3.5. Usabilidade
A usabilidade é a organização das informações e o mapeamento das ações dos
usuários a fim de simplificar o uso de um e-commerce, tornando-o mais intuitivo e fácil
de navegar sem a necessidade de suporte especializado.
As informações precisam fazer sentido para o usuário; assim, sua navegação ocorrerá
intuitivamente. Primeiro, pense em como organizar o seu site; por exemplo, na
quantidade de páginas, em como categorizá-las (e, se necessário, em subcategorizar
os produtos) e, por fim, em quais atributos dos produtos são importantes para a venda.
Por isso, é importante criar um mapa estrutural contemplando todas as páginas e
ações do seu e-commerce.
Outro ponto importante é a consideração da relevância do conteúdo. O usuário não
clica em qualquer link simplesmente por clicar e, portanto, é imprescindível ter um
conteúdo relevante e organizado para que a compra seja concluída.
O uso excessivo de links em textos, a desorganização do conteúdo, a redundância de
informação e utilização de muitos banners chamativos podem comprometer a
navegação da sua loja. Lembre-se: os usuários tendem a se perder em um ambiente
caótico; por isso, mantenha o ambiente harmônico, com navegação simples e objetiva.
Itens como: campo de pesquisa, carrinho de compras, botão "comprar", atributos do
produto, botão "voltar", itens no carrinho, entre outros, devem estar posicionados de
forma estratégica e de fácil compreensão, pois são as ações mais procuradas na
página.
Tempo de carregamento do site
Faça testes frequentemente e tenha 100% de certeza que a sua loja é rápida e
corresponde às expectativas dos usuários, evitando que eles abandonem a sua loja
por conta da lentidão.
Estes são alguns detalhes que fazem uma loja ser mais competitiva e obter maiores
taxas de conversão. Acredite, seu cliente ficará mais satisfeito com um site mais bem
estruturado e planejado.