Móveis de Madeira
relatório de inteligência
janeiro | 2014
E-consumidores
Quem são eles no setor de móveis?
Móveis fazem parte da lista dos principais itens de desejo do consumidor brasileiro. No entanto, a evolução da
categoria de 2012 para 2013 foi fraca, já que os gastos dos brasileiros representaram apenas 1,8% em produtos
deste segmento. Para conquistar e fidelizar os consumidores, a fim de ampliar as vendas, novos canais de varejo se concretizam no Brasil, como, por exemplo, as lojas virtuais, ou e-commerce. O perfil dos e-consumidores
de móveis se assemelha ao das lojas físicas, a exemplo da classe social, tanto o consumidor on-line quanto o
offline são em grande maioria pertencentes à classe B. Nessa perspectiva, o SIS propõe a breve análise para
identificar o possível potencial de mercado para o comércio eletrônico de móveis de madeira, fornecendo
subsídios para a tomada de decisão estratégica na hora de optar pela presença digital.
Fonte: Flávia Barbosa e Karla Losse Mendes. Potencial de consumo de móveis: 18º no ranking, Site Móbile Decore nº 93 (2012)
O perfil dos
e-consumidores de
móveis se assemelha aos das
lojas físicas. A grande maioria
dos consumidores, tanto
on-line quanto offline, são
pertencentes à classe B.
Fonte: Site Móbile
Decore nº 93 (2012)
R$ 31 bilhões
foi a expectativa de
faturamento pelas lojas virtuais
ou e-commerce em 2013.
Fonte: E-commerce Brasil (2013)
1
Delineando aspectos do consumo e do mercado de móveis
o que se sabe sobre?
18ª no ranking de
10% do custo
potencial de consumo
do imóvel é a
brasileiro, em 2012. É a posição
representatividade do
ocupada por mobiliários e artigos
valor
investido na mobília
do lar, tendo em vista que é uma
da nova casa.
compra geralmente racional e
planejada.
Fontes: Móbile Decore nº 93 (2012) e Portal Moveleiro (2014)
PRINCIPAIS MUNICÍPIOS CONSUMIDORES
1
2
São Paulo (8,68%)
3
Rio de Janeiro (4,98%)
Brasília (1,97%)
No Sul do país destaque para:
Curitiba
(5ª posição nacional)
Porto Alegre
(7ª posição nacional)
Fonte: Móbile Decore nº 93 (2012)
Estimativa de consumo de móveis em Santa Catarina:
R$ 2,4 bilhões
foi a estimativa total do estado
R$ 443,00 foi o valor
gasto por habitante
A Classe B dominou o mercado
catarinense, desembolsando R$
1,06 bilhão com produtos do segmento de móveis, ou seja, 45% do
consumo. A classe C também foi
público considerável, com gasto
estimado de R$ 919 milhões (39%).
Fonte: Ibope Inteligência. Estudo Pyxis Consumo (2013)
2
Potencial de consumo em Santa Catarina
Classe
Potencial de consumo (em milhões R$)
Porcentagem
A
283,28
11,89
B
1.063,57
44,63
C
919,18
38,57
DE
117,04
4,91
Total
2.383,07
100
OBS.: O potencial se refere ao consumo domiciliar em 2013. As compras de PF junto a varejistas do ramo,
incluindo armários, mesas, sofá, cadeiras, móveis de marcenaria, infantis, de jardim, entre outros.
Fonte: Ibope Inteligência. Estudo Pyxis Consumo (2013)
R$ 55,1 bilhões
gastos no consumo de móveis no Brasil.
EXPECTATIVAS
PARA 2014
A cozinha será o cômodo mais
valorizado pelo consumidor
Crescimento nas vendas de
móveis planejados, motivado pelo
encolhimento dos imóveis nas
capitais e regiões metropolitanas.
Fontes: Portal Moveleiro (2014) e Portal Móveis de Valor (2013)
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Pontos fundamentais
para o pequeno negócio que quer investir no comércio on-line de móveis
Pesquisa
de preços
Comodidade
Facilidade
Rapidez
A internet sempre oferece ofertas mais interessantes, então esteja atento
aos concorrentes e o que eles estão possibilitando ao cliente.
O cliente não precisa sair de casa para escolher o que quer comprar.
Diferentes formas de pagamento e parcelamento devem ser disponibilizadas.
A loja virtual deve oferecer usabilidade, ou seja, fazer com que o processo
de compra seja rápido, para que o e-consumidor não desista da compra.
Segurança
Garantia que os dados do e- consumidor serão confidenciais, adoção
de selos como Site Blindado, PayPal, e outros.
Disponibilidade
imediata
Prepare seu estoque para um novo tipo de comércio e cliente, o 24x7
(24 horas, 7 dias por semana).
Marketing
Digital
Invista para que seu consumidor saiba que seu negócio está no mundo
virtual, porém seja cauteloso e esteja atento para não se tornar invasivo.
