Gestão de Redes e Sistemas Distribuídos
Teresa Maria Vazão
Fevereiro 2003
IST/INESC
Contactos:IST/Tagus-Park
Email: [email protected]
Tel: 214233242
Sumário
 Módulo IV: Gestão de Níveis de Serviço
• Operação estruturada dos sistemas em rede
• Níveis de serviço e gestão de níveis de serviço
• Gestão de novos serviços
• O modelo de referência do TM-Forum
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Oferta estruturada de serviços
Estruturação da Operação das Redes
A Rede suporta uma actividade que não é crítica para o sucesso da Organização
Objectivo: Operação da rede orientada para as actividades
Operação orientada por conhecimento especializado que existe nas divisões da Org
A Rede é fundamental para o processamento
de informação crítica da Organização
Objectivo: Operação da rede que possibilite o
uso coordenado dos recurso de toda a rede.
Operação orientada por aspectos funcionais
associados a segurança, desempenho e faltas
TMV - 2003
A Rede representa a base de
funcionamento da Organização
Objectivo: Fornecer serviços ao
Cliente com a QoS requerida
Operação orientada ao Cliente
(satisfação do QoS)
Estrutura de processos
orientados às operações
da rede
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Oferta estruturada de serviços
Qualidade
Diversidade
TMV - 2003
Preço
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Perspectivas sobre as ferramentas de Gestão
Ferramenta de Gestão
Cumprimento dos
Níveis de Serviço
Contratados
Integração
no Processo
Operacional
Fornecedor
Utilização
Desenho de
Interfaces
Gráficas
Programador
Técnicas de
Integração
Tecnologia de SW
Arquitectura de Gestão
Tecnologia básica de SW
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Algumas reflexões importantes….
•As Arquitecturas de Gestão e a tecnologia de SW representam a
base do desenvolvimento das Ferramentas de Gestão.
•Há interesses comuns entre programador e fornecedor de
serviços.
•Método de Integração da Ferramenta no ambiente de Operação
•A Interface Utilizador representa os componentes técnicos com o Operador
interage directamente.
•Utilização eficiente da Ferramenta: acesso fácil, rápido e seguro
•Para além disso o Fornecedor de Serviços preocupa-se com:
•Integração da Ferramenta no Processo Operacional:
• Em que medida a Ferramenta é útil para a operação da rede ?
•Cumprimento dos contratos estabelecidos com os Clientes:
• Em que medida a Ferramenta auxília o cumprimento deste objectivo ?
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Conclusão
Pretendem-se Ferramentas que :
1- Sejam suportadas numa Arquitecturas de Gestão
2- Se integrem fácilmente no ambiente de operação
3- Sirvam para melhorar a operação da rede
4- Sirvam para garantir a satisfação do Cliente
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Oferta estruturada de serviços
Estrutura dos serviços oferecidos pelos operadores
Oferta de serviços pelo operador da rede
Informação
e Treino
Transmissão
Sistema e de
Aplicação
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Arranque e
Administração
Planeamento
e Consultoria
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Oferta estruturada de serviços
Serviços de suporte
Serviço de Transmissão:
• Transmissão de dados dos utilizadores
• Funções especificadas
• Qualidade da transmissão acordada
Exemplo: Acesso básico RDIS
Serviço de Sistemas e Aplicações:
• Acesso dos utilizadores aos Sistemas e a Componentes das
Aplicações
• O operador encarrega-se da disponibilização e administração da
rede, dos sistemas e dos recursos das aplicações necessários
Exemplo: acesso à Internet
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Oferta estruturada de serviços
Serviços suplementares
Informação e Treino:
• Informação ao Cliente sobre o serviço fornecido
• Documentação sobre os equipamentos
• Cursos de formação
• Treino na utilização de sistemas de SW
Planeamento e Consultoria:
• Aconselhamento na escolha de redes,
sistemas ou SW
• Avaliação de componentes de HW ou SW
• Planeamento da introdução de
computadores
• Avaliação das tendências e de ferramentas
de gestão específicas
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Arranque e administração:
• Teste de HW e SW
• Instalação e configuração de
HW e SW
• Instalação e adaptação do
Sistema Operativo e de
aplicações de SW
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Contrato de Nível de Serviço
Service Level Agreement (SLA)
Contrato onde se especifica o serviço fornecido ao cliente, os
custos associados à sua utilização e as penalidades a aplicar
em caso de incumprimento
Serviços de transmissão
Serviços de aplicação
Garantem o funcionamento
por objectivos
Contribuem para a
estruturação da rede
Clientes necessitam dos
SLAs para estruturar os seus
Processos de Negócio
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Contrato de Nível de Serviço
Conteúdo dum SLA (1)
• Especificação funcional do Serviço
• Descrição (in)formal com as características do Serviço
• Requisitos técnicos da parte do Cliente
• Infraestrutura que o Cliente necessita para utilizar o Serviço
• Períodos de Operação e Manutenção
• Especificação do período de tempo de OAM
• Níveis de Serviço
• Disponibilidade: % de tempo máxima que um serviço pode não estar
disponível por falhas que ocorram durante o período de operação.
