INSTITUTO DE CIÊNCIAS
MATEMÁTICAS E DE COMPUTAÇÃO
2º ENCONTRO GESPÚBLICA USP
PROF. DR. JOSÉ ALBERTO CUMINATO
DIRETOR
PROF. DR. JOSÉ CARLOS MALDONADO
VICE-DIRETOR
PROF. DR. DORIVAL LEÃO PINTO JÚNIOR
PRESIDENTE DA CIQ&P
São Paulo - 25 de março de 2009
GESTÃO DA QUALIDADE ICMC

Histórico
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Ouvidoria
Sistema Intranet
Página Web – Competências e procedimentos
Jornal ICMCotidi@no
Projeto de melhoria das condições ergonômicas
Ciclo de vídeos
Programa de conservação de voz
Galeria de fotos – docentes e funcionários
Avaliação dos setores administrativos
Gerenciamento do Programa de Desenvolvimento Profissional
ICMC em números
Ginástica laboral
Mural eletrônico
Workshop Interação de Competências – WIC
BSC – BALANCED SCORE CARD
Budget
Qualidade
e Initiative
Objective Measure Target
Produtividade
Customers/Citizens
Clientes
Objective Measure Target
Initiative
Estratégia
Learning & Growth
Initiative
Pessoas e Cultura
Objective Measure Target
Processos Initiative
Operacionais
Objective Measure Target
BSC – BALANCED SCORE CARD
Perspectiva da Qualidade e Produtividade
Estratégia para
Estratégia para
Excelência
Estratégia para
Qualidade
Valor para o ICMC
Produtividade
Perspectiva do Cliente
Proposição de Valor
Valor para o Cliente
Custo
Qualidade
Tempo
Função
Imagem
Relação
Perspectiva dos Processos Internos
“Eficácia”
“Eficiência”
“Prazo”
A Cadeia de Valor
(Perspectiva Centrada no
Processo)
Custo”
Pessoas e Cultura
Competências
do Pessoal
+
Infra-estrutura
Tecnológica
+
Clima para
Mudanças
+
Administração
Estratégica
Infra-estrutura da Organização
(Pessoas, Aprendizado, Tecnologia,
Administração)
SISTEMA DA QUALIDADE ICMC
Começando
Cinco Atividades
Planejamento
Propósito
Objetivos
Estratégicos
Missão
Crenças
Visão
Sistema para Obter
Informação
Recursos
(Foco no Cliente)
w
x
y
z
Produtos,
Serviços,
Ferramentas
Esforços de
Melhoria
Três
Questões
Básicas
Agir
Organização Vista
como um Sistema
Estudar
Planejar
Fazer
Gerenciamento de
Esforços de Melhoria
SISTEMA DA QUALIDADE ICMC
Organização Vista Como um
Sistema
Desenho e
Redesenho de
Processos e
Produtos
Plano de
Melhoria
Necessidade
Propósito da
Organização
Pesquisa
de Mercado
Fornecedores
Medição e
Feedback
A
B
C
Clientes
Produção do bem ou serviço
D
E
F
G
Processos de Apoio
Distribuição
PROJETO: ATENDIMENTO
DE
REQUISIÇÃO
DE
COMPRAS
Definir
Medir
Descrição do Problema:
Para avaliar os serviços prestados pela Seção de Compras do
ICMC, foi realizada pesquisa de opinião com o público interno.
Agilizar o atendimento de requisições de
compras do ICMC.
Descrição do Projeto:
Analisar o sistema de compras desde o
momento em que a requisição é cadastrada até
a entrega do material no almoxarifado do ICMC.
Indicadores:
Eficácia: Tempo para execução do processo
Eficiência: Falhas na execução do processo
Meta:
Redução do tempo e das falhas em 20%
PROJETO: ATENDIMENTO
Implementar a Melhoria
• Maior espaço para estoque de
materiais mais requisitados
(Implementado);
DE
REQUISIÇÃO
DE
COMPRA
Analisar
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
• Concentrar as requisições de
Compras no Almoxarife
(Planejamento Anual);
• Incrementar as Requisições de
Almoxarifado;
• Melhoria das especificações
técnicas;
• Planejamento (Agenda de Pregões
anual) (Implementado – jan/2007);
Através da ferramenta CEP de análise, os dois gráficos abaixo, requisição à
esquerda e procedimento à direita, nos mostram que o processo de compras
encontra-se instável.
• Treinamento de Requisitantes
(15/09/2006 até 29/09/2006);
• Treinamento de Compradores;
• Adequação do número de
compradores;
• Redução da burocracia;
• Redução do prazo de execução da
compra;
• Busca da qualidade dos produtos e
serviços contratados mantendo o
critério de menor preço;
• Aviso por e-mail para os
autorizadores de requisição
(Implementado em 11/2006).
Controlar
• Monitorar o processo de compras.
• Acompanhar periódicamente os indicadores de eficiência e de eficácia
(falhas e tempo)
• Pesquisa de opinião anual com os clientes internos e externos.
RESULTADO DA OFICINA
GESPÚBLICA
1 - Liderança
100%
7.5 - Resultados dos processos
finalísticos
2 - Estratégias e Planos
80%
60%
7.4 - Resultados relativos à
gestão de suprimentos
3 – Cidadão e Sociedade
40%
20%
0%
4 – Informação e
Conhecimento
7.3 - Resultados relativos
às pessoas.
7.2 - Resultados orçamentários e
financeiros.
7.1 - Resultados relativos aos
cidadãos-usuários e à sociedade.
5 – Pessoas
6 – Processos
IV WORKSHOP DE INTERAÇÃO DE
COMPETÊNCIAS – RESULTADOS OBTIDOS EM
FUNÇÃO DA OFICINA GESPÚBLICA
Indicadores
Comunicação
Planos
de Ação
IV WIC - RESULTADOS
 Indicadores





Perspectiva da Qualidade e
Produtividade;
Perspectiva do Cliente;
Perspectiva dos Processos Internos;
Perspectiva das Pessoas e Cultura;
Projetos de Melhoria

Metodologia 6 Sigma;
IV WIC - RESULTADOS

Comunicação







Jornal interno
Reunião periódica da direção com todas as áreas da unidade
(docente e administrativa)
Curso “Media training: jornalismo científico de imprensa como
estratégias de divulgação de conhecimento” - jornalista Prof.
Dr. Francisco Rolfsen Belda.
Palestra: “Comunicação Interna e Diálogo nas Organizações” Profa. Dra. Sidinéia Gomes Freitas (ECA)
Sistema de Comunicação em Tempo Real das Atividades
desenvolvidas na unidade
Contratação de estagiário na área de jornalismo
Revisão do Sistema de Identidade Visual do ICMC
IV WIC - RESULTADOS

Planos de Ações:

Locais – Realização de até dois projetos por área.

Globais – Constituição dos seguintes grupos de trabalho:
Treinamento dos Sistemas Corporativos da USP (Mercúrio,
Marte, Proteos, Júpiter e Fênix).
 Inserção/Alimentação das informações na página do ICMC.
 Repositório Central de Dados.
 Mobilidade entre as áreas.
 Cursos de Treinamento – Extensão.

OBRIGADO!!!!
http://www.icmc.usp.br/~cqp/