Organizações e SI




O conceito...
Teoria das organizações
Componentes das organizações
Estrutura Organizacional
–
–

Cultura Organizacional
–
–

1
Conceito, níveis, tipos
Relação com os SI
Conceito, dimensões
Relação com os SI
Processos de Negócios
–
–
Exemplo
Desenho
Conceito de Organização


Colectivo social integrado num todo complexo com o
propósito de realizar um conjunto de objectivos
SI e Organizações influenciam-se mutuamente
–
–
interacção complexa
pense 5 anos atrás: gestores recebendo 200 e-mails/dia?


influenciada por vários factores
–
2
uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade…
estrutura, procedimentos, cultura, ambiente, política,
processos de negócios, decisões dos gestores, estratégias
Teoria das Organizações

Perspectivas
–
Teoria das RH :: Acção Humana

–
Teoria Clássica :: Institucional


o homem social
o homem económico
Teoria da estruturação (Max Weber, 1909)

o homem organizacional
Estrutura social
produz
reproduz
3
estruturação
Acção Humana
informa
restringe
Principais Abordagens
Administração
Científica
Teoria da
Contingência
Teoria do
Desenvolvimento
Organizacional
Teoria
comportamental
Teoria da
Burocracia
Teoria
Da
Organização
Teoria
Estruturalista
4
Princípios da
Administração
Teoria das
Relações Humanas
Teoria dos Sistemas
Teoria
NeoClássica
(Von Bertalanffy, ~1950 )
Organização
:: sob a abordagem de Sistemas
Organização
Produtos e
Serviços
Capital, trabalho
Processos productivos
5
:: é uma estrutura social formal e estável que toma
recursos do ambiente e processa-os para
produzir produtos e serviços
Elementos das Organizações
Ambiente
Recursos
6
Estratégia
Objectivos
Estrutura
Processos
Regras
Cultura
Politica
Pessoas
Saídas
Estrutura Organizacional
Organigrama
Director Geral
Director Financeiro
Director SI
Director Planeamento

Director producção
Director Exploração
Aspectos da estrutura:
–
–
–
7
Director Desenvolvimento
Director Marketing
divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)
cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade)
especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)
Director RH
Níveis Organizacionais
Nível estratégico: gestores de topo
Nível de gestão: gestores médios
Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias
Nível operativo: operários
8
9
Tipos de Estrutura Organizacional
10
Tipo de estrutura
Exemplo
Entrepreneurial
Pequenos negócios
Machine bureaucracy
Fábrica média e grande
Divisionalized bureaucracy
Fortune 500
Professional bureaucracy
Advogados, hospitais
Adhocracy
Consultoras
Estrutura Organizacional x SI
Organigrama
Director Geral
Director Financeiro
Director SI
Director Planeamento

Director Desenvolvimento
Director Marketing
Director producção
Director RH
Director Exploração
Estrutura sobre SI
–
Perspectiva funcional
dos SI

SI sobre estrutura:
–
–
–
11
Span of control
Empowerment
Novas formas
organizacionais
Cultura Organizacional
macaco + banana = choque eléctrico


É o conjunto de comportamentos esperados
num grupo social
Premissas da Cultura Organizacional:
–
–
–
12
Ao contrário dos macacos,
pode ser modificada e desenhada pelos líderes
do negócio
É uma força unificadora
Ligada à eficácia organizacional através da
motivação dos empregados
Cultura Organizacional
:: dimensões




13
Individualismo
Tomada de riscos
Masculinidade
Igualdade




Colectivismo
Aversão ao risco
Feminidade
Desigualdade
Cultura Organizacional x SI

Cultura sobre SI
–
–
Avaliam TI de forma diferente
Implementação de TI difere por cultura

–
–
Diferente enquadramento do próposito
da TI entre subculturas
Subcultura do pessoal informático

14
–
trabalho em grupo x individualismo
pouca preocupação com relações
interpessoais e conhecimento do negócio
Diferenças nas culturas nacionais no
sucesso dos SI globais

SI sobre a cultura
–
–
–
SI como agentes de
mudança cultural
SI como sistemas
ideológicos
SI como sistemas de
compromissos
Processos de Negócio


Conjunto de actividades que consomem recursos e
produzem saídas com quaisquer valor para um
cliente
Características:
–
–
–
–
–
–
15
–
São processos
Suportam actividades “core”
Cruzam as fronteiras funcionais
Têm clientes externos
Têm objectivos e medidas de “performance”
Podem ser desenhados
Potenciados pelas TI
Processo de Negócio
:: exemplo

Caso: universidade
–
Actividades primárias:



–
–
–
–
–
16
Ensino
Investigação
Consultadoria
O ensino é um processo de negócio porque tem um cliente: o
estudante
Tem um objectivo claro: graduar estudantes
O processo ultrapassa várias áreas departamentais.
Pode ser medido através do número de estudantes graduados e
ou com as suas notas
A IT está a ser utilizada para reduzir muitos dos custos no
processo
Processos de Negócio
:: desenho

conceitos adicionais
–
Recursos

Coisas
–
Objectos
– Pessoas
–
Fluxos


–
Armazens


17
Físicos
documentos
físicos
documentos