Melhoria de Processos usando o
Six Sigma
Prof. Alexandre Vasconcelos
([email protected])
1/22
O que é Six Sigma
• É uma metodologia estruturada para
fornecimento de produtos e serviços
melhores, mais rápidos com custos mais
baixos; com uma forte base em
conhecimento de processos e através da
redução da variabilidade dos processos.
• O Processo Six Sigma tem como foco:
– Redução do tempo de ciclo;
– Redução drástica de defeitos; e
– Satisfação dos clientes.
2/22
Origem dos Six Sigma
• Na década de 80, a Motorola, promoveu o
desenvolvimento da metodologia com o objetivo
de melhorar a qualidade dos seus produtos;
• Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola,
definiu um conceito chave para a empresa:
Defeitos por Oportunidade, ou Defeitos por
Unidade;
• Com este indicador, a Motorola passa a medir
os defeitos em todas as etapas de produção de
forma consistente;
• Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm
Baldrige National Quality Award, equivalente ao
nosso Prêmio Nacional de Qualidade;
3/22
Origem dos Six Sigma
• A IBM foi uma das primeiras empresas a
implantar as técnicas do Six Sigma, seguindo a
Motorola;
• Este trabalho resultou, também, no Prêmio
Malcolm Baldrige National Quality Award, em
1990;
• A partir daí o “SIX SIGMA” começou
rapidamente a se tornar um fator crítico de
sucesso;
• Observou-se que o processo poderia ser
aplicado em qualquer organização devido à sua
versatilidade.
4/22
Origem dos Six Sigma
• Quando Jack Welch tornou-se CEO da General
Electric Company, em 1991, um dos primeiros
itens de sua agenda foi a restruturação de toda
a organização;
• As 12 unidades de negócio da GE deveriam
utilizar processos baseados em Six Sigma;
• Em 1995 a GE começou seu programa com
média de qualidade de 3 Sigma;
• Antes de 1997, subiu para 3,5 Sigmas;
• Este aumento de qualidade transformou a GE,
de uma empresa de 25 bilhões de Dólares em
uma empresa de 90 Bilhões e alta rentabilidade.
5/22
Six Sigma - Elementos chave
• Cliente
• Processo
• Funcionário/Empregado/Colaborador...
6/22
Six Sigma - O Cliente
• O cliente é o centro de tudo: ele define
qualidade
• Eles esperam um produto/serviço de alto
desempenho, confiável, com preço competitivo,
com entrega just-in-time...
• Ser bom não é o bastante
– Satisfazer os clientes é uma necessidade, se não o
fizermos, outro fará
7/22
Six Sigma - O Processo
• Enxergar o negócio do ponto de vista do cliente,
de fora para dentro da organização
• Fazendo isso, novas
descobertas sobre o
que os cliente estão
enxergando e
sentindo são feitas, e
melhorias sugeridas
8/22
Six Sigma - O Funcionário
• As pessoas fazem os resultados
• Comprometimento da organização em prover
oportunidades e incentivos para os funcionários
para aproveitar suas energias e talentos na
satisfação dos clientes
• Todos os funcionários deveriam ser treinados
na estratégia, ferramentas estatísticas e
técnicas de qualidade Six Sigma
9/22
Como Funciona o Six Sigma
• O conceito estatístico, primeiramente, considera que o
comportamento do processo segue a distribuição normal
de probabilidades
Distribuição Normal
• Baseado nesta premissa, busca-se reduzir
gradativamente a variabilidade de um processo até que
se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Seis vezes
o desvio padrão)
10/22
Como Funciona o Six Sigma
• O que a metodologia Six Sigma prega é a redução
drástica da variabilidade até um nivel de 3,4 ppm (6
desvios padrão) da média até a especificação, superior
ou inferior. Isso significa que a cada um milhão de
produtos 3,4 estão fora das especificações
Visualização do processo
original
Visualização do processo com
variação reduzida
11/22
Como Funciona o Six Sigma
• A tabela abaixo apresenta os Limites de Especificação
vs. Defeitos para Distribuição com Deslocamento
• Se considerarmos uma variação da média µ = ± 1,5 σ, o
que é bastante comum na vida real, teremos o gráfico
da Figura:
Tabela Limites de Especificação vs. Defeitos
para Distribuição com Deslocamento de ± 1,5
12/22
Análise do Fator de Melhoria
• Fator de Melhoria “M” – Indica quantas vezes a
qualidade do produto ou serviço deve ser melhorado
para aumentar o valor de σ em uma unidade (observar
que esta relação não é linear).
• Como podemos observar, à medida que σ sobe, a
melhoria tem que ser proporcionalmente maior. Os
valores do fator “M”, são calculados utilizando a fórmula:
13/22
DMAIC
• O processo six sigma é
estruturado e busca a
redução de variabilidade
• O ganho é expresso na
forma
financeira/econômica
• A metodologia segue um
roteiro, conhecido como
DMAIC (Define, Measure,
Analyse, Improve, Control)
14/22
DMAIC
• Define: Define objetivos do projeto e artefatos a serem
entregues ao cliente.
