TECNOLOGIAS DE
GESTÃO
ORGANIZACIONAL
(TGO)
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
O Gestor Organizacional e as
Demandas da Empresa
Contemporânea
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Quem é o consultor organizacional?
• É um agente (externo) de mudanças;
• É quem aconselha nas decisões organizacionais;
• É quem assume a responsabilidade por estudar a
organização e diagnosticar seus problemas;
• É quem trabalha de forma interativa com a
empresa que contrata seus serviços; e
• É quem se envolve com os processos
empresariais em suas atividades de diagnóstico.
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Consultor e Gestor/Executivo da
Organização
• O consultor não se confunde com o gestor
ou executivo da empresa, muito embora as
atividades que desempenham guardem
alguma semelhança.
• Vejamos as diferenças e semelhanças
existentes:
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Consultor X Gestor/Executivo
• O gestor/executivo não é um agente externo de
mudanças, e sim interno;
• O gestor/executivo não baseia seu trabalho apenas
nos processos organizacionais. Envolve-se, ao
contrário, com toda a sorte de atividades do
cotidiano da empresa; e
• O gestor/executivo não auxilia apenas nas tomadas
de decisão, e sim é parte dos processos de tomada
de decisão.
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Consultor = Gestor/Executivo
• Ambos precisam agir de forma interativa na
empresa; e
• Ambos assumem responsabilidades dentro
da empresa. Sendo que ao gestor/executivo,
em função de sua presença diária, é
esperada a execução de pequenos ajustes
diários.
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Por que contratar uma consultoria?
• Visão externa;
• Neutralidade;
• Concentração da atenção (nos
problemas);
• Alavancagem direcionada à ação; e
• Temporariedade (dos serviços na
empresa).
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Características do Gestor
Organizacional
Características Comportamentais
a) atitude interativa;
b) atitude racional;
c) possuir ampla e sólida cultura geral;
d) ter adequado relacionamento com as pessoas;
e) ter uma atuação que enfatize as pessoas;
f) saber desenvolver clima de confiança;
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Características do Gestor
Organizacional (2)
Características Comportamentais
g) saber obter comprometimento das pessoas;
h) ter diálogo otimizado;
i) ter alma de negociador;
j) “vestir a camisa” da empresa-cliente; e
k) saber trabalhar com erros.
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Características do Gestor
Organizacional (3)
Características de habilidade
1) abraçar a inovação;
2) prestar auxílio adequado no estabelecimento de
prioridades e na tomada de decisão empresarial;
3) possuir pensamento estratégico, ser um agente de
mudanças e ser intuitivo;
4) saber trabalhar em equipe;
5) trabalhar com otimismo e realismo;
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Características do Gestor
Organizacional (4)
Características de habilidade
6) domínio sobre aspectos quantitativos e
qualitativos;
7) assumir a responsabilidade;
8) capacidade de resolução de conflitos;
9) visão abrangente com focos corretos de
ataque; e
10) saber trabalhar com o elemento surpresa.
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Características do Gestor
Organizacional (5)
Características de conhecimento
1) possuir elevado conhecimento em consultoria;
2) possuir conhecimento tecnológico de gestão
organizacional;
3) ser um generalista com especialização;
4) possuir visão de longo e curto prazo;
5) estar voltado para as necessidades do mercado; e
6) possuir conhecimento de economia e política
internacional.
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O que estuda o Gestor
Organizacional
• A estrutura formal;
• As pessoas;
• Os relacionamentos
interpessoais ou relações
grupais;
• A alta administração; e
• Os processos.
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Escolha da Diretriz e
do Método de Trabalho
A diretriz deve envolver questões como:
1) Escolher o que e quando observar em
colaboração da empresa-cliente;
2) A diretriz deve sempre alcançar os níveis
mais elevados da organização;
3) A diretriz escolhida deve ser tal que permita
uma fácil observação dos procedimentos
interpessoais e grupais; e
4) A diretriz deve ser tal que envolva situações
reais de trabalho.
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Escolha da Diretriz e Método de
Trabalho da Consultoria (2)
O método de trabalho e a tecnologia
empregada devem envolver questões
como:
a) O consultor não possui as respostas certas
ou soluções padronizadas; e
b) O consultor deve estar disponível para
perguntas e diálogos, tanto o quanto
necessário; e, para encerrar,
Schein recomenda: trabalhar de forma
congruente com os valores de uma
consultoria ética.
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A Ética do Consultor
O consultor que trabalha com ética:
• Capacitação do consultor;
• Essência do serviço de consultoria;
• Relação entre consultor e empresa-cliente, em
função do contrato;
• Sigilo profissional;
• Interação com empresas concorrentes;
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A Ética do Consultor (2)
O consultor que trabalha com ética:
• Cultura da empresa;
• Vontades do consultor;
• Independência;
• Participação de outras consultorias;
• Conflito de Interesses; e
• Honorários.
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O Gestor Organizacional e as
Demandas da Empresa
Contemporânea
... E PARA TERMINAR:
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