ASPECTOS
COMPORTAMENTAIS
DA NEGOCIAÇÃO
Três aspectos de VISÃO
 Restaurante
 Concessionária de Veículos
 Casa Noturna
Kendi sakamoto, Ph.D
Graduação: Engenharia Eletronica 1977
Engenharia Eletrica – enfase
em Telecomunicaçoes
Pos Graduacao: Marketing, Gestao
Empresarial, gestao Estrategica de
Negocios e Metodologia e Didatica no ES
Cargos atuais
 Diretor Comercial da Tv Geracao Z –
www.tvgz.com.br
 Diretor executivo da Kendi Sakamoto
Consultoria e Serviços Ltda www.kendisakamoto.com.br
 Diretor da Editora Laçoswww.editoralacos.com.br
Outros estudos
 Master 2008
 PH.D - 2010
 ´Possivelmente Pos Doctor2016
Site cultural sobre quadrinhos
 www.gibiraro.com.br
Cargos ocupados
 Diretor Comercial da Atento
 Diretor de Parcerias Estrategicas
Grupo Telefonica de Espanha
 Gerente de Telecomunicações
America Latina da American Express
 Diretor do Instituto de Engenharia SP
 Presidente da SECANP
 Gerente de Contas Grandes Clientes
da Telesp
Livros Publicados
 9 livros publicados, sendo 3 deles na
4 edição
 Mais 8 lancamentos previstos para
2015.
A curva da sucesso
Como obter vantagem competitiva ?
Temos somente 2 fontes de Vantagens Competitivas:
1) A capacidade de aprender mais sobre nossos
Clientes, mais rápidos que nossos concorrentes.
2) A capacidade de transformar esse conhecimento em
ações, mais rápidos que nossos concorrentes.
Jack Welch, sobre a estratégia da GE para o século
Percepção de valor: entendendo o cliente
Absolutamente essenciais
BÁSICOS
Serviços ao
Cliente
São tidos como parte do
negócio
ESPERADOS
DESEJADOS
Não espera necessariamente,
mas conhece e aprecia
INESPERADOS
São os que promovem maior
aproximação.
Ciclo de vida pessoal
Felicidade
RECONQUISTA
CASAMENTO
NOIVADO
NAMORO
PAQUERA
CONQUISTA
ATIVAÇÃO
RETENÇÃO
DIVÓRCIO
Ciclo de vida do cliente
Cross-Selling
Up-Selling
Reconquista
Satisfação
Ativação
Perda
Seleção
Prospecção
Conquista
Ativação
Retenção
Lifetime
Alguma novidade ?
Excesso de empresas similares, empregando pessoas
similares, que tiveram uma educação similar,
exercendo funções similares, tendo idéias similares,
produzindo coisas similares, com preços similares e
qualidade similar.
Crie também a sua “pérola”...
Ao pensarmos no gerenciamento de um time de trabalho,
estamos visando os resultados esperados com esse
time, e nos preocupando com a capacidade produtiva de
cada elemento desse time.
A pérola é a forma mais rara e perfeita de formação da
natureza e é encontrada dentro de uma ostra.
Portanto, seja relevante !!
84%... Escolhem
79%... Escolhem
77%... Escolhem
75%... Escolhem
73%... Escolhem
69%... Escolhem
65%....Escolhem
63%... Escolhem
61%... Escolhem
59%... Escolhem
53%... Escolhem
Restaurantes recomendados.
Remédios recomendados.
Hotéis recomendados.
Filmes recomendados.
Serviços Profissionais recomendados.
Serviços Financeiros recomendados.
Computadores recomendados.
Automóveis recomendados.
Lojas recomendadas.
Supermercados recomendados.
Locais para Procurar Emprego recomendados.
Fonte: Roper Reports
Motivação !!!
URA
Tecnologia
Sistemas
Gravação
Monitoria
Você é a boa imagem
do que acredita ser ?
Voce tem
credibilidade ?
Obrigado 
KENDI SAKAMOTO
11 98175-5288
www.kendisakamoto.com.br
[email protected]