– Defina as metas das atividades de melhoria. Elas serão os
objetivos estratégicos da organização, tais como maior
participação no mercado e retornos sobre o investimento mais
elevados. No âmbito operacional, uma meta possível seria o
aumento de produção de um determinado departamento. No
âmbito de projetos, as metas poderiam ser a redução do nível
de defeitos e o aumento de produção.
• Measure: Mede o processo para determinar o
desempenho atual.
– Meça o sistema existente. Estabeleça métricas válidas e
confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas
definidas no passo anterior. Comece por determinar o ponto de
partida atual. Utilize a análise de dados exploratória e descritiva
para ajudar a entender os dados.
15/22
DMAIC
• Analyse: Analisa e determina as causas principais dos defeitos.
– Analise o sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre
o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada.
Aplique ferramentas estatísticas para orientar a análise.
• Improve: Melhora os processos, implementando mudanças e
eliminando os defeitos.
– Incremente o sistema. Seja criativo para achar novas maneiras de
fazer as coisas melhor, de forma mais econômica ou mais rápida.
Use o gerenciamento de projetos e outras ferramentas de
planejamento e gerenciamento para implementar a nova
abordagem. Empregue métodos estatísticos para validar a
melhoria.
• Control: Controla o desempenho futuro dos processos.
– Controle o novo sistema. Institucionalize o sistema aperfeiçoado
modificando os sistemas de remuneração e incentivos, política,
procedimentos de planejamento das necessidades de material,
orçamentos, instruções operacionais e outros sistemas de
gerenciamento.
16/22
Six Sigma e a Lucratividade
• O objetivo final da qualidade é o aumento
da lucratividade;
• No ambiente competitivo atual as
iniciativas devem justificar a si mesmas
econômicamente;
• Peter Drucker afirma que “o lucro não é a
explicação, causa ou razão física do
comportamento e das decisões do
negócio, mas o teste de sua validade”.
17/22
Estudo de Caso
• O objetivo deste exemplo, deliberadamente simplificado,
é ilustrar a relação geral entre vendas, custos fixos e
variáveis, e lucro, os quais utilizaremos para estudar os
efeitos econômicos dos trabalhos de Seis Sigma;
• Ao longo do último trimestre, suponha que a companhia
tenha vendido 1.000 produtos por $1.000,00 cada
• Portanto a receita, proveniente das vendas para o
período foi de $1.000.000,00
• O custo de produção de cada produto é de $600,00 por
produto;
• De forma simplificada, a lucratividade do processo é
1.000 * $400,00 = $400.000,00;
18/22
Estudo de Caso
• Após uma avaliação de qualidade, verificou-se que a
probabilidade de um produto fabricado estar dentro dos
padrões exigidos é de cerca de 80%, ou seja, este
indicador confirma que o processo encontra-se em cerca
de 2,5 Sigma;
• Nesta situação a empresa precisa produzir cerca de
1200 produtos para atender à demanda trimestral;
• Considerando que estes produtos não podem ser
reaproveitados, o lucro do processo passa a ser :
1.000.000,00 - (1.200*$600,00) = $280.000,00
• Os custos da má-qualidade de processo passam a
representar ($400.000,00 - $280.000,00) = $120.000,00
19/22
Estudo de Caso
• Ações podem ser definidas com o intuito de levar os
indicadores do processo para 4 Sigma;
• Estas ações representariam 99,379% de aproveitamento
das amostras;
• Neste nível de qualidade do processo necessitaríamos
produzir 1.000/ 0,99379 = 1.007 produtos para atender
às necessidades de venda;
• Esta melhoria de processo representaria o aumento da
lucratividade para 1.000.000,00 - (1.007*$600,00) =
$395.800,00
20/22
Estudo de Caso
• Devemos estar atentos que a aplicação do processo e o
aumento da qualidade somente são possíveis mediante
investimentos elevados, que devem ser explicados através de
técnicas de ROI (retorno de investimento ).
• Para o exemplo, o ROI de um investimento de Dois Milhões
de Reais seria:
2.000.000,00/(395.800-280.000)= 17,27 trimestres ou 4,3
Anos
21/22
Considerações Finais
• A realização de um nível Six Sigma de desempenho é
um esforço contínuo para produzir produtos e serviços
que evolucionem coerentemente até se ajustar às
necessidades dos mercados e dos clientes. Isso requer
que a excelência não esteja só focada no desempenho
operacional, mas também na agilidade comercial de se
manter um passo adiante das necessidades dos
clientes.
• O verdadeiro desafio não está na estatística, mas no
conhecimento do negócio e dos clientes.
• Isso facilita uma gestão totalmente controlada, que
permite enfrentar a dinâmica e volatilidade dos
mercados.
22/22