Marketing
Criando Valor para
os Clientes
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MARKETING VOLTADO PARA
O VALOR
Filosofia empresarial que se
concentra em desenvolver e
entregar um valor superior
para os clientes
como modo de
alcançar os objetivos
da organização.
Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2003, p. 10.
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PRINCIPAIS TIPOS DE
MARKETING - I
Tipo
Descrição
Exemplo
Produto
Marketing
destinado a criar
trocas para
produtos tangíveis
Estratégias para
vender os
computadores
Infoway
Serviço
Marketing destinado
a criar trocas para
produtos intangíveis
Estratégias da
Hertz para alugar
carros para
viajantes
Pessoa
Marketing destinado
a criar ações
favoráveis em
relação a pessoas
Estratégias para
obter votos para
Fernando
Henrique Cardoso
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PRINCIPAIS TIPOS DE
MARKETING - II
Tipo
Lugar
Causa
Descrição
Marketing
destinado a atrair
pessoas para
lugares
Marketing destinado a
criar apoio para idéias e
questões ou a levar as
pessoas a mudar
comportamentos
socialmente indesejáveis
Marketing destinado a
atrair doadores,
Organização membros,
participantes ou
voluntários
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Exemplo
Estratégias para
levar pessoas a
passar férias na
Bahia
Estratégias para
coibir o uso de
drogas ilícitas
Estratégias para
aumentar o número
de associados do
fã-clube do
Roberto Carlos
ORIENTAÇÕES TRADICIONAIS
DE MARKETING
Produção
Produzir bens e serviços,
informar os clientes sobre
eles, deixar que os clientes
venham até você.
Marketing
Vendas
Descobrir o que os clientes
precisam e desejam, produzir
bens e serviços que eles
dizem precisar ou desejar,
oferecê-los aos clientes.
Produzir bens e serviços, ir
até os clientes e levá-los a
comprar.
VALOR
Entender os clientes,
concorrentes e ambientes, criar
valor para eles, considerar
outros públicos (stakeholders).
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PRINCÍPIOS DO MARKETING
VOLTADO PARA O VALOR
1. Princípio do
cliente
6. Princípio do
stakeholder
Concentre-se nas atividades
de marketing que criam e
fornecem valor para o cliente.
Considere o impacto das
atividades de marketing sobre
outros públicos interessados na
organização.
2. Princípio do
concorrente
5. Princípio da
melhoria contínua
Ofereça um valor superior aos
clientes com relação às
opções da concorrência.
Melhore continuamente o
planejamento, a implementação
e o controle de marketing.
3. Princípio proativo
Mude o ambiente para
melhorar as chances de
sucesso.
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4. Princípio
interfuncional
Use equipes interfuncionais
quando elas melhorarem a
eficiência e a eficácia das
atividades de marketing.
STAKEHOLDERS EM
ATIVIDADES DE MARKETING
em
Stakeholders:
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Atividades
de
Marketing
Órgãos do
Governo
Indivíduos e
grupos que
podem
influenciar
decisões de
marketing e
ser
influenciados
por elas.
Atividades
Organizacionais
CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTES
Marketing voltado para o valor
BENEFÍCIOS
Monetários
Funcionais
Sociais
Temporais
Psicológicos
Pessoais
Experimentais
Valor superior
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Comportamentais
CUSTOS
Valor inferior
AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM
VALOR SUPERIOR PARA O CLIENTE
Valor
superior
para o
cliente
Satisfação
e prazer do
cliente
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Fidelidade
do cliente
Relações
duradouras
e lucrativas
ADMINISTRAÇÃO DE
MARKETING
O processo de estabelecer metas de marketing para
uma organização e planejar, implementar e controlar as
estratégias para alcançá-las.
Desenvolver
Planos e
Estratégias
de
Marketing
Entender
Clientes e
Mercados
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Desenvolver
Compostos
de
Marketing –
Produto
Preço
Distribuição
Promoção
Implementar
e Controlar
as
Atividades
de
Marketing
MERCADO-ALVO
Mercado
Alvo
Segmento de mercado que a organização se esforça
para atender com o Composto de Marketing
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COMPOSTO DE MARKETING
Produto
Preço
Mercado
Alvo
Distribuição
Promoção
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza
para criar valor para os clientes e alcançar os
objetivos organizacionais
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COMPOSTO DE MARKETING
PRODUTO
Produto
Preço
Mercado
Alvo
Distribuição
Promoção
Algo oferecido por profissionais de marketing para
clientes com propósito de troca
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COMPOSTO DE MARKETING
PREÇO
Preço
Produto
Mercado
Alvo
Distribuição
Promoção
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que
deve ser dada em troca de produtos e serviços
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COMPOSTO DE MARKETING
DISTRIBUIÇÃO (PV)
Produto
Distribuição
(Ponto de Venda)
Preço
Mercado
Alvo
Promoção
Os canais de distribuição usados para levar
produtos e serviços ao mercado
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COMPOSTO DE MARKETING
PROMOÇÃO
Produto
Preço
Mercado
Alvo
Distribuição
Promoção
Os meios pessoais e impessoais usados para
informar, convencer e lembrar os clientes sobre
produtos e serviços
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