PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS E
GERENCIAIS
Aula 01:
• Administração – Introdução;
• Administração: Funções, Habilidades e Níveis;
• Eficiência e Eficácia Organizacional.
Administração
 ADMINISTRAÇÃO
Do latim
AD (direção para, tendência para)
MINISTER (subordinação, obediência)
DIRIGIR SUBORDINADOS
Administração
• Ciência ou Técnica?
 CIÊNCIA: investiga e busca o conhecimento e compreensão,
elabora teorias, leis e hipóteses aplica o método científico com rigor.
 TÉCNICA: transforma e opera uma realidade, aplica normas e
procedimentos com rigor e sobre a base de um programa
objetivamente definido.
Administração
CIÊNCIA
Investiga e Explica
02 Campos
Baseia-se em hipóteses, teorias, leis,
modelos e postulados
EXPLICATIVO:
aponta
o
conhecimento necessário para
que a técnica possa operar e
transformar.
AVALIAÇÃO (da aplicação de
suas explicações): realimenta o
campo explicativo, guiando-o na
redefinição ou aprofundamento
do nível de explicação científica.
TÉCNICA
1
Opera e Transforma (Não Explica)
2
Contém regras, normas e
procedimentos
3
Realimenta o campo de avaliação da
ciência, informando das áreas de
aplicação em que se encontra
impotente com o atual grau de
conhecimento.
Administração
 ADMINISTRAÇÃO: é uma ciência que estuda as
organizações e as empresas com fins descritivos para
compreender seu funcionamento, sua evolução, seu
crescimento e seu comportamento.
Como Ciência, a Administração gera Teorias e Hipóteses
que permitem abordagem prescritiva e normativa,
intimamente vinculada a técnica de administração, que
trata de conduzir as organizações e empresas aos
objetivos visados.
Administração
 ADMINISTRAÇÃO: é processo de planejar, organizar,
liderar e controlar os esforços realizados por membros
da organização e o uso de todos os outros recursos
organizacionais
para
alcançar
os
objetivos
estabelecidos.
Funções da Administração
 PLANEJAR: determinar objetivos e metas para o desempenho
organizacional futuro, e decisão das tarefas e recursos utilizados
para alcance dos resultados esperados;
 ORGANIZAR: designar tarefas, agrupar tarefas em departamentos
alocar recursos para os departamentos. É a alocação de trabalho,
autoridade e recursos entre os membros da organização;
 LIDERAR: influenciar pessoas para que realizem as suas tarefas e
alcancem os resultados esperados. Envolve energizar, ativar e
persuadir;
 CONTROLAR: função que se encarrega de comparar
desempenho atual com os padrões planejados e esperados.
o
Níveis da Administração
 ALTA ADMINISTRAÇÃO: Presidência, Vice-Presidência e
Diretoria. Respondem pelo direcionamento estratégico e pelas
operações da organização (ESTRATÉGICO);
 ADMINISTRAÇÃO DE NÍVEL INTERMEDIÁRIO: Gerentes,
responsáveis pela implementação das tarefas administrativas,
coordenação e solução de conflitos (TÁTICO);
 ADMINISTRAÇÃO DE NÍVEL DE SUPERVISÃO: Supervisores,
Chefes de Seção, Coordenadores. Supervisionam o trabalho do
pessoal operacional, nos processos da empresa (OPERACIONAL).
Habilidades do Administrador
 HABILIDADE TÉCNICA: consiste em utilizar conhecimentos,
métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização
de suas tarefas específicas, através de sua instrução, experiência e
educação;
 HABILIDADE HUMANA: consiste na capacidade e discernimento
para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e
motivações e aplicar uma liderança eficaz;
 HABILIDADE CONCEITUAL: consiste na habilidade para
compreender as complexidades da organização como um todo e o
ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização.
Habilidades do Administrador
NÍVEIS ADMINISTRATIVOS
ALTA ADMINISTRAÇÃO
ADM. NÍVEL INTERMEDIÁRIO
ADM. NÍVEL SUPERVISÃO
HABILIDADES
Papéis do Administrador
 INTERPESSOAIS: desempenhados para o relacionamento e
interação com outras pessoas. São eles: Chefe, Líder e Ligação;
 INFORMACIONAIS: desempenhados ao trocar e processar
informações. São eles: Monitor, Disseminador e Interlocutor;
 DECISORIAIS: desempenhados quando se toma decisão. São
eles: Empreendedor, Solucionador de Conflitos, Alocador de
Recursos, Negociador;
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
EFICIÊNCIA
É OPERAR DE MODO QUE OS
RECURSOS SEJAM MAIS
ADEQUADAMENTE UTILIZADOS
EFICÁCIA
SIGNIFICA FAZER AS COISAS
CERTAS, DO MODO CERTO, NO
TEMPO CERTO.
ALTA
Escolhe-se as metas certas,
e faz-se bom uso dos recursos
para alcance das metas.
Resultado: produto que o
consumidor quer, a uma
qualidade pela qual ele pode
pagar.
Escolhe-se as metas erradas,
mas se utiliza mau uso dos
recursos para alcance das
metas.
Resultado: produto de baixa
qualidade que o consumidor
não quer.
Escolhe-se as metas erradas,
mas faz bom uso dos recursos
para alcance das metas.
Resultado: produto de alta
qualidade que o consumidor
não quer.
BAIXA
ALTA
EFICÁCIA
Escolhe-se as metas certas,
mas se utiliza mau uso dos
recursos para alcance das
metas.
Resultado: produto que o
consumidor quer, mas muito
caro.
BAIXA
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
EFICIÊNCIA
Bibliografia Consultada
 CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. Vol. 01. Cap. 01.
São Paulo: Makron Books, 1993;
 SILVA, R. O. Teorias da Administração. Cap. 01. São Paulo:
Pioneira/Thomson Learning, 2001;
 OLIVEIRA, J. F. & SILVA, E. A. Gestão Organizacional. Cap. 05.
São Paulo: Saraiva, 2006.