Organizações e SI
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O conceito...
Teoria das organizações
Componentes das organizações
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Estrutura Organizacional
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Conceito, níveis, tipos
Relação com os SI
Cultura Organizacional
–

Estrutura, Processos, Cultura, Estratégia..
Conceito, dimensões
Relação com os SI
Processos de Negócios
–
Exemplo
Conceito de Organização

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Colectivo social integrado num todo complexo com o
propósito de realizar um conjunto de objectivos
SI e Organizações influenciam-se mutuamente
–
–
interacção complexa
pense 5 anos atrás: gestores recebendo 200 e-mails/dia?
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influenciada por vários factores
–
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uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade…
estrutura, procedimentos, cultura, ambiente, política,
processos de negócios, decisões dos gestores, estratégias
Para o profissional de informática é essencial a
compreensão do que é uma organização!
Portanto, vejamos a Teoria das Organizações..
Teoria das Organizações
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Perspectivas
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Teoria das RH (bottom-up) :: Acção Humana

–
Teoria Clássica (top-down) :: Institucional
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o homem social
o homem económico
Teoria da estruturação (Max Weber, 1909)

o homem organizacional
Estrutura social
produz
reproduz
3
estruturação
Acção Humana
informa
restringe
Principais Abordagens
surgem em busca de aumentar a eficiência das organizações
no sentido de obter o melhor rendimento dos recursos
Administração
Científica
Teoria da
Contingência
Teoria do
Desenvolvimento
Organizacional
Teoria
comportamental
Teoria da
Burocracia
Teoria
Da
Organização
Teoria
Estruturalista
4
Princípios da
Administração
Teoria das
Relações Humanas
Teoria dos Sistemas
Teoria
NeoClássica
(Von Bertalanffy, ~1950 )
---
Organização
:: sob a abordagem de Sistemas
Organização
Produtos e
Serviços
Capital, trabalho
Processos productivos
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:: é uma estrutura social formal e estável que toma
recursos do ambiente e processa-os para
produzir produtos e serviços
Elementos das Organizações
> Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) >
Componentes das Organizações /
Ambiente
Recursos
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Estratégia
Objectivos
Estrutura
Processos
Regras
Cultura
Politica
Pessoas
Saídas
Estrutura Organizacional
Organigrama
Director Geral
Director Financeiro
Director SI
Director Planeamento
Director producção
Director Exploração

Aspectos da estrutura:

divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)
– cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade)
– especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)
Este seria organograma “ideal” para implementar um PDSI
–
7
Director Desenvolvimento
Director Marketing
Director RH
Níveis Organizacionais
Nível estratégico: gestores de topo
Nível de gestão: gestores médios
Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias
Nível operativo: operários
8
9
Tipos de Estrutura Organizacional
10
Tipo de estrutura
Exemplo
Entrepreneurial
Pequenos negócios
Machine bureaucracy
Fábrica média e grande
Divisionalized bureaucracy
Fortune 500
Professional bureaucracy
Advogados, hospitais
Adhocracy (Tofler, 1970)
Consultoras
Estrutura Organizacional x SI
Organigrama
Director Geral
Director Financeiro
Director SI
Director Planeamento

Director Desenvolvimento
Director Marketing
Director producção
Director RH
Director Exploração
Estrutura sobre SI
–
Perspectiva funcional
dos SI

SI sobre estrutura:
–
–
–
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Span of control
Empowerment
Novas formas
organizacionais
Cultura Organizacional
macaco + banana = choque eléctrico


É o conjunto de comportamentos esperados
num grupo social
Premissas da Cultura Organizacional:
–
–
–
12
Ao contrário dos macacos,
pode ser modificada e desenhada pelos líderes
do negócio
É uma força unificadora
Ligada à eficácia organizacional através da
motivação dos empregados
Cultura Organizacional
:: dimensões
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Individualismo
–


–
–
13


Na distribuição do poder
Pode ser até castigado
Feminilidade
–
–

Avaliadas como grupo
Aversão ao risco
–
Interesse no lucro
Falta interesse interpessoal
Igualdade
Colectivismo
–
Incentivos
Masculinidade
–

Avaliadas como indivíduos
Tomada de riscos
–

Aspectos humanos
Relações interpessoais
Desigualdade
–
Aceitam desigualdade
Cultura Organizacional x SI

Cultura sobre SI
–
–
Avaliam TIC de forma diferente
Implementação de TIC difere por cultura

–
–
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SI sobre a cultura
–
trabalho em grupo x individualismo
Diferente enquadramento do próposito
da TIC entre subculturas
Subcultura do pessoal informático

–

pouca preocupação com relações
interpessoais e conhecimento do negócio
Diferenças nas culturas nacionais no
sucesso dos SI globais
SI como agentes de
mudança cultural

–
–
SW colaborativo (blog*)
para combater
individualidade
SI como sistemas
ideológicos
SI como sistemas de
compromissos
Processos de Negócio


Conjunto de actividades que consomem recursos e
produzem saídas com quaisquer valor para um
cliente
Características:
–
–
–
–
–
15
–
–
São processos
Suportam actividades “core”
Cruzam as fronteiras funcionais (finanças, marketing,
produção, RH)
Têm clientes externos
Têm objectivos e medidas de “performance”
Podem ser desenhados
Potenciados (ou até modificados) pelas TIC
Processo de Negócio
:: exemplo

Caso: universidade
–
Actividades primárias:



–
–
–
–
–
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Ensino
Investigação
Consultadoria
O ensino é um processo de negócio porque tem um cliente: o
estudante
Tem um objectivo claro: graduar estudantes
O processo ultrapassa várias áreas departamentais.
Pode ser medido através do número de estudantes graduados e
ou com as suas notas
A TIC está a ser utilizada para reduzir muitos dos custos no
processo
Processos de Negócio
:: desenho
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conceitos adicionais
–
Recursos

Coisas
–
–
–
Fluxos


–

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Físicos
documentos
Armazens


Objectos
Pessoas
físicos
Documentos
Importante para PDSI