SISTEMA DE QUALIDADE - EAD
MÓDULO IV– TEÓRICOS E
GURUS DA QUALIDADE
W. Edwards Deming – 1900 –
EUA
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Pai do controle de qualidade no
Japão, engenheiro elétrico.
- Discípulo de Shewhart nas
ferramentas estatísticas e no processo
PDCA;
- Seu nome deu origem ao Prêmio
Japonês de Qualidade – Deming
Prize;
14 PONTOS DE DEMING
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Criar uma constância de propósitos de melhorar
produtos e serviços;
Adotar a nova filosofia é momento de iniciar um
movimento por mudanças;
Deixar de contar com a inspeção em massa, a
qualidade não se origina da inspeção, mas do
melhoramento do processo;
Acabar com o sistema de compras baseado
apenas no preço;
Melhorar constantemente o sistema de produção
e serviço;
14 PONTOS DE DEMING
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lmplantar métodos modernos de treinamento no
trabalho;
lmplantar métodos modernos de supervisão, instituir
a liderança;
Expulsar o medo da organização;
Romper as barreiras entre as áreas e Staff,
Eliminar Slogans, exortações e metas para a mãode-obra, sem, no entanto, oferecer meios para
alcançá-las;
Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas;
Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter
orgulho do seu trabalho;
Retreinamento contínuo;
Criar uma estrutura na alta administração que tenha
como função implantar os 13 pontos anteriores.
Joseph M. Juran – 1904 ROMÊNIA
Também atuou no Japão no pós-guerra;
 Ajudou a elevar a qualidade do âmbito
operacional para o estratégico;
 Propôs uma abordagem nos custos da
qualidade (trilogia da qualidade);
 Definiu qualidade como “uma barreira de
proteção à vida” e “uma adequação ao
uso”.
Armand Feigenbaum – 1922 –
EUA
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Tratou a qualidade de forma sistêmica;
Formulou o sistema de Controle Total da
Qualidade – TQC;
Conceituou qualidade como “a
composição total das características de
marketing, projeto, produção e
manutenção dos bens e serviços,
através dos quais os produtos atenderão
às expectativas do cliente”.
Philip B. Crosby – 1962 – EUA
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Lançou o programa Zero Defeito;
Divulgou 14 pontos prioritários para a
qualidade
Conceituou qualidade como “a
conformidade às especificações”.
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14 PONTOS DE CROSBY
Comprometimento da gerência
Formação de uma equipe de melhoria
Criação e cálculo de índices de avaliação
da qualidade.
Avaliação dos custos da qualidade
Conscientização dos empregados
Identificação e solução das causas das
não conformidades
14 PONTOS DE CROSBY
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Formação de comitê para buscar zero defeito
Treinamento de gerentes e supervisores
Lançamento em solenidade do dia do "defeito
zero"
Estabelecimento das metas a serem atingidas
Eliminação das causas dos problemas
Reconhecimento oficial das pessoas que
obtiveram sucesso
Formação de conselhos da qualidade para
compartilhar problemas e trocar idéias com
outros gerentes
Começar tudo de novo
Kaoru Ishikawa – 1915 –
Japão
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Formulou o Controle de Qualidade por
toda a Empresa - CWQC;
Difundiu as técnicas e ferramentas de
análise e solução de problemas e
gerenciamento da rotina;
Definiu qualidade como “satisfazer
radicalmente ao cliente, para ser
agressivamente competitivo”
Genichi Taguchi – 1924 –
Japão
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Focou atividades de projeto e não
de produção;
Propôs técnicas de projeto ou
experimento e a função perda da
qualidade;
Definiu qualidade como “a
diminuição das perdas geradas
por um produto, desde a produção
até seu uso pelos clientes”.