Fonte: Móbile Decore nº 93 (2012)
Experiências de compra de móveis
A pesquisa Observador 2012, afirma que os consumidores se apresentam satisfeitos com as
experiências de compra de móveis pela internet, sendo que entre os entrevistados:
90% estão muito
satisfeitos ou satisfeitos
com a variedade de opções
para escolha, a qualidade dos
produtos, a competitividade
dos preços e a segurança no
momento de realizar o
pagamento.
4
O fator que
gerou mais insatisfação
dos e-consumidores de
móveis na pesquisa foi a entrega.
Grande parte dos e-consumidores
(83%) opta por lojas virtuais que
disponibilizam frete gratuito e a
entrega em hora marcada.
Empresas do setor
e seus casos de sucesso
Meu Móvel de Madeira (MMM)
Atuando no comércio eletrônico de móveis desde 2006, a empresa catarinense Meu Móvel
de Madeira oferece móveis desmontados e fabricados com madeira de reflorestamento. Com
este tipo de produto a empresa definiu um perfil de cliente (que valoriza o móvel de madeira
natural e sustentável) e trabalha para fidelizá-lo.
GARANTINDO A FIDELIDADE E INTERESSE DOS CONSUMIDORES
Novos produtos são constantemente
desenvolvidos e lançados através
de campanhas nas redes sociais.
Criação de um canal de atendimento
0800 totalmente focado em desenvolver um contato mais pessoal,
sem scripts e respostas prontas.
“O apelo dos produtos ecologicamente corretos gera uma demanda interessante, que leva os
clientes a comprar mais produtos com o mesmo conceito, além de gerar uma propaganda
espontânea e a recomendação na loja para os amigos” Ronald Heinrichs, diretor da MMM .
Westwing Brasil
A Westwing Brasil, com sede em São Paulo, é uma loja virtual que vende peças para casa e
decoração. O CEO Antony Martins diz que a loja nasceu por uma necessidade de ofertas para
consumidores on-line. Confira alguns pontos de destaque:
Conteúdo: O objetivo era ser referência em casa e decoração para atender os públicos A, B e
C+. Para isso foi necessário ter um e-commerce que oferecesse, além das peças de decoração,
conteúdo, proporcionando ao cliente conhecimento e uma relação emocional com os produtos.
Clube de compras: Com o intuito de sempre oferecer produtos diferenciados, optaram por
trabalhar no modelo de clube de compras, que permite realizar uma parceria com fornecedores
para reservar produtos e comprar apenas após o encerramento da campanha. Isso torna o estoque baixo, mas com maior oferta de produtos.
Cadastro: O cadastro padrão é muito simples, apenas nome, sobrenome, e-mail e senha e o
Facebook fica apenas como mais um diferencial.
Gamification: Possui ações que estimulam o engajamento dos usuários, um exemplo, é quando o usuário indica um amigo para fazer parte do Westwing e o amigo realiza uma compra, ele
recebe um cupom de desconto.
Aplicativo mobile: O desenvolvimento do aplicativo mobile é voltado para atender qualquer tipo
de plataforma ou de sistema operacional, uma das maiores preocupações é com o tamanho da tela.
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AÇÕES
RECOMENDADAS
Verifique se sua empresa conhece o perfil dos clientes atuais e futuros, como: localização
geográfica, faixa etária, situação econômica, etc.;
Realize uma pesquisa sobre os clientes que compraram através do site nos últimos 2 anos
e quais suas impressões sobre a experiência de compra, intenção de nova compra e etc. A
pesquisa pode ser feita por telefone ou e-mails;
Analise dados de pesquisa sobre o perfil da clientela atendida para planejar ações de marketing
adequadas e estratégias comerciais como: menor preço, entrega rápida ou frete grátis;
Verifique se a comunicação da sua empresa está adequada para atingir o perfil dos
consumidores on-line. Por exemplo: há um profissional dedicado à campanhas nas redes
sociais? Há um sistema de distribuição de e-mail marketing?
Verifique se sua empresa domina os recursos de monitoramento de navegação no site, como a
instalação de cookies, para assegurar a melhor comunicação com seus clientes. Pense também
em adaptar seu site para sistemas iOS e Android, permitindo o acesso das informações via mobile;
Sempre ofereça as medidas corretas dos móveis no site, assim como uma opção de lupa para
que o consumidor confira com detalhes o produto que deseja comprar.
Móveis de Madeira
relatório de inteligência
janeiro | 2014
Coordenador: Marcondes da Silva Cândido
Gestor do Projeto: Douglas Luís Três
Conteudistas: Silvia Grilli e Marina Martins
SEBRAE Santa Catarina
Endereço: SC 401, KM 01, Lote 02
Parque Tecnológico Alfa - João Paulo
CEP: 88030000 - Florianópolis – SC
Telefone: 48 3221 0800
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