Negócio: é o âmbito de atuação da empresa
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PRESENTES
PRESENTES
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DIVERSÃO/CULTURA
ABRIL
PUBLICAÇÕES
DIVERSÃO/CULTURA
1
Modelo de Planejamento Estratégico
Negócio
Princípios
Visão
Missão
Análise do Ambiente
Externo
Interno
Oportunidades e
Ameaças
Forças e Fraquezas
Objetivos
Estratégias
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Princípios
São Lemas Orientadores
• Regras ou códigos de conduta segundo os
quais as pessoas governam suas ações – em
sua vida profissional e social
• São universais: imparcialidade – senso de
justiça – honestidade – integridade
• São típicos da vida organizacional: respeito ao
funcionário, respeito ao cliente, criação de valor
para as partes – agilidade e flexibilidade na
tomada de decisões – cooperação e trabalho em
equipe – eqüidade e responsabilidade social.
3
Princípios
• Princípios aplicados consistentemente tornamse hábitos comportamentais
• Princípios devem ser o núcleo central para o
estabelecimento de relacionamentos, de
acordos e contratos, de processos
administrativos.
• Nem sempre os princípios são cultivados pela
organização
• Relacionam-se de forma ampla aos princípios e
valores individuais dos acionistas.
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Princípios
• Requisitos que precisam atender para serem
viáveis:
– Ser específicos, para permitir que as pessoas
possam determinar exatamente como devem ser
suas ações
– Ser públicos, para permitir o acesso amplo
– Ser claros, para permitir sua compreensão
objetiva
– Ser possíveis de reformulação, de maneira a
atender às necessidades de mudanças
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Princípios
ARQUITETO: você projetaria uma câmara de
tortura?
CIRURGIÃO PLÁSTICO: você faria uma cirurgia
plástica em um mafioso perseguido pela justiça
que está prestes a deixar o seu país após
extorqui-lo?
ADMINISTRADOR: você faria o planejamento
estratégico de um narcotraficante que está
prestes a abastecer a cidade que você mora?
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Exemplos de Princípios
• SONY
– Elevação da cultura japonesa e do status nacional
– Ser pioneira – não seguir os outros, fazer o
impossível
– Encorajar a habilidade individual e a criatividade
• WALT DISNEY
–
–
–
–
Não ceticismo
Criatividade, sonhos e imaginação
Atenção fanática à coerência e aos detalhes
Preservação e controle da magia Disney
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Exemplos de Princípios
• Telebahia
–
–
–
–
Comportamento pautado pela ética e pela moral
Cliente, razão do nosso trabalho
Pessoas motivadas impulsionam a empresa
Busca contínua da qualidade
• McDonald’s
–
–
–
–
Qualidade
Serviço
Limpeza
Valor
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Exemplos de Princípios
McDonald’s
Ray Kroc, fundador do McDonalds,
cancelou a franquia de uma loja em
Winnipeg porque ao “visitar” aquela loja,
concluiu que os “Mc Princípios” estavam
sendo desrespeitados.
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Exemplos de Princípios
McDonald’s - Ray Kroc
Ele tomou essa decisão ao encontrar na loja
uma única mosca.
10
Exemplos de Princípios
• PHILIP MORRIS
– O direito de liberdade de escolha
– Vencer/conquistar outros com uma briga
limpa
– Encorajar iniciativas pessoais
– Oportunidade baseada no mérito; ninguém
tem direitos naturais sobre nada
– Trabalho duro e melhoria pessoal contínua
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Exemplos de Princípios
• Randon
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Randon, sempre líder
Lucro: meio de perpetuação
Homem, valorizado e respeitado
Cliente, em primeiro lugar
Qualidade, compromisso de todos
Tecnologia, criativa e inovadora
Ética, questão de confiança
Imagem, patrimônio a preservar
Comunicações, claras e honestas
A Randon somos todos nós
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TRÊS CANDIDATOS AO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CANDIDATO n° 1 - associado a políticos
corruptos e supersticioso. Possui duas
amantes, fuma um cigarro atrás do outro e
bebe entre oito a dez martinis por dia.
CANDIDATO n° 2 - despedido do trabalho
duas vezes. Dorme até o meio-dia. Usava
drogas na faculdade e bebia meia garrafa
de whisky toda noite.
