O que merece ser feito, merece ser bem feito.
(Gerhard Erich Boehme)
Um pouco de história...
A 9 de Março de 1500 zarpou de Belém a segunda armada da Índia,
constituída por 13 velas (9 naus, 3 caravelas e 1 naveta de
mantimentos) capitaneadas por Pedro Álvares de Gouveia,
secundogénito de Fernão Cabral, senhor de Belmonte e corregedor
da Beira.
Um pouco de história...
A esquadra transportava entre 1200 e 1500 homens, incluindo a
tripulação, a gente de guerra, o feitor, os agentes comerciais e
escrivães, o cosmógrafo mestre João, um vigário e oito sacerdotes
seculares, oito religiosos franciscanos, os intérpretes, os indianos
que tinham sido levados para Lisboa por Vasco da Gama e alguns
degredados.
Tecnologia de gestão
Na época dos faraós havia uma extensa documentação de sistemas de
garantia da qualidade, que estão relatados no chamado Livro dos Mortos.
Eles descrevem como os rituais deveriam ser conduzidos, como as pessoas
mortas deveriam ser preparadas e como seu funeral deveria ser realizado. Por
volta de 4000 a.C., os egípcios conheciam planejamento, organização e
controle, e a aprovação de uma especificação padrão era realizada pela marca
do superintendente da necrópole.
O primeiro imperador da China, Qin Shi Huangdi, que era
responsável por um vasto território, decretou que todas as
mercadorias fornecidas para uso na casa imperial deveriam
conter uma marca que identificasse a pessoa que as verificou.
Desta maneira, se o item tivesse falha, o verificador poderia ser
localizado e punido.
1140 - Uso de marca
Em muitos prédios de pedra europeus podem ser encontrados
registros de marcas medievais ou de pedreiros posteriores, as
quais indicavam a aprovação pelo mestre pedreiro do trabalho
de
seus
subordinados
e
aprendizes.
Em 1140 o sistema de marcação foi introduzido para atestar a
qualidade de itens de ouro e prata.
1300 - Defesa e qualidade aliadas
.
Dois ingleses ficaram famosos pelo estabelecimento de
especificações de qualidade para a indústria de defesa,
Geoffrey Chancer, que na segunda metade de 1300 era
inspetor do fornecimento do guarda-roupas real, visitou
fabricantes de armaduras, espadas, selas e outros
equipamentos para estabelecer a conformidade destes para a
aquisição da armadura real.
1690
Surgem as idéias de Dênis Papin, físico francês, aperfeiçoadas e
testadas por Thomas Newcomen e por James Watt. Em 1712
ficou pronto o primeiro motor de Newcomen, o princípio desse
motor
era
bem
simples.
Em 1769, Richard Arkwright, desenvolveu uma máquina que se
associava à máquina a vapor. Essas máquinas passaram a ter
uma importância crescente com a substituição da lã pelo
algodão.
1760
Temos o início da Revolução Industrial apenas parte de todo
um longo processo de transição econômica que deu origem à
moderna economia.
1808
Temos o caso dos mosquetões do armeiro Eli Whitney e seus
defeitos: a baioneta envergava, o fecho não se ajustava, partes
quebravam ou não se encaixavam. Como se vê, há mais de um
século o problema da qualidade já apresentava aspectos críticos.
1890
Frederic
Winslow
Taylor
(1856-1915)
Com o advento da Revolução Industrial provocou uma profunda transformação nas
técnicas de produção. A multipartição em pequenas tarefas e a necessidade da
intercambialidade das peças estabeleceram as bases da produção em massa. O trabalho
de Frederic Winslow Taylor, desdobrando um processo de produção em tarefas
mínimas unitárias e exigindo que o pessoal da linha de produção executasse uma
única e repetitiva tarefa, tem sido citado como o maior avanço na obtenção de altos
níveis de produtividade.
1900 - 1991
William Edwards Deming em parceria com Walter Shewart, com quem aprendeu as
teorias do controle estatístico da qualidade. Em 1941, na Segunda Guerra Mundial
trabalhou para os Aliados ministrando cursos sobre controle estatístico da qualidade
para engenheiros e inspetores. Foi recrutado pelas forças Aliadas para planejar o
censo japonês de 1951. Em 1954 aceitou o convite para ministra cursos sobre métodos
de controle da qualidade aos técnicos japoneses.
