Ouvidoria do Superior Tribunal de Justiça
Estatísticas - Fevereiro de 2015
Tipos de Manifestações
Denúncia
Elogio
Informação
Reclamação
Sugestão
Pedido de Acesso à Informação
Recursos LAI
Total
85
13
296
357
39
5
3
798
Das 798 manifestações recebidas, 286 se
referiam a outros órgãos da Administração
Pública.
Relacionamento com o STJ
Advogado
Cidadão
Parte em processo
Servidor do STJ
Total
121
387
215
75
798
Nesta categoria, as manifestações foram
agrupadas de acordo com a informação dada
pelo manifestante sobre seu relacionamento
com o STJ.
Canal de contato
Carta
E-mail
Formulário eletrônico
Telefone
Total
65
146
581
6
798
Canal de resposta
Carta
E-mail
Não deseja obter resposta
Total
64
700
34
798
Situação
Arquivada
Cancelada
Encaminhada à área responsável
Repetida
Respondida
Total
10
5
13
60
710
798
Área responsável
Administrativa
Área fim
Outros órgãos
Total
166
346
286
798
Tempo médio de resposta
2 dias
São Arquivadas as manifestações de conteúdo
impróprio (contendo palavrões, ofensas) e as
anônimas.
São canceladas as manifestações recebidas
por e-mail, carta ou pessoalmente e
registradas equivocadamente no sistema.
Ouvidoria do Superior Tribunal de Justiça
Estatísticas - Fevereiro de 2015
Tipos de Manifestações
Sugestão Recursos LAI
0%
5%
Elogio
2%
Denúncia
11%
Reclamação
45%
Informação
37%
Relacionamento com o STJ
Servidor do STJ
9%
Advogado
15%
Parte em processo
27%
Cidadão
49%
Pedido de
Acesso à
Informação
0%
Ouvidoria do Superior Tribunal de Justiça
Estatísticas - Fevereiro de 2015
Telefone
1%
Canal de Contato
Carta
8%
E-mail
18%
Formulário
eletrônico
73%
Não deseja obter
resposta
4%
Canal de resposta
Carta
8%
E-mail
88%
Ouvidoria do Superior Tribunal de Justiça
Estatísticas - Fevereiro de 2015
Situação
Arquivada
1%
Cancelada
1%
Encaminhada à
área responsável
2%
Repetida
7%
Respondida
89%
Área responsável
Outros órgãos
36%
Administrativa
21%
Área fim
43%