Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC
nos meses de janeiro e fevereiro/2015
Considerações
Em janeiro e fevereiro de 2015, a Ouvidoria da UNISC recebeu 62 solicitações.
Das solicitações dos dois meses, 68% foram encaminhadas por alunos, 21%
por pessoas da comunidade, 10% por funcionários técnicos e 1% por funcionários
docentes.
Até o final de fevereiro de 2015, a Ouvidoria da UNISC, criada em março de
1998, havia registrado 13.220 solicitações.
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A Ouvidoria em janeiro e fevereiro de 2015
A Ouvidoria da UNISC recebeu 62 solicitações em janeiro e fevereiro de 2015.
Destas, 68% foram encaminhadas por alunos, 21% por pessoas da comunidade, 10%
por funcionários técnicos e 1% por funcionários docentes. No gráfico abaixo estão
descritos os números:
Gráfico 1 - Movimento das demandas recebidas janeiro e fevereiro de 2015
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
42
13
6
1
Aluno
Funcionário
Docente
Funcionário
Técnico
Comunidade
A maior parte dos registros de janeiro e fevereiro de 2015 foi constituída por
consultas (48%). Das demais solicitações, 39% foram reclamações, 10% foram
elogios e 3% foram sugestões. Os números podem ser conferidos abaixo:
Gráfico 2 - Movimento das demandas por categoria janeiro e fevereiro de 2015
2
Sugestão
24
Consulta
30
Elogio
Reclamação
6
O formulário on-line foi o meio de acesso à Ouvidoria mais utilizado em
janeiro e fevereiro de 2015 (63%). Do restante, 16% contataram a Ouvidoria
pessoalmente, 13% por telefone e 8% por e-mail. Não houve manifestações por
correspondência. Os números podem ser conferidos a seguir:
2
Gráfico 3: Movimento das demandas por meio de acesso janeiro e fevereiro de 2015
8
Telefone
5
E-mail
Pessoal
10
Formulário On-line
39
0
10
20
30
40
50
Em janeiro e fevereiro de 2015, os alunos encaminharam 83% das
reclamações, 70% das consultas e 50% das sugestões. Os técnicos, por sua vez,
registraram 83% dos elogios e 4% das reclamações. A comunidade registrou 50% das
sugestões, 30% das consultas e 13% das reclamações. Já os docentes registraram
17% dos elogios. Essa situação pode ser visualizada no gráfico abaixo:
Gráfico 4 - Categoria das demandas recebidas por
segmento - janeiro e fevereiro de 2015
25
21
20
20
Aluno
15
10
Comunidade
9
Funcionário Docente
5
5
3
1
1
1 1
Funcionário Técnico
0
Consulta
Elogio
Reclamação Sugestão
3
Na tabela a seguir, pode-se observar que a Ouvidoria respondeu a 8 consultas
e recebeu 1 elogio em janeiro de 2015. A unidade mais procurada foi o curso de
Farmácia, tendo recebido 6 reclamações. Abaixo, estão listados os tipos de
demandas direcionadas a cada unidade.
Unidade
OUVIDORIA
Consulta
Elogio
8
1
CURSO DE FARMÁCIA
COORDENAÇÃO DO CAMPUS
CURSO DE PEDAGOGIA
1
1
GABINETE DA PROGRAD
SECRETARIA GERAL
1
1
CAMPUS DA UNISC EM MONTENEGRO
1
Total
9
6
6
1
2
1
2
2
2
1
SETOR DE INFORMÁTICA
CAMPUS DA UNISC EM SOBRADINHO
Reclamação Sugestão
2
1
2
1
1
1
COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO
1
1
CURSO DE ENGENHARIA MECÂNICA
1
1
CURSO DE QUÍMICA
1
1
GABINETE DA PROAD
1
1
PISCINAS
1
1
SECRETARIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E
EXTENSÃO
1
1
Total:
33
Tabela 1: Categorias das demandas recebidas por unidade – janeiro/2015.
Na tabela abaixo, pode-se observar que a Ouvidoria respondeu a 15 consultas
em fevereiro de 2015. A unidade mais procurada no período foi: a Central de
Atendimento, tendo recebido 3 reclamações, 1 consulta e 1 elogio. A seguir, estão
listados os tipos de demandas direcionadas a cada unidade.
Unidade
Consulta
OUVIDORIA
Elogio
Reclamação Sugestão
15
CENTRAL DE ATENDIMENTO
1
SECRETARIA GERAL
2
BIBLIOTECA
Total
15
1
3
5
1
3
1
1
COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO
1
1
COORDENAÇÃO DO CAMPUS
1
1
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
1
1
CURSO DE DIREITO
1
1
SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO
AO ALUNO
1
Total:
1
29
Tabela 2: Categorias das demandas recebidas por unidade – fevereiro/2015.
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Os 6 elogios, recebidos em janeiro e fevereiro de 2015, foram encaminhados
às unidades elogiadas:
• à Central de Atendimento, referente ao atendimento da Coordenação
durante um procedimento de matrícula de um(a) aluno(a) especial do
mestrado;
• à Coordenação do Campus, pelo excelente trabalho realizando no bloco 34,
deixando-o em perfeitas e ótimas condições estéticas;
• à Coordenação do Campus de Montenegro, pelo trabalho exemplar que está
sendo realizado no local;
• à Secretaria Geral, em virtude do trabalho realizado por uma colega, por sua
disposição em ajudar;
• ao Setor de Informática, a um colega do setor, por sua iniciativa de oferecer
a troca de monitores para os computadores de outro setor;
• à Ouvidoria, acerca de um elogio feito à Ouvidoria da Unisc por um dos
locutores da Rádio Gazeta AM durante o Programa "Estúdio Interativo", em
virtude do exemplo de funcionamento do setor.
O próximo Relatório de Atividades da Ouvidoria conterá os dados dos meses
de março e abril de 2015.
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