E-Commerce
Introdução
• Por que aprender E-Commerce?
– Aprender a pensar estrategicamente levando
em conta a tecnologia, em especial a Internet,
e descobrir como usar as ferramentas da
internet a favor de sua organização.
• Estratégia x Operação de E-Commerce
Como é organizada?
• Unidade 1:
– O Impacto da Internet nos Negócios
• Unidade 2:
– O Impacto da Internet no Modelo de 5
Forças de Porter
• Unidade 3:
– Destacando-se na Web: Search Engine
Optimization (S.E.O.)
Como é organizada?
• Unidade 4:
– Novos Paradigmas de Negócios: A Web 2.0,
Mídia Social e Long Tail
• Unidade 5:
– O Impacto da Internet para os Canais de
Distribuição
• Unidade 6:
– Entendendo o que se passa no site:
Ferramentas de Análise
Como é organizada?
• Unidade 7:
– Nomes de domínio: Seu nome e endereço
na Internet
• Unidade 8:
– Atraindo clientes: Modelos de propaganda
on-line
• Unidade 9:
– E-Mail Marketing: Uso consciente pelas
empresas
Cada Unidade
• Introdução
– Visão geral do que vamos debater
• Leitura
– Método mais eficaz para o primeiro “mergulho”
no assunto: como a sociedade está vendo
esse assunto?
– HBR, Veja, Exame, SuperInteressante, O
Globo, Folha, WebInsider, cases de empresas,
extratos de livros, Wikipedia
Cada Unidade
• Aula expositiva/dialogada
• Conclusões
• Aplicação
– Exercício individual ou em grupo
• Essa é uma visão geral, e nem todas as
unidades têm todas as etapas. Siga as
orientações do professor.
Você está ouvindo rádio!
• E daí? O que muda?
– Live 365, Musicovery, LastFM
• E para quem vende livros?
– Wikipedia, The Free Dictionary, AudioLivro
• E para segmentos business-to-business?
– Mercado Eletrônico, Ali Baba
• A evolução é linear?
Será a Internet boa...
“Será a Internet boa para as empresas?”
Case Livraria Tramonte
• Como a Internet afeta a lucratividade da
Livraria Tramonte?
• O Sr. Adalberto acertou ao decidir
aumentar a divulgação no ano de 2003?
• Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma
peixaria ao invés de uma livraria, o impacto
seria diferente?
• Você acredita que os e-books (livros
eletrônicos) podem vir a substituir os livros
em papel no futuro?
Qual será o futuro da mídia?
Uma visão curiosa, inventada em 2005,
como previsão para 2015.
Veja o vídeo
Prometeus
De que adianta...
“De que adianta saber
dirigir, se não se sabe
para onde ir?”
Introdução ao Diagrama
Veja uma explicação básica, dada pelo
próprio Porter, sobre o Diagrama de 5
forças.
Como a Internet influencia?
Barreiras de
Entrada
Fornecedores
Competidores
Produtos
Substitutos
Compradores
Quanto vale ter milhares...
“Quanto vale ter milhares de
clientes chegando ao seu
site, sem o custo de
propaganda?”
Otimização
• Páginas e não sites! Uma página para
cada pesquisa de interesse.
• Escolha de palavras chaves (WordTracker)
• Frequência das palavras
• Título da página
• Imagens e Flash
• Links com palavras chaves
• Page Rank (Página classificada)
Novos Paradigmas regem...
“Novos paradigmas regem o mercado
on-line: empresas de nicho vendendo
em leilões, gente comum escrevendo
para multidões, aplicações Internet
conectadas e outras mudanças.”
Vídeo: Web 2.0
Web 2.0
• O que é a Web 2.0?
•
•
•
•
•
•
Digg e OverMundo
Camiseteria
Delicious
Wikipedia
Orkut, Facebook e afins
Geni
Buzz Marketing
• Dar ferramentas e suporte para que seus
clientes possam ajudar na divulgação de
sua empresa.
• Marketing Digital
The Long Tail
(A calda longa)
Leilões On-line
• eBay e
• Mercado Livre
Aplicações Conectadas
O que mudará para as empresas quando os
carros estiverem conectados?
Há espaço...
“Há espaço para
intermediários
depois da Internet? “
Hammes Cosméticos
• A empresa está sendo excessivamente
benevolente com o canal, oferecendo
gratuitamente ferramentas para venda online que de outra forma seriam bastante
onerosas?
• É perigoso para os usuários fazerem
compras on-line no site das revendedoras?
Os usuários se sentiriam mais seguros no
site da Hammes?
Quanto vale saber...
“Quanto vale saber
exatamente onde
você está perdendo
clientes?”
Ferramentas de Análise
• Google Analytics
• Ferramentas como o
CrazyEgg e o Alexa
Seu primeiro passo...
“Seu primeiro passo na
presença on-line vai,
provavelmente, influenciar
sua empresa para sempre.”
Quanto vale saber...
“Quanto vale saber o
retorno de cada real
gasto com
publicidade?”
Marketing Viral
•
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•
Dove
Intelig com Ruth Lemos: original e viral
Super Bonder
Sundown
Burger King
Antartica
Stride
E-mail Marketing: Gerador...
“E-mail marketing: Gerador
de receitas ou incinerador
de credibilidade?”
Bulk Mail
• Do SPAM à Newsletter
• Ferramentas:
–EasyMailing
• Legislação
• A origem do termo SPAM