflows
• Bases de Dados, Sistemas de CAD
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Sistema de Gestão de Documentação
Exemplo
Segmento de Interface
1:M
ID Segmento Interface
ID Componente
ID Segmento
Porto físico
….
Porto Físico
1:1
1:n
Componentes
Nome Dispositivo
…
Localização
1ª Pessoa Contacto
2ª Pessoa Contacto
ID Instituto
Referência Workflow
Responsável
Comentário
Estado dispositivo
Nível abstracção
TMV - 2001
Porto Lógico
ID Porto Lógico
Nome Dispositivo
Nome Porto Físico
Protocolo
Endereço
n:m
Nome Porto Físico
Nome Interno Porto
...
ID Componente
ID Linha
Tabela de Salas
n:1
1:k
ID Sala
Area localização
Sala Nº
Telefone/Fax
Tabela de Area
n:1
1:n
Nome Area
ID Edifício
Morada
Contacto
Tabela de Institutos
ID Instituto
Nome Instituto
Responsável
Pessoa Contacto
Tabela de Pessoas
1:1
ID Pessoa
Nome
Lista Telefones
Email
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
1:m
Sistema de Gestão de Documentação
Introdução dos Sistemas de Gestão de Documentação
Condições organizacionais




Definição de responsáveis
Definição de procedimentos de introdução e de alteração de informação.
Definição de documentação obrigatória sobre alterações de configuração
Incorporação da documentação na Gestão do WorkFlow
Integração com Bases de Dados
 Utilização de BD já existente  alteração para o Sistema de Documentação.
 Consistência na sobreposição das BDs  gestão de dados replicados
 Produtos com soluções para transferência automática de dados com outros
sistemas.
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Sistema de Gestão de Documentação
Conclusões
Gestão Integrada  Uma só ferramenta ou ferramentas que pareçam uma só
Satisfação dos requisitos dos diferentes Operadores
Meios de Integração  Gestão de Organizações
Gestão de Problemas / Gestão Documentação
Gestão de Aplicações
Modelo de Gestão de Aplicações Aberto: ex: Tivoli
Interfaces normalizadas: ex: Enterprise JavaBeans
Arquitecturas
Gateways entre Arquitecturas de Gestão
Modelo de Informação Integrado: ex: CIM
Gestão de Eventos
Diversidade de conteúdos e formato
TMV - 2001
Gestão de Problemas
Integração de Alarmes, Eventos e
Reclamações de Clientes
Gestão de Documentação
Integração no Modelo de Dados
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Resumo
•Sistemas de Gestão de Organizações
• Gestão de Aplicações
• Integração de Arquitecturas
• Gestão de Eventos
•Sistemas de Gestão de Problemas
• Estrutura do Sistema de Gestão de Problema
• Estrutura do Problema
• Integração no ambiente de operação
•Sistemas de Gestão de Documentação
• Conceitos fundamentais
• Exemplo
• Introdução numa estrutura organizativa
• Conclusões
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos