DIRETORIA DE OPERAÇÕES
Docentes Estácio – Os 10 Mandamentos
Visão Operações
Agenda
Operações
•
Nerd…
•
CDF…
•
Caxias
•
Heavy User
•
Mackenzie… Fundação Getúlio Vargas… Stanford University…
•
Tia Célia & Cecéu…
Histórico
Estácio
Contexto
Operações
Os 10 Mandamentos
Estácio
Linha do Tempo
Fundada em 1970, a Estácio se transformou no
maior grupo de educação superior da América Latina
GP
Número de Alunos (000)
Crescimento
“Greenfield”
IPO
Aquisição
da RADIAL Lançamento
do EAD
Liderança nacional
IES do Norte e
Nordeste sem
Filantropia
Início do
projeto de
expansão
estado RJ
Início do
projeto de
expansão
nacional
SESES
abandona a
Filantropia
Estrutura
Societária
SESPA
SESCE
•FAP
Maria Montessori
Educ. e Cultura
Ltda
SESAP
Sociedade
Abaeté de Educ.
e Cultura Ltda.
•FAMAP
•FIC
•FMJ
STB
IREP
•FIB
•RADIAL
•outras
Instituto EuroLatino-Americano
de Cultura e
Tecnologia Ltda.
UNICEM
SESES
FAC.
RADIAL
CURITIBA
•Unesa
•FESCG
COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA
•Família Uchoa (52,6%)
•GP (20%)
•Minoritários (27,4%)
•FESBH
•FESSC
•FAESO
•FESGO
•FESV
•FESVV
•FESJF
SESAL
•Radial
Curitiba
SESPE
•FAL
SESSA
•UNIDA
UNEC
SESSE
•FCC
•FASE
•FIR
Sociedade
Interlagos de
Educ.e Cultura
S/S Ltda.
Faculdade
Brasília de São
Paulo Ltda.
Estácio
Problemas 2008
ORGANIZAÇÃO
Universidade
Centro
Universitário
Em processo de transformação
para Centro Universitário
Faculdade
GENTE
• Falta Cultura Uniforme
• Comando Confuso (ex: K2)
• Sem Diretrizes claras (ex:
M&A / Expansão)
• Incerteza Futuro
• Pouca Meritocracia
• Pouco Treinamento
• Carga Horária <<<
ATENDIMENTO
MERCADO
• Inúmeras reclamações
• Sem rastreabilidade
• Problemas Sistemas
• Sem credibilidade
• Percepção Negativa
• Queda Base Alunos
• Proliferação Cursos
ENSINO
PROCESSOS
• Sem Padronização
• Centenas de currículos
• Cargas horárias < MEC
• Horas-campo, etc...
• “Zero” Padrão entre
Unidades
• Sistemas diferentes
REGULATÓRIO
• Inúmeros Passivos
• Relação distante e
desconfiada com MEC
Estácio
Cenário 2008
Alunos
Funcionários
Administrativos
Investidores
Controladores
Investidores
Minoritários
Docentes
Governo (impostos)
MEC
CVM
Transformação
2008 – 2010
2008
2009
2010
Mercado
• Unificação da Marca
Estácio
• Revisão Portfolio Estácio
• Campanha Nacional
• Novos Produtos (ex: Pós)
• Plano Diretor
Crescimento & M&A
Ensino & Planejam.
Acadêmico
• Lançamento Projeto
Novo Ensino
• Calendário nacional
• Central de Ensino
• Início do Currículo 110 –
INOVAÇÃO!!!
Atendimento
• Retorno dos
Coordenadores UNESA
• Reforço da “cultura” para
o Atendimento
• Foco no Aluno
• Atendimento Nota 10
• Revisão SIA & Personata
MEC & Regulatório
• Eliminação Passivos
• Recredenciamento Unesa
e outras IES
• Relações Institucionais
• Reforço Regulatório
Ensino & CSC
Processos & Gestão
• Projeto Modelo I
• Migração SIA & SAP
• Sistema de Gestão
• Implantação da CSC
• Revisão da Arquitetura
de Sistemas
• Projeto GDO & Modelo ½
Gente
• Programa RV Executivo
• Missão, Visão, Valores
• Criação RV Docentes
• PIQ & IES & I Fórum
• Programa Trainee I
• SVD Coordens. UNESA
• Agenda Cultural Estácio
• Mestrado & Doutorado
Estácio
Onde Estamos
•
Saúde Financeira… ++ R$200
MM em caixa
•
Salários em dia / Remuneração
Variável / Investimentos CAPEX
•
Cultura em bom estágio de
disseminação  ex: Programa
Coordenador Gestor
•
Disposição para resolver
problemas antigos e para inovar
•
Pronta para crescer –
padronização, escala, e GENTE…
Oportunidades para TODOS
Estrutura
Organograma
Estácio
Presidência
Auditoria
Marketing
Ensino
Gente e Gestão
Operações
Finanças e RI
Regional
Regional
Regional
Regional
N-NE
SP-Sul
RJ
Br Central
Núcleo 1
Adm
Financeiro
Comercial
Núcleo 2
Gestão
Acadêmica
....
Gestão &
Qualidade
Núcleo N
Secretaria
Alunos
Gestores
Unidades
Relações
Institucionais
Serviços
Compart.
