PROJETO PARA A
CONSTITUIÇÃO DO
ATA-ES
Currículo
•Desde de 12/2002, o ATA trabalha em parceria com a Secretaria Municipal do
Trabalho, em projetos financiados pelo BID, tendo gerenciado até hoje cerca de
R$1.500.000,00 em 4 diferentes projetos, sem ter tido nenhum problema em suas
prestações de contas.
•O ATA, desde 09/2001 trabalha no Programa de Melhorias Habitacionais
financiado pela União Européia, através do Programa APD-Rio – Apoio as
Populações desfavorecidas da Cidade do Rio de Janeiro em parceria com a
Secretaria Municipal de Habitação e o IAB – Instituto dos Arquitetos do Brasil.
•De maio de 2001 até janeiro de 2002, o ATA trabalhou em parceria com a CAT –
Central de Apoio ao Trabalhador, oferecendo cursos de empreendedorismo, plano
de negócios, cooperativismo, para 5.000 alunos.
•Em janeiro de 2001, o ATA atuou junto a COOPEDESE, no curso de reparadores
elétricos, financiado pela União Européia através do programa APD-Rio, para
moradores das comunidades atendidas pelo programa.
•Em setembro de 2000, o ATA fechou um convênio com a SMTb para
comercializar os serviços de trabalhadores autônomos na área da construção civil.
•No segundo semestre de 2000, o ATA desenvolveu com o SENAI e a Secretaria
Municipal do Trabalho cursos com certificação para trabalhadores cadastrados no
ATA.
O PORQUÊ




O Brasil é o país das desigualdades – uma
das mais altas do mundo e estável.
Olhar exclusivo aos grandes
Maior número de empreendedores do
mundo
Espírito Santo são mais de 260.000 pessoas
trabalhando por conta-própria
Desigualdade Brasileira
Evolução da porcentagem da renda apropriada pelos diversos
segmentos sociais
100%
1% mais rico
90%
80%
9% seguintes
70%
60%
50%
40%
40 % seguintes
30%
20%
10%
50 % mais pobres
0%
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1992
1993
1995
1996
Fonte: IPEA, a partir de tabulações especiais da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) de 1981 a 1999.
1997
1998
1999
Quem são os nossos Pobres
Composição das camadas sociais por posição na ocupação do chefe de família
50
40
(%) 30
20
10
0
Indigentes
Pobres
Média-baixa
Média-média
Média alta
Camada social
Fonte: IETS, a partir de dados da PNAD/IBGE 1999.
Ricos
Extremamente
ricos
Total
CC
FP
SC
DOM
CP
EMP
AC
NR
DESIGUALDADE X CRESCIMENTO
Relação entre nível de pobreza (medido pela porcentagem de pobres) e renda pe
capita para um conjunto selecionado de países
100
Porcentagem de pobres (%)
90
80
70
60
desigualdade (60%)
50
40
escassez de
recursos (40%)
Brasil (4.271;28,7)
30
20
10
0
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
5500
Renda per capita (US$PPC)
Países em desenvolvimento
Média Internacional
6000
6500
7000
O Trabalho por conta-própria e a
microempresa



Isoladamente o pequeno tem pouca chance de se
desenvolver
Estamos convencidos que desde que sejamos (nós: várias
esferas de governo, setor privado, e sociedade civil,
conjuntamente) capazes de construir uma ambiência
propícia para este tipo de atividade, ela pode se
transformar na mola propulsora de um novo modelo de
crescimento, mais equitativo que aquele que conhecemos
no passado (URANI, 1999).
Políticas Públicas integradas na geração de trabalho e
renda para a redução da pobreza e da desigualdade de
renda.
Histórico do ATA








Plano Estratégico da Cidade do Rio de Janeiro - 1997 –
Criação da SMTb
1,2 milhões de trabalhadores (28% Pea)
Trabalhadores autônomos são na verdade nano
empresários
Tropicalizar a experiência Italiana
Criação de um ambiente favorável
Julho de 1998 - Nasce o ATA
Consolidar institucionalmente o ATA
Agosto de 2000 - OSCIP – Organização da Sociedade
Civil Organizada
Metodologia