• Parâmetros de desempenho: depende da informação de QoS disponível
e do tipo de Serviço.
• Tempo de resposta, débito etc…
•
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Contrato de Nível de Serviço
Conteúdo dum SLA (2)
• Sistema de Faltas e Penalidades
• Obrigação do Fornecedor do Serviço para o Cliente quando ocorre uma
falha de operação que não permita que Nível de Serviço acordado seja
cumprido.
• Ajuste à taxação (Money-back guarantees)
• Custos
• Especificação dos custos de utilização do Serviço
• Taxação por ligação estabelecida, por duração da ligação
• Utilização de recursos: nº de instruções executadas, nº de páginas
impressas, espaço em disco ocupado.
•
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Service Level Agreement (SLA) - Exemplo
Leased line services
Network Quality
Network Latency Guarantees: 85 ms ou 120 ms.
Service Quality: 100%
Customer Care Quality: notificação até 15 minutos de serviço não acessível
Circuit Install Guarantee: instalação e activação de circuitos em :
- 20 dias úteis (64Kbps); 40 (128 Kbps a 2Mbps)
Alemanhã
Austrália
Suécia
Bélgica
Canadá
Hong-Kong
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Dinamarca
Holanda Inglaterra
Itália
USA
Japão Suiça
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Singapora
Introdução à operação das redes
Service Level Agreement (SLA) - Exemplo
Network Latency Guarantees
North American Network Latency Guarantee Scope: UUNET's North American Network
Latency Guarantee is average round-trip transmissions of 85 milliseconds or less between
UUNET-designated inter-regional transit backbone network routers ("Hub Routers") in North
America.
…
Transatlantic Network Latency Guarantee Scope: UUNET's Transatlantic Network Latency
Guarantee is average round-trip transmissions of 120 milliseconds or less between a
UUNET-designated Hub Router in the New York metropolitan area and a UUNET-designated Hub
Router in the London metropolitan area.
Network Latency Guarantee Process: Latency shall be measured by averaging sample
measurements taken during a calendar month between Hub Routers. Each month's Network
performance statistics relating to the Network Latency Guarantees shall be posted at
www.uu.net/customers/sla/latency.html. No credits will be made if failure to meet a Network
Latency Guarantee is attributable to reasons of Force Majeure or other circumstances beyond
UUNET's reasonable control (as defined in the applicable Terms and Conditions).
Network Latency Guarantee Remedy: If UUNET fails to meet any Network Latency Guarantee in
two consecutive calendar months, Customer's account shall be automatically credited for that
second month and any subsequent consecutive month in which that Network Latency Guarantee is
not met with the pro-rated charges for one day of the UUNET Monthly Fee for the service with
respect to which a Network Latency Guarantee has not been met.
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Resumo da aula
• Operação estruturada dos sistemas em rede
 Definição do objectivo
 Função do tipo de organização
 Ferramentas e arquitecturas no processo operacional
 A estruturação dos serviços
 Importância dos contratos de nível de serviço
 Implementação do processo operacional
 A importância do apoio ao Cliente
 Gestão de Rotinas, de Problemas e de Alterações
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