Valores, atitudes e satisfação com o
trabalho
Ana Karine Nery
Fonte: ROBBINS, Stephen P.Comportamento organizacional.SP. Pearson Prentice Hall,2005
VALORES
• Um modo específico de conduta ou de concepções
individuais ou socialmente aceitas (ROBBINS, 2007, p. 54).
• Implica em um julgamento de valor, baseado naquilo
que o indivíduo acredita ser correto, bom ou
desejável.
• Os valores são importantes no estudo do comportamento
organizacional porque estabelecem a base para a
compreensão das atitudes e da motivação, além de
influenciarem nossas percepções.
• Os valores geralmente influenciam as atitudes e o
comportamento.
• Os valores individuais variam de uma pessoa para outra,
mas costumam refletir os valores da sociedade em que o
indivíduo foi criado
TIPOS DE VALORES
Terminais - relacionados as metas que uma pessoa
gostaria de atingir durante sua vida:
Ex:
Uma vida confortável
Segurança familiar
Felicidade
Respeito por si próprio etc.
Instrumentais: São os modos preferenciais de
comportamento ou os meios para se chegar às metas
dos valores terminais.
Ex: capacidade, coragem, honestidade, afetividade,
obediência, responsabilidade, autocontrole, etc
Valores, Lealdade e Comportamento Ético:
Valores: Depende da cultura
Lealdade: com o outro e com a carreira
Comportamento ético: nas relações com os
colegas e no mercado de trabalho
ATITUDES
São afirmações avaliativas – favoráveis ou
desfavoráveis
- em relação a objetos,
pessoas ou eventos. (ROBBINS, 2007, p. 60)
Ex: Eu gosto do meu trabalho; gosto de
.
negociar consigo
.
Componentes das atitudes:
Componente cognitivo: discriminar as pessoas
é algo errado.
Componente afetivo: não gosto do fulano
porque ele discrimina as minorias.
Componente comportamental: posso decidir
evitar a presença de fulano por causa dos meus
sentimentos em relação a ele no que tange à sua
prática discriminatória
http://valoreseatitudes.blogspot.com/2011/06/palestratecnico-em-seguranca-do.htm
TIPOS DE ATITUDE
Tipos de atitudes:
Satisfação com o Trabalho
 apresenta atitudes positivas em relação a ele
as organizações com funcionários mais
satisfeitos tendem a ser mais eficazes do que
aquelas com funcionários menos insatisfeitos.
funcionários insatisfeitos tendem a faltar mais
ao trabalho.
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S003476122008000200007&script=sci_arttext
 funcionários satisfeitos tendem a permanecer mais
tempo em seus trabalhos. Mas, isto pode sofrer
influência de outras variáveis como: condições do
mercado, expectativas quanto às oportunidades de
emprego, idade etc.
Observação: qualquer que seja o nível de satisfação, os
funcionários de melhor desempenho têm maior tendência a
permanecer na organização porque recebem reconhecimento,
elogios e outras recompensas.
http://www.melloazevedo.com.br/pesquisa.php
Satisfação e atendimento ao cliente:
 as evidências indicam que funcionários
satisfeitos aumentam a satisfação e a lealdade
dos clientes, principalmente na área de serviços.
Envolvimento com o Trabalho - é o grau em que
uma pessoa se identifica psicologicamente com
seu trabalho e considera seu desempenho nele
como um fator de valorização pessoal
 Envolvimento com o Trabalho – Um alto nível de
envolvimento com o trabalho relaciona-se
positivamente à cidadania organizacional e ao
desempenho, e estão ligados a um absenteísmo
menor e a índices mais baixos de demissões
voluntárias
• Funcionários com alto nível de envolvimento com
o trabalho se identificam profundamente com ele
e, realmente, preocupam-se com o tipo de
trabalho que realizam.
Conseqüências da Insatisfação
Insatisfação dos empregados pode ser
expressa de diversas maneiras:




Saída - demissão
Comunicação – conversar, sugestões
Lealdade – espera passiva, mas otimista
Negligência – boicote, absenteísmo, redução
do empenho, aumento de erros
Exemplo
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-11691998000100013&script=sci_arttext