O objetivo principal é comercializar os serviços
de trabalhadores autônomos, conta-própria.
Cadastro com 11 atividades
Acesso ao crédito, qualificação profissional,
apoio ao associativismo, certificação e a
tecnologia da informação.
Central de atendimento (telefone e internet)
Identifica o profissional da vez, qualificado para
atender ao cliente (encaminha dois)
Nome e telefone para o profissional agendar
visita para orçamentos
Avaliação/
Capacitação/Cert
ificação
SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO
EMPRESARIAL
Crédito
Apoio à
Comercialização
CooperativismoAss
ociativismo
Legalização de
Empresas
Qualificação
FLUXOGRAMA DA OPERAÇÃO DE TELEATENDIMENTO DO ATA
Sim
O Cliente
solicita o
pedido ao
ATA
O cliente é Sim
cadastrado?
Cadastra
o pedido
Seleciona
três
Profissionais
Os profissionais
foram localizados e
estão disponíveis?
Contata os
profissionais
Seleciona
outros
profissionais
Não
Cadastra o
cliente
Não
O cliente é
contatado?
Sim
Espera
Não
Contata
o Cliente
Não
O Cliente foi
atendido e está
satisfeito com os
profissionais
indicados?
Sim
Espera
O serviço já
foi
realizado?
O pedido vai para o
follow up
Sim
O serviço está sendo
realizado
Não
O cliente está
definindo o
profissional?
Não
Sim
Não
O cliente
postergou o
pedido?
Sim
Avalia-se o
pedido, o
profissional e
o ATA
Não
O cliente
desistiu do
serviço?
Sim
Avalia-se o
porque da
desistência
Metodologia





Acompanhamento e a avaliação do pedido
Sistema informatizado, desenvolvido
especialmente para o ATA.
Obrigatório fazer contrato (cliente, profissional e
ATA)
Profissional paga 10% do valor do contrato para o
ATA, além de mensalidade (autosustentabilidade)
Processo seletivo rigoroso – Palestra, entrevista
psico-social, checagem de documentação
(antecedentes criminais)
A Qualificação Profissional





Cursos de qualificação técnica e gerencial
SENAI – básico, aperfeiçoamento e certificação
desenvolvido especialmente para os trabalhadores
cadastrados no ATA
Ajudante, meio-oficial e profissional
Garantia da qualidade dos serviços ofertados –
Selo de Qualidade
SEBRAE – plano de negócios,
empreendedorismo, gestão, legalização de
empresa, entre outros.
A Divulgação




Comercialização
Equilíbrio entre oferta e demanda
Número mínimo de serviços a fim de
garantir uma renda definida
Número máximo de pedidos a fim de
garantir a qualidade da execução
Objetivo do projeto






