módulo três
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EMPRESARIAIS
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Capítulo 8
Gerenciamento de operações
e gestão da cadeia de suprimento
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VISÃO GERAL
• SEÇÃO 8.1 – Gerenciamento de operações
 Fundamentos do gerenciamento de operações
 GO nos negócios
 Papel da TI no GO
 Estratégia competitiva do GO
 GO e a cadeia de suprimento
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Capítulo 8
VISÃO GERAL
• SEÇÃO 8.2 – Gestão da cadeia de suprimento
 Fundamentos da cadeia de suprimento
 Papel da TI na cadeia de suprimento
 Fatores de sucesso da gestão da cadeia de suprimento
 Histórias de sucesso da gestão da cadeia de suprimento
 Tendências futuras da cadeia de suprimento
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Capítulo 8
SEÇÃO 8.1
Capítulo 8
GERENCIAMENTO
DE OPERAÇÕES
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Capítulo 8
1.
Definir a expressão gerenciamento de operações.
2.
Explicar o papel do gerenciamento de operações nos negócios.
3.
Descrever a correlação entre o gerenciamento de operações e a
tecnologia da informação.
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Capítulo 8
4.
Descrever as cinco características de prioridades competitivas.
5.
Explicar a gestão da cadeia de suprimento e o seu papel em um
negócio.
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FUNDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES
Capítulo 8
• Produção – Criação de bens e serviços, utilizando os fatores de
produção: terra, trabalho, capital, empreendedorismo e
conhecimento.
• Gerenciamento da produção – Descreve todas as tarefas que os
gerentes realizam para ajudar as empresas a criar bens.
• Gerenciamento de operações (GO) – Cerenciamento de sistemas
ou processos que converte e transforma os recursos em bens e
serviços.
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FUNDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES
• Processo de transformação – conversão real de entradas em
saídas.
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Capítulo 8
FUNDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES
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Capítulo 8
FUNDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES
• Valor agregado – expressão usada para descrever a diferença
entre o custo das entradas e o valor de preço das saídas.
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Capítulo 8
GO NOS NEGÓCIOS
• Como um serviço aéreo de GO de uma empresa agrega valor?
 Prognóstico
 Planejamento de capacidade
 Programação
 Gerenciamento de estoque
 Garantia de qualidade
 Motivação e formação dos empregados
 Alocação de instalações
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Capítulo 8
PAPEL DA TI NO GO
• Os gerentes utilizam a TI para influenciar fortemente as decisões
do GO, incluindo:
 O Que: quais recursos serão necessários e em que
quantidade?
 Quando: o trabalho deve ser programado?
 Onde: onde o trabalho será realizado?
 Como: o trabalho será feito?
 Quem: quem vai realizar o trabalho?
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Capítulo 8
SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE NEGÓCIOS DO GO
Capítulo 8
• A estratégia de operações trata de questões sobre como usar os
principais recursos para alcançar objetivos corporativos.
• Algumas das principais questões a longo prazo abordadas na
estratégia de operações incluem:
 De que tamanho serão as instalações construídas?
 Onde alocar as instalações?
 Quando construir instalações adicionais?
 Que tipo(s) de processo(s) deve(m) ser instalado(s) para fazer
os produtos?
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SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE NEGÓCIOS DO GO
• Planejamento estratégico – foco no planejamento de longo
alcance.
• Unidades estratégicas de negócios (SBUs) – consistem em
várias empresas autônomas.
• Sistemas de planejamento das necessidades de materiais
(MRP) – utilizam sistemas de prognósticos de vendas para se
certificarem de que as peças e os materiais necessários estão
disponíveis na hora e no local certos.
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Capítulo 8
SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE NEGÓCIOS DO GO
Capítulo 8
• Planejamento tático – foca na produção de bens e serviços da
maneira mais eficiente possível dentro do plano estratégico.
• Sistemas de gerenciamento de estoque global – fornecem a
capacidade de localizar, rastrear e prever os movimentos de cada
componente ou material em qualquer lugar, para trás versus para
frente, no processo de produção.
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SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE NEGÓCIOS DO GO
• Planejamento e controle operacional (OP&C) – lida com os
procedimentos diários para executar o trabalho, incluindo a
programação, o estoque e o gerenciamento de processos.
 Sistemas de gerenciamento e controle do estoque
 Sistemas de planejamento de transporte
 Sistemas de gerenciamento da distribuição
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Capítulo 8