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TRÊS CANDIDATOS AO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CANDIDATO n° 3 - herói condecorado de
guerra, vegetariano, não fuma e bebe
apenas socialmente. Nunca teve relações
extra-conjugais.
– A pergunta é: Em qual desses três
candidatos você votaria ?
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TRÊS CANDIDATOS AO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SE VOCÊ DEIXOU DE VOTAR NO PRIMEIRO
CANDIDATO, SAIBA QUE DEIXOU DE VOTAR
EM FRANKLIN DELANO ROOSEVELT
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TRÊS CANDIDATOS AO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SE VOCÊ DEIXOU DE VOTAR NO SEGUNDO
CANDIDATO, SAIBA QUE DEIXOU DE VOTAR
EM WINSTON CHURCHILL
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TRÊS CANDIDATOS AO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CASO VOCÊ TENHA VOTADO NO TERCEIRO
CANDIDATO, SAIBA QUE ACABA DE VOTAR
EM ADOLPH HITLER
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3 CANDIDATOS COM ALGO EM
COMUM – A VISÃO
– ROOSEVELT – “TORNAR OS EUA A
PRIMEIRA POTÊNCIA DO MUNDO
CAPITALISTA”
– CHURCHILL – “VENCER A SEGUNDA
GRANDE GUERRA MUNDIAL”
– HITLER – “DOMINAR O MUNDO”
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Visão Estratégica do Negócio
O conceito de visão para a organização significa a
explicitação do que se imagina para ela.
Desejos
Princípios
Sonhos
Ambições
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Visualização
Um Atleta Olímpico
• O Mergulhador visualiza um salto perfeito
• O Mergulhador tenta executar o salto, como ele
o viu na visualização
Sua Empresa
• Visualiza qual o sucesso que deve acontecer
no futuro
• Tenta identificar quais as atividades ou
elementos que contribuem para o sucesso, de
tal forma que ela possa executá-las na medida
que se move para o futuro
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VISÃO
COMO SE PRETENDE QUE A ORGANIZAÇÃO
SEJA VISTA E RECONHECIDA NO FUTURO
• A visão é uma projeção das oportunidades
futuras do negócio da organização, para
permitir uma concentração de esforços em
sua busca
• Visão inclui o cenário de atuação da
organização, intuição e imaginação
• Visão é semelhante a um sonho – mas um
sonho que diz respeito à realidade
• A Visão estabelece o foco na direção rumo
ao futuro
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Fatores a Considerar na Elaboração
da Visão
• Habilidade em acumular e aplicar
criativamente o aprendizado sobre o
mercado e seu ambiente de atuação
• Participação na mente dos consumidores,
por meio da marca
• Desenvolvimento de competências
distintivas
• Habilidade em desenvolver e explorar o
potencial humano
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Exemplos de Visão
BOEING
“Ser a Cia Aeroespacial número um do mundo e
estar entre as primeiras indústrias medidas pela
qualidade, lucro e crescimento”
Orbitall
“Ser reconhecida como a melhor, maior e mais
competitiva empresa no mercado sul-americano
no negócio de serviço de informações comerciais”
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Exemplos de Visão
Embasa
“Ser reconhecida como uma empresa de
excelência no setor de saneamento”
Telebahia
“Referencial de excelência na prestação de
serviços”
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MISSÃO
• Enquanto a visão estabelece onde a
organização quer chegar, a missão delimita sua
atuação no espaço de negócio escolhido
• Consiste na razão de existência da organização
e na delimitação de seus espaço de atuação
• A missão implica na compreensão comum do
papel da organização em face da realidade,
expressando sua razão de existir
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Missão Institucional
Questões Facilitadoras
1.
2.
3.
4.
5.