Montar uma central de Apoio ao Trabalhador
Autônomo em Vitória
Prazo de 12 meses
400 trabalhadores cadastrados (200 controle)
Pronto para inauguração no 4º mês
Auto-sustentável no décimo primeiro mês
Assistência Técnica permanente por 3 anos.
número de autônomos
recurso por autônomo
10% obra
PEDIDOS/mês
PEDIDOS/DIA
recursos beneficiários
400
12000
24000
1617
74
36.000,00
403
12087
12087
814
37
24.174,53
400
12006
16007
1078
49
28.013,06
399
11957
19928
1342
61
31.884,25
400
12006
32015
2156
98
44.020,52
408
12251
8167
550
25
20.417,68
BOMBEIRO
tempo de realização do serviço médio
receita média gerada por serviço realizado
custo médio para realização do serviço
proporção sobre total de pedidos
renda mínima
tamanho cadastro mínimo na ocupação
tamanho cadastro máximo na ocupação
tamanho médio do cadastro na ocupação
demanda na ocupação
2
117
0
24%
600
31
46
39
391
2
117
0
24%
300
16
46
31
197
2
117
0
24%
400
21
46
33
261
2
117
0
24%
500
26
46
36
325
2
117
0
24%
800
42
46
44
522
2
117
0
24%
200
11
47
29
133
ELETRICISTA
tempo de realização do serviço médio
receita média gerada por serviço realizado
custo médio para realização do serviço
proporção sobre total de pedidos
renda mínima
tamanho cadastro mínimo na ocupação
tamanho cadastro máximo na ocupação
tamanho médio do cadastro na ocupação
demanda na ocupação
1,7
134
0
14%
600
15
30
23
225
1,7
134
0
14%
300
8
30
19
113
1,7
134
0
14%
400
10
30
20
150
1,7
134
0
14%
500
13
30
21
187
1,7
134
0
14%
800
20
30
25
300
1,7
134
0
14%
200
5
31
18
76
GASISTA
tempo de realização do serviço médio
receita média gerada por serviço realizado
custo médio para realização do serviço
proporção sobre total de pedidos
renda mínima
tamanho cadastro mínimo na ocupação
tamanho cadastro máximo na ocupação
tamanho médio do cadastro na ocupação
demanda na ocupação
1,2
83
0
3%
600
2
4
3
44
1,2
83
0
3%
300
1
4
2
22
1,2
83
0
3%
400
1
4
3
29
1,2
83
0
3%
500
2
4
3
36
1,2
83
0
3%
800
3
4
3
58
1,2
83
0
3%
200
1
4
2
15
Atividades





Planejamento Estratégico - Definição, através de
metodologia participativa, dos componentes estratégicos do
Conselho de
Definir divulgação para os Autônomos – Definição da
forma de convocar os autônomos para participarem do
processo de seleção. Pode ser através de um espaço na
mídia em jornais de emprego, ou através de divulgação em
comunidades nas associações de moradores, entre outras.
Seleção de Psicólogas - Selecionar três psicólogas para
aplicarem a entrevista nos trabalhadores candidatos.
Seleção da Assessoria de Marketing – Selecionar a
empresa que fará a campanha de marketing do ATA-ES.
Definir local das palestras – Definição de local que
comporte 50 trabalhadores candidatos para palestra que
tenha disponível quadro branco.
Atividades




SENAI – As reuniões têm o objetivo de adaptar os cursos
para serem ministrados aos trabalhadores cadastrados no
ATA-ES e estabelecer relação de parceria.
Definição do local para Central de Atendimento - É
indiferente ao cliente da Central a sua localização. No
entanto é importante que seja instalada em local central
para acesso dos trabalhadores.
Seleção da equipe técnica - Seleção da equipe que
trabalhará na Central de Atendimento. A equipe deverá ser
formada por 1 coordenador, 1 assistente técnico, 1
assistente financeiro, 4 atendentes e 1 supervisor.
Desenvolvimento do Portal para Internet – Desenvolver
uma entrada única para os ATAs, com assuntos de interesse
comum, mais o site do ATA-ES e atualizar o site do ATARio
Atividades




Seleção de alunos – Consiste na divulgação para os
autônomos das vagas, seguida de dois dias de inscrição para
as palestras, palestra e por fim a entrevista psico-social.
Inscrição para as palestras – Reservar dois dias para
atender aos autônomos interessados em participar do ATA,
formando turmas de 50 para as palestras.
Palestra – Encontro com cerca de 50 profissionais com o
objetivo de explicar o ATA, as características necessárias
para se cadastrar, a processo de recrutamento e seleção e o
funcionamento básico da central de atendimento. A partir
dessa palestra o profissional que se interessar pode se
inscrever para a entrevista com as psicólogas.
Entrevista psico-social – Tem 3 objetivos principais: 1.
Identificar os trabalhadores que tenham perfil para
atuarem por conta-própria; 2. Afastar pessoas que tenham
dificuldades comportamentais; 3. Receber e checar a
documentação exigida.
Atividades