Estrutura
Responsabilidades
MARKETING
CRIA &
GERENCIA
PRODUTO
PROCESSOS
FLUXOS
PADRÕES
NORMAS
AUDITORIA
INTERNA E
EXTERNA
OPERAÇÕES
ENSINO
ENTREGA
PRODUTO
CSC / TI
FINANÇAS E
RELAÇÕES COM
INVESTIDORES
RELAÇÕES
INSTITUCIONAIS
EXECUTA!
GENTE & GESTÃO
DESENHA &
ESPECIFICA
PRODUTO
Docentes
Nosso Sonho!
• Independente da titulação:
Mestres
Doutores
Especialistas
• Independente de atuação preferida:
Docentes em Sala de Aula
Docentes Fora de Sala de Aula
Coordenadores
Pesquisadores
Conteudistas / Diretoria Ensino
• Independente da Ambição...
Oportunidades para todos...
Docentes
Nosso Sonho!
Demonstram Fidelidade 
>>> Carga Horária Média
Entregam a sua Parte com
EXCELÊNCIA!!!
Tem Total Aderência aos
“Mandamentos” da Estácio
... que apostarem na Estácio!
Docentes
Os 10 Mandamentos
1. Falar bem da Estácio... SEMPRE!
2. Cumprir seus horários com rigor absoluto
3. Lançar notas e freqüência com pontualidade
4. Manter atualizada a sua documentação
5. Aplicar na plenitude o Modelo de Ensino Estácio
6. Zelar pela manutenção das condições de sua IES
7. Participar das atividades ligadas ao curso e à IES
8. Elevar o nome da Estácio através de participações em Eventos Sociais
9. Assumir a co-responsabilidade pela nossa BASE DE ALUNOS
10. Tratar nossos alunos como alunos... mas também como clientes da
Estácio!
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Falar BEM da Estácio... SEMPRE!
•
Dentro da Sala de Aula… o
Professor é a Estácio!
•
Fora da Sala de Aula… o
Professor também é a Estácio!
•
Procure espaços e contextos
adequados para críticas
construtivas
•
Fazer o Ambiente melhor
também é sua função…
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Cumprir seus horários com rigor absoluto
“Professores faltam
constantemente e ninguém
avisa absolutamente nada,
para que vocês têm o
telefone dos alunos? E
ainda pagamos por isto. Isto
para mim é "Gente
ensinando gente" sem
respeito pela gente”
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Lançar notas e freqüência com pontualidade
Freqüência
Notas
•
Direito Básico do Aluno…
•
Melhora Satisfação!
•
Ajuda (muito) no controle de
Evasão
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Manter atualizada a sua documentação ... Lattes & Pasta do Professor
•
Precisão Pgtos
•
Regulatório… MEC
•
Evidência Pesquisa
•
Imagem IES!
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Aplicar na plenitude o Modelo de Ensino Estácio
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Aplicar na plenitude o Modelo de Ensino Estácio
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Aplicar na plenitude o Modelo de Ensino Estácio
• Seguir o plano de ensino
“Os alunos nunca ouviram
falar que havia um
ambiente webaula para
todas as disciplinas
presenciais do currículo
110. Logo, perderam a
oportunidade de acessar
todo o conteúdo (planos de
ensino, planos de aula,
atividades estruturadas,
bibliografia básica, links
etc) das disciplinas que
cursaram no 1° período”
•
Fazer uso das Ferramentas
•
Estimular o aluno a utilizar o modelo
•
Contribuir para o Conteúdo
•
Colaborar para Atividades
Estruturadas
•
Atentar exames externos (ENADE,
OAB, etc)  Banco Questões
•
Zelar pelos currículos de transição
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Zelar pela manutenção das condições de sua IES
Roberto Oliveira
Enga (Telecom)
Norte Shopping
6º período
- Circuitos I
- Eletrônica I, etc...
- T.E. UVA
•
Nunca aceite uma “desculpa” como resposta…
“Orçamento” não é MULETA!
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Participar das atividades ligadas ao curso e à IES
•
Colações de Grau
•
Telepresenciais & Treinamentos
•
Reuniões Colegiado /
Coordenadores
•
Atividades Extensão, ENADE, etc…
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Elevar o nome da Estácio através de participações em Eventos Sociais
•
Professores são líderes & formadores de opinião naturais
•
Fóruns, Entrevistas, Eventos Locais, etc…
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Assumir a Co-responsabilidade pela nossa Base de Alunos
•
Participar de Eventos e Rotinas de Captação
•
Trabalhar sempre pela RENOVAÇÃO e pela RETENÇÃO (ex:
Gabaritando, Atendimento ao Aluno, etc.)
•
Auxiliar o aluno com suas dificuldades  Ex.: FIES & Crédito
Universitário
•
Falar sempre sobre a importância do Ensino Superior
Os 10 Mandamentos
Docentes Estácio
Tratar nossos Alunos como Alunos... e como Clientes da Estácio!
Aluno
Cliente
• Disciplina & Ordem
• Valores e Moral
Rígidos
• Pontualidade
• Educação
• Cobrança
• Hierarquia
• Conhecimento
• Exigência 
Excelência Acadêmica
(tirar o máximo de
cada um)
• Prazer em Ensinar
• Liderança pelo
Exemplo
(Pontualidade)
• Sorriso & Disposição
• Habilidade
Comunicação
• Nunca “não” para
dúvidas & problemas
• Respeito ao Aluno
• Defesa da Instituição
Conclusão
Equilíbrio
•
Aluno & Cliente
•
Professor & Gestor
•
Escola / Faculdade &
Instituição
•
Se realizaram como Docentes…
•
… e prepararam alunos para a
vida toda!