Em 1950, o dr. Deming foi enviado ao Japão, chamado pelo chefe da ocupação
americana, o lendário general MacArthur, o qual estava irritado com a péssima
qualidade dos radiorreceptores japoneses, que prejudicavam a adequada recepção da
propaganda norte-americana feita por rádio nos lares japoneses do pós-guerra.
O dr. Deming, que em muito ajudou os japoneses a aumentarem sua eficiência
através da qualidade, teve seu nome indicado ao mais alto prêmio nacional da
qualidade no Japão: o "Deming Prize".
Um dia ele explicou porque obteve sucesso no Japão e não nos EUA: "... porque nos
EUA eu ensinava qualidade para engenheiros e técnicos que fazem produtos; e no
Japão eu ensinei qualidade para os gerentes e diretores que fazem a política da
empresa..."
Foi naquele momento que o controle do produto começou a ser substituído pelo
gerenciamento de sistemas, resultado da capacidade de visão de grandes mentes como
o Dr. Deming, o Sr. Joseph M. Juran, com 89 anos, um romeno que imigrou para os
EUA em 1912, e outros.
• Ordem e limpeza
• SOL
• 5S
– Seiri - Utilização
– Seiton - Ordenação
– Seiso - Limpeza
– Seiketsu - Bem Estar
– Shitsuke – Autodisciplina
8S
Shikari Yaro: é o senso da
determinação e união, que requer a
participação da alta direção em
parceria com a união de todos os
colaboradores. O fator de sucesso é
o exemplo que vem de cima e a
motivação, liderança e comunicação
são as chaves deste senso.
8S
Shido: é o senso de formação profissional
(capacitação, educação e treinamento)
visando qualificar o profissional e
engrandece-lo como ser humano. O
membro
da
Força
de
Trabalho
(empregado,
terceirizado,
consultor
interno, estagiário etc ) passa a ser mais
criativo e produtivo e ter melhor
empregabilidade, essencial para ocupar
novas posições dentro e fora da
empresa.
8S
Setsuyaku: senso de economia e combate
aos desperdícios. Este senso decorre
quando os demais sensos estiverem
incorporados no dia-a-dia das pessoas,
estas se sentem motivadas para
introduzir mudanças e melhorias de baixo
ou nenhum investimento, mas que
contribuem no combate aos desperdícios
e no aumento da produtividade. A
questão fundamental deste senso é a
que somos responsáveis por administrar
recursos escassos, principalmente o
tempo e o dinheiro. É o que alta direção
da empresa espera de sua Força de
Trabalho
e os clientes e acionistas
esperam da empresa.
10S
SHISEI RINRI: é a aplicação de princípios
morais e éticos pela organização. As
empresas
européias
normalmente
trabalham com valores e as americanas,
com princípios, em ambos os casos
limitam a atuação da organização.
SEKININ SHAKAI:
á a adoção do
compromisso de responsabilidade social
por parte da organização.
Garantia da Qualidade significa: garantir
a qualidade que permita ao consumidor
comprar algo com tranqüilidade e
satisfação, conseguir ter satisfação e
tranqüilidade ao portá-lo, e ainda, que
possa usá-lo por maior tempo possível”.
Ou seja, é o princípio de garantir a boa
qualidade da posição de quem oferece
ou fabrica.
ISO (1987/1994  2000 )
Sistema da Qualidade apropriado para o
fornecedor provar a sua capacidade de
garantir a qualidade, e para os elementos
exteriores envolvidos para que estes
possam avaliar a capacidade do
fornecedor . Ou seja, é o princípio de
garantir a boa qualidade da posição de
quem compra.