Compra e instalação dos equipamentos – Consiste na
compra dos equipamentos definidos para a Central de
Atendimento e instalação, incluindo a instalação da rede de
computadores.
Instalação do sistema - Será instalado o sistema que
dará o suporte ao funcionamento da Central de Atendimento
e realizados testes. Esse Software foi desenvolvido
especialmente para o trabalho do ATA.
Planejamento de Marketing – Em parceria com a empresa
selecionada definir a estratégia que será utilizada para
alcançar as metas de solicitações de clientes colocadas. A
estratégia deverá ser um mix de assessoria de imprensa e
anúncios.
Treinamento da equipe técnica – O treinamento se dará
através de uma cartilha explicando o funcionamento da
central, de um curso de 12 horas e de visitas a central de
atendimento do ATA no Rio de Janeiro.
Atividades





Cursos no SENAI – Consiste no acompanhamento dos
autônomos nos cursos oferecidos, assim como o controle de
freqüência, qualidade dos cursos, adequação do material
didático, qualidade dos instrutores, entre outros.
Treinamento no sistema informatizado – Treinar a equipe
técnica para utilização do sistema.
Cadastro dos trabalhadores - Os autônomos selecionados
e qualificados serão cadastrados no sistema informatizado
e estarão ativos para serem indicados para os serviços.
Encontrão - Consiste em encontros com os trabalhadores
cadastrados a fim de discutir a política de funcionamento
da central de atendimento, metas a serem atingidas, regras
de participação no ATA, punições, etc.
Lançamento da Campanha de Marketing – Colocar o bloco
na rua.
Atividades

Assistência Técnica – Acompanhar o
funcionamento da Central, reparando possíveis
erros e resolvendo os problemas que ocorrerão,
garantindo a qualidade dos serviços oferecidos
aos clientes. Acompanhar o processo de autosustentabilidade da OSCIP.
Metas
MÊS 01 – 64 hs
Coordenação
1.
Preparação para o Planejamento Estratégico – 8 hs
2. Planejamento Estratégico – 8 hs
3.
Elaborar divulgação para os Autônomos e preparar
qualificação (SENAI E SMAS) – 20 hs
4.
Acompanhamento da seleção de alunos (150) – 8 hs
5. Seleção de psicólogas – 4 hs
6.
Definir estratégia de Marketing – 8 hs
7.
Definição do local para Central de Atendimento – 8
hs
Metas