Fazer o que? ( Qual é o nosso negócio )
Para quem? ( Quem é o nosso cliente )
Onde? (Lugar)
Como? (Desafio, diferencial )
Atender quais interesses? (Grupos de interesse:
cliente,
acionistas,
funcionários,
governo,
sociedade, meio-ambiente )
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Grupos e Interesses
Grupos
Interesses
Sócios/investidores
Proporcionar retorno sobre investimentos
acima da média do mercado
consumidores
Oferecer produtos com alto desempenho,
imagem de qualidade e preço justo
empregados
Tornar a organização um excelente local de
trabalho
Sociedade
Contribuir para a preservação ecológica e
para a melhoria da qualidade de vida
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Alguns Exemplos de Missão
Mc Donald’s
“ Satisfazer o apetite do mundo inteiro, com boa comida, bem
servida, a preço acessível”
IBM
“ Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os
clientes a terem sucesso. Estas ofertas incluem: Serviços,
Software, Produtos( HW ) e Tecnologia.”
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Alguns Exemplos de Missão
FORD
“Nossa missão é atender às necessidades de transportes de
nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços,
prosperando como empresa e proporcionando retorno aos
acionistas”
GM
“Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos
clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram,
nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiem de
nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno”
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Alguns Exemplos de Missão
Rede Globo
“Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e
social do povo brasileiro, através da educação, da informação
e do entretenimento”
GM
“Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos
clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram,
nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiem de
nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno”
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Assegurar Abastecimento de Água e Esgotamento
Sanitário, com padrões crescentes de Qualidade,
garantindo a remuneração dos investimentos realizados,
a satisfação dos Clientes e Fornecedores Internos e
Externos, contribuindo para o desenvolvimento da
Sociedade, melhoria do Meio Ambiente e da Qualidade
de Vida.
Fornecer energia elétrica e serviços relacionados,
atendendo às necessidades dos clientes, com qualidade
e rentabilidade, utilizando a incorporação de tecnologias
e a excelência de seus empregados, contribuindo com o
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desenvolvimento sustentável da sociedade.
Promover o desenvolvimento das telecomunicações do
País de modo a dotá-lo de uma moderna e eficiente infraestrutura de telecomunicações, capaz de oferecer à
sociedade serviços adequados, diversificados e a preços
justos, em todo o território nacional.
Atuar de forma rentável nas atividades de indústria, de óleo,
gás e energia, tanto no mercado nacional quanto no
internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade,
respeitando o meio ambiente, considerando os interesses
dos seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento
do país.
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Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da
sociedade, intermediando recursos e negócios financeiros
de qualquer natureza, atuando, prioritariamente, no
fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de
habitação, saneamento e infra-estrutura, e na
administração de fundos, programas e serviços de caráter
social.
A Telebahia Celular e a Telergipe Celular têm como
objetivo liderar o mercado mediante a satisfação e
retenção dos nossos clientes por produtos e serviços
oferecidos por nossos profissionais, gerando valor e
contribuindo para o desenvolvimento da sociedade. 33
Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda
e do sistema financeiro nacional.
O Boticário tem como missão criar produtos e serviços
de beleza e bem-estar, com qualidade, atendendo aos
desejos, expectativas e necessidades de nossos
clientes, criando com eles uma relação de
encantamento e magia
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Participar ativamente do desenvolvimento do país, pela incorporação
de soluções tecnológicas criativas às atividades de produção e gestão
de bens e serviços, contribuindo para a melhoria de vida da
sociedade
Fazer do cliente o nosso parceiro e, através de um relacionamento
sólido, buscar soluções ágeis, competentes e personalizadas
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Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento,
produção, assistência e comercialização de bens e serviços, visando a
satisfação de clientes, colaboradores e comunidade
Comercializar, com excelência, produtos e serviços para atender
necessidade de transporte, respeitando e satisfazendo clientes,
funcionários e fornecedores, assegurando resultados que permitam
a expansão e o aprimoramento das atividades
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Citibank
“Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível
fazê-lo de forma legal e rentável”
Merril Lynch
“Ser uma organização de serviços financeiros com atuação mundial,
orientada para o cliente, buscando a excelência no atendimento das
necessidade de indivíduos, corporações e governos”
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Exemplos
Empresa de medicamentos
• Negócio - saúde
• Visão - ser inovadora e segura no atendimento às
necessidades de restabelecimento da saúde da
população infantil
• Missão – atender às necessidades de bem-estar e
saúde da população infantil com medicamentos
seguros, eficazes e de baixo custo, voltados
prioritariamente para o mercado ético (neste mercado
os remédios só são vendidos mediante receita médica)
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