COMPONENTES CENTRAIS E ESTENDIDOS DO ERP
• Componentes centrais do ERP – tradicionais incluídos na maioria
dos sistemas ERP e focam nas operações internas.
• Componentes estendidos do ERP – extras que atendem
às necessidades organizacionais não satisfeitas pelos
componentes centrais e focam em operações externas.
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COMPONENTES CENTRAIS E ESTENDIDOS DO ERP
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COMPONENTES CENTRAIS DO ERP
• Três componentes centrais mais comuns do ERP:
1.
2.
3.
Contabilidade e finanças
Produção e gerenciamento de materiais
Recursos humanos
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COMPONENTES DE CONTABILIDADE E FINANÇAS DO ERP
• Gerenciam os dados de contabilidade e os processos financeiros
dentro da empresa com funções como livro-razão, contas a pagar,
contas a receber, orçamento e gestão de ativos.
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COMPONENTES DE GERENCIAMENTO DE PRODUÇÃO
E MATERIAIS DO ERP
• Lidam com os diversos aspectos
do planejamento da produção e
execução, como a previsão de
demanda, a programação de
produção, a contabilidade dos
custos de trabalho e o controle de
qualidade.
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COMPONENTES DO ERP DE RECURSOS HUMANOS
• Acompanham as informações do funcionário, incluindo salários,
benefícios, remuneração e avaliação de desempenho e garantem o
cumprimento dos requerimentos legais de várias jurisdições e
autoridades fiscais.
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COMPONENTES ESTENDIDOS DO ERP
• Componentes estendidos do ERP incluem:
 Inteligência de negócios
 Gerenciamento do relacionamento com o cliente.
 Gestão de cadeia de suprimento
 E-business – inclui os componentes:
o
o
Logística eletrônica.
E-procurement
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INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
• SCM, o CRM e o ERP são a espinha dorsal do e-Business.
• A integração desses aplicativos é a chave para o sucesso de
muitas empresas.
• A integração permite o desbloqueio de informações para torná-las
disponíveis para qualquer usuário, em qualquer lugar e a qualquer
hora.
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INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
• Visão geral do mercado de SCM e de CRM
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INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
• Público geral e a razão do SCM, CRM e ERP
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FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO
• Muitas empresas adquirem módulos de um fornecedor de ERP,
módulos de um fornecedor de SCM e módulos de um fornecedor
de CRM, devendo, ao final, integrá-los.
 Middleware
 middleware de integração de aplicativos empresariais (EAI)
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FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO
• Integrações entre aplicações de SCM, CRM E ERP.
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MEDIÇÃO DO SUCESSO DO ERP
• Balanced scorecard – permite que as empresas esclareçam sua
visão e sua estratégia e traduzam-nas em ação.
• O balanced scorecard vê a empresa a partir de quatro
perspectivas:
 Aprendizado e crescimento
 Processos internos do negócio
 Cliente
 Financeiras
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MEDIÇÃO DO SUCESSO DO ERP
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ESCOLHA DO SOFTWARE DO ERP
• Projetos bem-sucedidos do ERP compartilham três atributos.
1.
o
o
o
2.
o
3.
o
Adequação geral:
Pronto para usar
Pronto com ajustes para usar
Feito sob medida
Análise adequada de negócio:
As empresas bem-sucedidas gastam até 10% do orçamento
do projeto em análise de negócios.
Planos sólidos de implementação:
Um plano precisa monitorar os objetivos e prazos de
qualidade.
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SEÇÃO 10.2
SISTEMAS DE
COLABORAÇÃO
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
6.
Identificar as diferentes formas que as empresas utilizam para
colaborar com a tecnologia.
7.
Comparar as diferentes categorias de tecnologias de
colaboração.
8.
Definir os conceitos fundamentais de um sistema de gestão do
conhecimento.
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
9.
Dar um exemplo de um sistema de gestão de conteúdo junto
com a sua finalidade de negócios.
10.
Avaliar as vantagens da utilização de um sistema de
gerenciamento de workflow.
11.
Explicar como o groupware pode beneficiar um negócio.
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EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS
• As organizações criam e utilizam equipes, parcerias e alianças
para:
 Realizar novas iniciativas.
 Lidar com problemas maiores e menores.
 Beneficiarse das oportunidades significativas.
• As organizações criam equipes, parcerias e alianças tanto
internamente com os colaboradores quanto externamente com
outras organizações.
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EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS
• Sistemas de colaboração – suporta o trabalho das equipes
facilitando o compartilhamento e o fluxo das informações.
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EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS
• As organizações formam alianças e parcerias com outras
organizações baseadas em sua principal competência.
 Principal competência
 Estratégia de competência principal
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EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS
• A tecnologia da informação pode tornar mais fácil de estabelecer e
gerenciar uma parceria de negócios.
 Parceria de informações
• A internet tem aumentado dramaticamente a facilidade e
disponibilidade de alianças e parcerias organizacionais que
dispõem da TI.
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SISTEMAS DE COLABORAÇÃO
• Um conjunto de ferramentas
baseado na TI que suporta o
trabalho das equipes facilitando o
compartilhamento e o fluxo das
informações.
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SISTEMAS DE COLABORAÇÃO
• Duas categorias de colaboração:
1.
2.
Colaboração não estruturada (colaboração de
informações) – inclui a troca de documentos, quadros
compartilhados, fóruns de discussão e e-mail.