ISO (2000 ? )
A
organização
demonstrar
sua
capacidade
de
fornecer
consistentemente
produtos
que
atendem aos requisitos do cliente e
requisitos regulamentares aplicáveis e
dedicar-se à satisfação do cliente
através da efetiva aplicação do sistema,
incluindo os processos para a melhoria
contínua e a prevenção de não-
Questões a serem resolvidas
1) Controle das instalações
2) Tecnologia da Informática
3) Marketing
4) Tecnologia própria (inerente)
5) Estratégias administrativas
PP Planejar o que
será feito, definir as
metas e os métodos
que permitirão atingir
as metas propostas;
D Educar, Treinar
e
Implementar.
Executar o planejado
conforme as metas e
métodos definidos;
C
C
Controlar
continuamente
o
resultado
dos
trabalhos para ver se
estão
sendo
executados conforme
o planejado;
A
Tomar uma ação
corretiva
ou
de
melhoria, caso seja
constatada
a
necessidade de corrigir
ou
melhorar
um
Criada em 1996 decorrente
de iniciativas que tiveram
início na Rio Eco 92. é a
norma de Sistema de gestão
ambiental.
OHSAS 18001 é uma "especificação" para
Sistemas
de
Gestão
de
Saúde
Ocupacional e Segurança - OH&S (SOS),
publicada em 1999. Ela foi conjuntamente
desenvolvida por alguns organismos de
certificação de terceira parte, organismos
nacionais de normas do Reino Unido,
Irlanda, África do Sul, Japão, Espanha,
Malásia, Singapura, México e outras
partes interessadas de todo o mundo.
OHSAS 18001:1999
O conceito de responsabilidade
social é amplo, referindo-se à
ética como princípio balizador
das ações e relações com
todos os públicos com os quais
a empresa interage: acionistas,
empregados,
consumidores,
rede de fornecedores, meioambiente, governo, mercado,
A questão da responsabilidade social
vai, portanto, além da postura legal
da empresa, da prática filantrópica
ou do apoio à comunidade.
Significa mudança de atitude, numa
perspectiva de gestão empresarial
com foco na responsabilidade social
das relações e na geração de valor
para todos.
O
QUE É A
16001:2004?
ABNT
NBR
Baseado nesse sucesso foram
criadas normas para avaliar a gestão
da responsabilidade social seguindo
o modelo da norma ISO 9001.
Requisitos para os processos
de medição e equipamento de
medição
Apresenta orientações para o
sistema de gestão de medição.
Ela contém todos os requisitos que os
laboratórios de ensaio e calibração devem
atender se desejam demonstrar que
operacionalizam um sistema da qualidade,
são tecnicamente competentes e que são
capazes
de
produzir
resultados
tecnicamente válidos.
É usada pelo INMETRO e organismos de
credenciamento internacionais para o
reconhecimento da competência de
laboratórios de ensaio e de calibração.
É
uma
norma
setorial
destinada aos fornecedores
da
setor
automotivo,
substituiu as Normas QS
9000, EAQF, VDA6 e AVSQ.
É uma norma setorial
destinada
aos
fornecedores da setor
petroquímico, petróleo e
gás natural.
Prêmio
Malcolm Baldrige
Prêmio Europeu
da Qualidade
Japan Quality
Award
Prêmio Iberoamericano
Prêmio Nacional
da Qualidade - PNQ
Singapore
Quality
Award
South Africa
Quality Award
Australia Quality
Award
Modelos utilizados para promover a melhoria da
qualidade da gestão e o aumento da competitividade
das organizações.
Objetivos
• Estimular o desenvolvimento cultural, político,
científico, tecnológico, econômico e social de um
país.
• Fornecer para as organizações, referencial
(modelo) para um contínuo aperfeiçoamento
(melhoria).
• Conceder reconhecimento público e notório à
excelência da qualidade da gestão para
organizações “Classe Mundial”.
• Divulgar as práticas de gestão bem sucedidas,
Características compostas por
princípios
e
valores
organizacionais que podem ser
facilmente percebidos como parte
da cultura das organizações,
sendo praticados pelos seus
líderes e profissionais, em todos
os níveis.
Visão sistêmica
Aprendizado organizacional
Agilidade
Inovação
Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado
Responsabilidade social
Gestão baseada em fatos
Valorização das pessoas
Abordagem por processos
Orientação para resultados