SISTEMAS DE QUALIDADE I
GIOVANA FERREIRA
HELLEN COELHO
JOSEANE FONTANA
LUZIA JARDIM
PÂMELLA HORN
WILLIAM EDWARDS DEMING
• Nasceu em Sioux City, Iowa, em 14 de outubro
de 1900.
• Foi estatístico, professor universitário, autor,
palestrante e consultor estadunidense.
• Licenciou-se em Engenharia, na Universidade de Wyoming em
1921;
• Em 1928, doutorou-se em Matemática pela Yale University;
• Nesse mesmo ano, iniciou sua carreira como funcionário do
governo atuando como Físico Matemático;
•Em 1947, as Forças Aliadas estavam ocupando o Japão, e Deming
foi chamado pelo governo americano para ajudar no censo
japonês de 1951;
• Foi convidado para dirigir ações de formação em estatística e
controle de qualidade no Japão.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos
produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra
Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho
no Japão. Lá, a partir de 1950, ele ensinou como melhorar
projeto, qualidade de produto, teste e vendas
O impacto das suas ideias foi de tal forma elevado que Deming
é, hoje, considerado como o pai do milagre industrial japonês.
Também ficou conhecido como o cientista que foi ensinar
qualidade e estatística aos japoneses durante a ocupação
norte-americana.
•Em sua homenagem, a JUSE (Japan Union of Scientists and
Engineers) instituiu o Deming Prize, que premia anualmente as
melhores empresas no campo da qualidade.
• De volta aos EUA, Deming continuou com seu negócio de
consultoria. Uma das primeiras grandes empresas a buscar sua
ajuda foi a Ford.
• Ele criou uma linha de carros rentáveis que fez com que a
Ford se tornasse a empresa de carros americana mais lucrativa.
Deming ensina também as famosas “Cinco Doenças Mortais da
Administração" :
1- Falta de objetivos constantes.
2- Ênfase em lucros imediatos a curto prazo.
3- Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma
administração pelo medo. Uma boa avaliação leva tempo.
4- Imobilidade da administração. A alta direção deve ir aos locais
de trabalho para conhecer a raiz dos problemas.
5- Levantamento de dados e mais dados (só números) E o
intangível?
Em 1982 lançou seu livro Fora de Crise, onde oferecia sua teoria sobre gerenciamento e
seus famosos “14 Pontos Sobre Gerenciamento”.
•PDCA
Deming foi o principal responsável pela popularização do ciclo PDCA. Desenvolvido por
Walter Shewart, o ciclo consiste em um processo de desenvolvimento de melhorias
contínuas. É representado por um círculo onde cada quadrante representa uma
atividade gerencial para a busca de melhorias. O primeiro representa a atividade de
planejar (Plan). O segundo a atividade de Fazer (Do); enquanto o terceiro significa
verificar (Check) e o quarto representa a ação na correção de eventuais distorções
(action).
Segundo Deming, a qualidade significa um grau previsível de
uniformidade e confiabilidade a baixo custo, estando adequada
ao mercado.