Representa o interesse dos acionistas, dos proprietários da empresa. É
a mais importante, pois o objetivo principal é o LUCRO.
percentual de participação do produto no mercado;
Perspectiva Financeira
Indicadores:
retorno sobre o investimento - ROI;
valor econômico agregado - EVA;
fluxo de Caixa Líquido.
Baseia-se como a organização é vista pelos clientes e como ela
pode atendê-lo da melhor maneira possível.
Desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton no princípio da década de 90. É
uma metodologia de medição e gestão do
desempenho baseado em indicadores Indicadores Balanceados de Desempenho.
Satisfação dos Clientes;
Retenção dos Clientes;
Perspectiva dos Clientes
Indicadores:
Rentabilidade dos Clientes;
Conquista dos Clientes;
Participação de Mercado.
Balance Scorecard - BSC
O BSC reflete o equilíbrio organizacional entre objetivos de curto e
longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. Descreve
as estratégias da organização por intermédio de quatro
perspectivas, formando uma relação de Causa e Efeito.
Identifica os poucos processos críticos que se espera que exerçam o maior
impacto sobre a estratégia, ou seja, os processos mais críticos para a
realização dos objetivos dos clientes e acionistas.
Processos de Gestão Operacional
processo do dia-a-dia (compras, manufaturação
etc);
Processos de Gestão dos Clientes
Ampliam e aprofundam o relacionamento com os
clientes-alvo;
Perspectiva dos Processos Internos
Processos de Inovação
Desenvolvimento de novos produtos, processos e
serviços em geral;
Processos Regulatórios e Sociais
Descrevem como pessoas, tecnologia e clima
organizacional se conjugam para sustentar a
estratégia.
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Pode ser facilmente adaptado ao setor público,
possibilitando um maior acompanhamento da
execução orçamentária e atender melhor os
contribuintes.
Ajudam as organizações a reter continuamente o
direito de operar em países que produzem ou
vendem mais.
Satisfação dos funcionários;
Indicadores:
Produtividade dos funcionários;
Índices de treinamento.
Capital Humano
Ativos Intangíveis:
Capital da Informação
Capital Organizacional
Balance Scorecard - BSC … … …
Setor Público
Perspectiva Fiduciária - foco nos Contribuintes