MÊS 02 – 80 hs
Coordenação
1.
Acompanhamento da seleção de alunos (300) – 16 hs
2.
4 hs
3.
4.
5.
6.
7.
Reuniões com o SENAI e a Secretaria de Ação Social –
Planejamento de Marketing – 12 hs
Locação da sala Central – 4 hs
Seleção da equipe técnica – 16 hs
Desenvolvimento do Portal para Internet – 8 hs
Compra e instalação dos equipamentos – 20 hs
Metas
MÊS 03 – 80 hs
Coordenação
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Acompanhamento da seleção de alunos (150) – 8
hs
Instalação do sistema – 8 hs
Planejamento de Marketing – 16 hs
Treinamento da equipe técnica – 16 hs
Treinamento no sistema informatizado – 16 hs
Acompanhamento dos cursos no SENAI – 16 hs
Metas
MÊS 04 – 80 hs
Coordenação
1.
Preparação para Encontrão – 16 hs
2.
Encontrão – 8 hs
3.
Lançamento da Campanha de Marketing – 16 hs
Inauguração da Central de Atendimento – 40 hs
Custos – Infra-estrutura
Componente
Rede
Comput. Cliente
Comput. Servidor
Impressoras JT
Impressoras L
Central Telefônica
Mobiliário
Auriculares
Software
Xerox
Fax
Total
Quant. Valor Unit.
1
6
1
1
1
1
1
4
7
1
1
3.000,00
2.500,00
5.000,00
400,00
1.200,00
4.000,00
7.000,00
200,00
1.500,00
2.000,00
700,00
Total
3.000,00
15.000,00
5.000,00
400,00
1.200,00
4.000,00
7.000,00
800,00
10.500,00
2.000,00
700,00
49.600,00
Auto-sustentabilidade
Custos Fixos
Mês 01 Mês 02 Mês 03 Mês 04 Mês 05 Mês 06 Mês 07 Mês 08 Mês 09 Mês 10 Mês 11 Mês 12 TOTAL
Aluguel
Manut Rede/Tel
Manutenção Web
Contador
Assistente Financeiro
Assistente Técnica
Coordenador
Faxineira
Auxiliar de escritório
Assessoria Jurídica
Encargos
Total1
-
-
250
350
300
900
700
2.500
240
300
500
250
350
300
900
700
2.500
240
300
500
250
350
300
900
700
2.500
240
300
500
-
350
300
900
700
2.500
700
2.500
2.500
2.500
2.500
1.500
3.308
8.848
3.308
9.348
3.308
9.348
2.930
8.180
2.240
5.440
1.750
4.250
1.750
4.250
1.750
4.250
1.050
2.550
-
1.500
750
1.400
1.200
3.600
3.500
21.500
720
900
21.394
56.464
-
2.100
3.200
3.710
28.800
8.800
46.610
-
9.000
1.800
10.800
113.874
Custos Variáveis
Supervisor
Atendente
Encargos
Divulgação
Telefone
Total2
700
400
700
1.600
1.610
-
-
-
3.910
700
1.600
1.610
5.000
2.000
10.910
700
490
5.000
2.000
8.190
5.000
2.000
7.000
5.000
2.000
7.000
5.000
800
5.800
3.000
3.000
800
800
-
Custos de Implantação
Psicóloga
Encargos
Total3
TOTAL
15
2.250
450
2.700
2.700
4.500
900
5.400
5.400
2.250
450
2.700
15.458
20.258
17.538
15.180
12.440
10.050
7.250
5.050
2.550
Programa de Franquia
R$/h Mês 01 Mês 02 Mês 03 Mês 04 Mês 05 Mês 06 Mês 07 Mês 08 Mês 09 Mês 10 Mês 11 Mês 12 Total
Carga Horária
64
80
80
80
64
64
32
32
24
24
16
16
Coordenação
126
8.064 10.080 10.080 10.080
8.064
8.064 4.032 4.032 3.024 3.024 2.016 2.016
72.576
Assessoria Técnica
63
4.032
5.040
5.040
5.040
4.032
4.032 2.016 2.016 1.512 1.512 1.008 1.008
36.288
Assessoria Administrativa
54
3.456
4.320
4.320
4.320
3.456
3.456 1.728 1.728 1.296 1.296
864
864
31.104
Assessoria de Campo
49
3.136
3.920
3.920
3.920
3.136
3.136 1.568 1.568 1.176 1.176
784
784
28.224
TOTAL
18.688 23.360 23.360 23.360 18.688 18.688 9.344 9.344 7.008 7.008 4.672 4.672 168.192
Cronograma de Desembolso
Implantação ATA - ES
Equipamentos
Programa Franquia
Software
TOTAL
Mês 1
23.558
49.600
78.388
8.000
159.546
Mês 4
52.976
73.115
8.000
134.091
Mês 7
29.740
Mês 10
7.600
33.387
8.000
71.127
22.841
8.000
38.441
Total
113.874
49.600
207.731
32.000
403.205
Cronograma de Execução
OSCIP
Planejamento Estratégico
Consultoria Jurídico-institucional
Implantação
Definir estratégia divulgação autônomos
Seleção de psicólogas
Seleção de Assessoria Marketing
Definir local para palestras
Reuniões com o SENAI
Seleção de Alunos
Palestras
Entrevistas Psico-social
Definir local para central de atendimento
Definir estratégia de Marketing
Planejamento de Marketing
Seleção da Equipe Técnica
Locação da sala
Portal Internet
Compra/instalação Equipamentos
Cursos Senai
Instalação da Rede Lógica
Instalação do Software
Treinamento da equipe técnica
Treinamento no Software
Lançamento de Campanha
Cadastro dos Trabalhadores
Encontrão
Inauguração da Central de Atendimento
Assistência Técnica
Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8 Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12