COMÉRCIO E
SERVIÇOS
COMÉRCIO E SERVIÇOS
Programa de formação:
É sabido que o mercado obriga a que as empresas tenham de vender
mais.
Multiplicar as vendas, formas de vender, vender bem para vender sempre
é fundamental para a sobrevivência do negócio.
É preciso ter competências para vender e conseguir conquistar novos
clientes para a empresa, além de fidelizar os clientes com maior significado para o negócio.
Desta forma, cresce a necessidade de atender com excelência e fidelizar
clientes.
A qualidade do atendimento e do serviço prestado aos clientes é decisiva
para a construção e manutenção da imagem de marca de uma empresa.
Atenda bem, retenha clientes, aumente a satisfação e aumente os lucros.
MÓDULO 1: TÉCNICAS DE VENDA – AUMENTE A SUA FACTURAÇÃO
1.1.
Técnicas de negociação/venda
1.2. Fases do ciclo de vida de uma venda
1.3. O fecho da venda
1.4. A atitude dos “Vendedores”
1.5. O processo comunicacional na venda
1.6. A qualidade do atendimento para vender mais e aumentar faturação
MÓDULO 2: ATENDIMENTO – AUMENTE A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
2.1.
A importância do Cliente para a Empresa
2.2. Técnicas do atendimento
2.3. Comportamentos a adotar no contacto presencial com o cliente
2.4. A Formulação de perguntas e a Procura da Concordância
Destinatários:
Colaboradores de empresas de todos os
setores de atividade de comércio e serviços
que, no âmbito das suas funções, vendam os
produtos e serviços e façam o atendimento ao
cliente.
Objetivos:
No final da formação os participantes deverão
ser capazes de:
• Desenvolver com eficácia o processo de
venda, utilizando técnicas que garantam
vendas efetivas;
• Conhecer e aplicar técnicas e estratégias que
ajudam à eficácia na venda, sem nunca
esquecer a importância do diálogo com o
cliente;
• Adotar, nos seus postos de trabalho, uma
postura de seriedade e profissionalismo, de
acordo com os princípios de Excelência no
Atendimento presencial ao Cliente.
2.5. Técnicas de Identificação e de Satisfação de Clientes
Próximas Formações
2.6. As consequências de um mau Atendimento
Local
Data
Horário
Lisboa
16/11/2015
15h00 - 18h30
Cova da Piedade
30/11/2015
15h00 - 18h30
Informações Adicionais
Nº horas
3,5 horas/ sessão
Investimento
70€ + IVA / colaborador
Inscrições
[email protected]
Nota: A Moneris e a Qualimais reservam-se ao direito de não realizar ou de adiar as ações de formação
sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes.
2.7. O atendimento de excelência como forma de fidelização do cliente