Colaboração estruturada (colaboração de processo) –
envolve o compartilhamento da participação nos processos
de negócio, como o workflow, no qual o conhecimento é
inserido como regras.
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SISTEMAS DE COLABORAÇÃO
• Sistemas de colaboração incluem:
 Sistemas de gestão de conhecimento.
 Sistemas de gestão de conteúdo.
 Sistemas de controle de workflow.
 Sistemas de groupware.
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SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Gestão do conhecimento (KM) – envolve a captura,
a classificação, a avaliação, a recuperação e o compartilhamento
dos ativos de informação de um modo que forneça o contexto para
as decisões e ações eficazes.
• Sistemas de gestão do conhecimento (KMS) – dá suporte ao
reconhecimento e uso do ‘know-how’ de uma organização.
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CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO
• Há duas categorias para as propriedades intelectuais e de
conhecimento:
1. Conhecimento explícito – consiste em tudo o que pode ser
documentado, arquivado, codificado, muitas vezes com a
ajuda da TI.
2. Conhecimento tácito – conhecimento contido na cabeça
das pessoas.
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CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO
• A seguir, duas das melhores práticas para a transferência ou
recriação do conhecimento tácito:
 Shadowing – pessoal menos experiente observa o pessoal
mais experiente para aprender com seus homólogos mais
experientes a abordagem de seu trabalho.
 Solução conjunta de problemas – novato e um especialista
trabalhando juntos em um projeto.
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CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO
• Razões pelas quais as organizações lançam programas de gestão
do conhecimento.
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TECNOLOGIAS DE KM
• Sistemas de gestão do conhecimento incluem:
 Repositórios de conhecimento (bancos de dados).
 Ferramentas especialistas.
 Aplicações de aprendizagem eletrônica (e-learning).
 Tecnologias de discussão e bate-papo.
 Ferramentas de busca e mineração de dados.
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KM E REDES SOCIAIS
• Descobrindo como a informação flui através de uma organização:
 Análise das redes sociais (SNA) – processo de mapeamento
de um grupo de contatos (pessoal ou profissional) para
identificar quem conhece quem e quem trabalha com quem.
 SNA oferece uma imagem de como os empregados e divisões
dispersos trabalham em conjunto e ajudam a identificar os
especialistas-chave na organização.
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SISTEMAS DE GESTÃO DE CONTEÚDO
• Sistemas de gestão de conteúdo (CMS) – fornece ferramentas
para gerenciar a criação, o armazenamento, a edição e a
publicação de informações em um ambiente colaborativo.
• CMS complexo incluem:
 Sistema de gerenciamento de documentos (DMS).
 Sistema de gestão de ativos digitais (DAM).
 Sistema de gestão de conteúdo da web (WCM).
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WIKIS DE TRABALHO
• Wikis – ferramentas baseadas na web que permitem adicionar,
remover e alterar o conteúdo online.
• Wikis empresariais – páginas colaborativas da web que permitem
editar documentos, compartilhar ideias ou monitorar a situação de
um projeto.
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SISTEMAS DE GESTÃO DO WORKFLOW
• As atividades de trabalho podem ser realizadas em série ou em
paralelo e envolvem as pessoas e os sistemas informáticos
automatizados.
• Workflow – define todas as etapas ou regras de negócio, do início
ao fim, necessárias para um processo de negócio.
• Sistemas de gestão do workflow – facilitam a automação e o
gerenciamento de processos de negócio e controlam a circulação
do trabalho por meio do processo de negócio.
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SISTEMAS DE GESTÃO DO WORKFLOW
• Sistemas de workflows baseados em mensagens – enviam
atribuições de trabalho por meio de um sistema de email.
• Sistemas de workflows baseados em banco de dados –
armazenam documentos em um local central e automaticamente
pedem aos membros da equipe que acessem o documento quando
for a sua vez de editá-lo.
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SISTEMAS DE GROUPWARE
• Groupware – suporta interação da equipe
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SISTEMAS DE GROUPWARE
• Vantagens do sistema de groupware:
 Facilitar a comunicação (mais rápida, mais fácil, mais clara,
mais convincente).
 Permitir o teletrabalho.
 Reduzir os custos de viagem.
 Compartilhar conhecimentos.
 Formar grupos com interesses comuns em que não seria
possível reunir um número suficiente de pessoas fisicamente.
 Economizar tempo e custo na coordenação do trabalho de
grupo.
 Facilitar a resolução de problemas em grupo.
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VIDEOCONFERÊNCIA
• Conjunto de tecnologias de
telecomunicações interativas que
permitem que dois ou mais locais
interajam por meio de duas vias de
transmissões de vídeo e de áudio
simultaneamente.
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WEBCONFERÊNCIA
• Mistura áudio, vídeo e tecnologias
de compartilhamento de documento
para criar salas virtuais onde as
pessoas se “encontram” em um site
protegido por senha.
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MENSAGEM INSTANTÂNEA
• E-mail é o aplicativo de colaboração dominante, mas as
ferramentas de colaboração em tempo real, como as mensagens
instantâneas, estão criando uma nova dinâmica de comunicação
dentro das empresas.
• Mensagens instantâneas – tipo de serviço de comunicações que
permite que alguém crie uma espécie de sala de bate-papo
particular com outro indivíduo, a fim de comunicar-se em tempo
real via internet.
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MENSAGEM INSTANTÂNEA
• Aplicativo de mensagem instantânea
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