O AMBIENTE GERAL E O AMBIENTE DE TAREFA E A
RELAÇÃO COM O CONHECIMENTO
AMBIENTE GERAL
Variáveis econômicas
AMBIENTE DE TAREFA
Variáveis legais
Variáveis tecnológicas
Concorrentes
Fornecedores
Organização
Variáveis políticas
Variáveis culturais
Órgãos regulamentadores
Variáveis demográficas
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Clientes
Os parceiros da organização
PARCEIROS
(participantes)
CONTRIUIÇÕES
(investimentos feitos)
INCENTIVOS (retornos
esperados)
Empregados
Contribuem com trabalho,
esforço, dedicação pessoal,
desempenho, conhecimento,
habilidades, competências
São motivados por salário,
benefícios, prêmios, elogios,
reconhecimento, oportunidades,
permanência no emprego
Contribuem com dinheiro na
forma de ações, empréstimos,
financiamentos, créditos
São motivados por
rentabilidade, lucratividade,
liquidez, retorno do
investimento, dividendos
Fornecedores
Contribuem com materiais,
matérias-primas, tecnologias,
serviços especializados
São motivados por negócios,
preços, condições de
pagamento, faturamento,
lucratividade, retorno do
investimento
Clientes
Contribuem com dinheiro pela
aquisição dos produtos ou
serviços oferecidos pela
organização e pelo seu
consumo ou utilização
São motivados por preço,
qualidade, condições de
pagamento, satisfação de
necessidades, alcance de
expectativas
Investidores ou
proprietários
A ORGANIZAÇÃO: SISTEMA ABERTO EM INTERAÇÃO COM O AMBIENTE
AMBIENTE
Recursos
Energia
Informação
Insumos
Conhecimento
AMBIENTE
Entradas
Organização
como um
sistema aberto
Retroação
Saídas
Produtos
Serviços
Informação
Conhecimento
Entretenimento
As organizações como sistemas abertos
Ambiente
Planejamento
Insumos
• Matérias-primas
• Energia
• Informação
Importação
do ambiente
Exportação
do ambiente
Transformação
• Processos gerenciais
• Processos produtivos
Retroação (feedback)
Produtos
Bens ou serviços
As quatro funções administrativas
Planejamento
• Definindo objetivos
• Criando estratégias para
atingi-los
• Desenvolvendo planos
de ação
Controle
• Monitorando
desempenho
• Avaliando recursos
• Corrigindo distorções
• Dando reforço positivo
Funções
administrativas
Direção
• Comunicando objetivos
• Inspirando compromissos
• Dirigindo esforços
• Liderando pessoas
Organização
• Divisão do trabalho
• Designação de pessoas
• Alocação de recursos
• Coordenação de
esforços
Relações de reciprocidade entre pessoas e organização
As pessoas oferecem contribuições como:
• Trabalho
• Dedicação
• Esforço
Alcance de objetivos
• Agregar valor
• Utilização do conhecimento
Pessoas
Organização
As organizações oferecem incentivos como:
• Salário e benefícios
• Treinamento e aprendizagem
•Segurança no emprego
• Excelente ambiente de trabalho
• Oportunidades de crescimento
• Participação nas decisões
As expectativas das organizações em relação às pessoas
Foco na
missão
organizacional
Foco na visão
de futuro da
organização
Foco do
cliente
Foco em metas e
resultados
Foco em
melhoria e
desenvolvimento
contínuo
O que as organizações
esperam das pessoas
Foco no trabalho
participativo em
equipe
Ética e
responsabilidade
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Aprendizado e
crescimento
profissional
Talento,
habilidades e
competências
Comprometimento
e dedicação
As expectativas das pessoas nas organizações
Um excelente
lugar para
trabalhar
Reconhecimento e
recompensas:
salário, benefícios
e incentivos
Oportunidades
de crescimento:
educação e
carreira
O que as pessoas
esperam das
organizações
Participação nas
decisões
Liberdade e
autonomia
Apoio e suporte:
liderança
renovadora
Qualidade de
vida no trabalho
Divertimento,
alegria e
satisfação
Camaradagem e
coleguismo
Empregabilidade
e ocupabilidade
Exemplos de níveis de conhecimento nas organizações
Estratégias organizacionais, inovações, dentre outros
organização
 Desenho organizacional
 Cultura organizacional
 Processos de trabalho
Interação e socialização e de conhecimentos
grupo
indivíduo
 Equipes e empowerment
 Dinâmica grupal e intergrupal
Nível do indivíduo
 Diferenças individuais
 Percepção diferenciadas
 Motivação
 Satisfação no trabalho
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Comparação entre o modelo mecanístico e o modelo orgânico
Modelo mecanicista
Modelo orgânico
• Centralização das decisões
• Descentralização das decisões
• Hierarquia de autoridade e cadeia de comando
• Equalização de poder
• Divisão do trabalho e especialização
• Integração e coordenação
• Departamentalização
• Equipes multifuncionais
• Alta formalização nas comunicações
• Baixa formalização nas comunicações
• Formato piramidal
• Formato circular
A abordagem tradicional e a abordagem sistêmica das organizações e a
sua relação com o conhecimento
Abordagem hierárquica tradicional
Fluxo de trabalho vertical
Foco na hierarquia
Abordagem sistêmica de processos
Entradas:
Saídas:
Fornecedores
Clientes
Fluxo de trabalho horizontal
Foco nos processos
EXEMPLO DE ESTRUTURA POR EQUIPES
Equipe Alfa
Equipe Beta
Equipe de
planejamento
Equipe de
planejamento
Equipe de apoio
jurídico
• RH
• Jurídico
Equipe
operacional
• Células de
produção
Equipe
técnica
• Engenharia
Equipe de apoio
jurídico
• RH
• Jurídico
Equipe
operacional
• Células de
produção
Equipe
técnica
• Engenharia
E AS PROFISSÕES NA ATUALIDADE?
Crescimento do setor de serviços
Novas ocupações profissionais
Trabalho mais intectualizado, diversificado e informatizado
Ênfase nas competências profissionais
COMPETÊNCIAS: do que estamos
falando?
CONHECIMENTO
Informação. Atualização
profissional. Reciclagem
constantes
PERSPECTIVA
ATITUDE
Transformar a teoria em
prática
Comportamento ativo e
proativo – ação/fazer
acontecer
Participação
Empreendedor
Solidariedade
Flexibilidade
Inovação
Criatividade
CONHECIMENTO COMO DIFERENCIAL ENTRE AS ORGANIZAÇÕES
Conhecimento
coletivo gerado
e adquirido
Habilidades
criativas e
inventivas
Valores,
atitudes e
motivação das
pessoas
ATIVOS INTANGÍVEIS
Conhecimentos que geram valor econômico para a empresa.
Criação, distribuição e manipulação da informação constituem a
principal fonte de geração de riquezas.
Grau de
satisfação
dos clientes