MOTIVAÇÃO
• Qual a empresa que não quer ter em seus
quadros pessoas altamente motivadas e
entusiasmadas com seu trabalho...
• Pessoas que dêem o máximo de si mesmas para
lograr alcançar o sucesso organizacional...
• Pessoas capazes de trabalhar em conjunto e
dispostas a ultrapassar elevados padrões de
excelência no seu desempenho...
• O fato é que motivar pessoas a atingir elevados padrões
de desempenho organizacional é hoje uma questão de
sobrevivência das organizações em um mundo de
negócios altamente mutável e competitivo. A
competitividade externa depende basicamente da
cooperação e colaboração internas.
O desempenho individual – que é a base de sustentação
que conduz ao desempenho organizacional – depende
fortemente de pessoas motivadas.
• Sem dúvida, o desempenho individual é moldado e
condicionado por vários fatores simultâneos, como
capacidade e competência das pessoas, liderança,
orientação, dedicação e esforço despendidos. Mas a
motivação constitui a sua mola mestra do
comportamento das pessoas.
• Um dos maiores desafios das organizações é motivar as
pessoas, fazê-las decididas, confiantes e comprometidas
intimamente a alcançar os objetivos propostos,
energizá-las e estimulá-las o suficiente para que sejam
sucedidas por meio do seu trabalho.
Conceito:
Apesar da sua enorme importância, é difícil
definir a motivação em poucas palavras, e não
existe consenso absoluto sobre o assunto.
Usualmente, se utilizam termos como
necessidades, desejos, vontades, metas, objetivos,
impulsos, motivos e incentivos.
A palavra MOTIVAÇÃO provém do latim
MOVERE, que significa mover.
• Alguns autores se concentram em alguns fatores
que incitam e dirigem as atividades das pessoas.
Outros enfatizam metas a serem alcançadas.
Outros ainda afirmam que a motivação se
relaciona com a maneira pela qual o
comportamento começa, recebe energia,
mantém-se, é dirigido, pára e com o tipo de
reação subjetiva que ocorre no organismo
quando tudo isso acontece.
• Motivação: é um processo que começa com uma deficiência
fisiológica ou psicológica ou necessidade que ativa um
comportamento ou com um impulso orientado para um objetivo
ou incentivo. A chave para compreender o processo de
motivação reside no significado e no relacionamento entre
necessidades, impulsos e incentivos.
• É o processo responsável pela intensidade, direção e persistência
dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta.
• É a pressão interna surgida de uma necessidade, tb interna, que
excitando(via eletroquímica) as estruturas nervosas, origina um
estado energizador que impulsiona à atividade, iniciando,
guiando e mantendo a conduta até que alguma meta seja atingida.
• Várias teorias tentam interpretar de maneira
diferente e enfatizar certos aspectos da
motivação. O conceito de motivação está
intimamente relacionado com o comportamento
e desempenho das pessoas. Ela certamente
envolve metas e objetivos. Existem diferenças
fisiológicas, psicológicas e ambientais que são
fatores importantes para se explicar este
conceito.
• A motivação é um processo psicológico básico.
Juntamente com a percepção, atitudes, personalidade e
aprendizagem, a motivação sobressai como um
importante
processo
na
compreensão
do
comportamento humano.
• Ela interage e atua em conjunto com outros processos
mediadores e o ambiente. Da mesma forma como
ocorre com os processos cognitivos, ela não pode ser
visualizada. A motivação é um constructo hipotético
utilizado para ajudar a compreender o comportamento
humano.
• A motivação consiste em um processo que depende da
direção, intensidade e persistência dos esforços de uma
pessoa para alcançar determinado objetivo.
• Direção: onde focar o comportamento.
• Intensidade: representa o esforço que a pessoa aplica na
direção definida.
• Persistência: significa o quanto tempo a pessoa
consegue manter seu esforço. Uma pessoa motivada
tende a persistir no comportamento até que seu
objetivo seja plenamente alcançado.
• Motivação não é um traço de personalidade.
• Ela é o resultado da interação da pessoa com a situação
que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu
impulso motivacional básico, e o mesmo indivíduo
pode ter diferentes níveis de motivação que variam ao
longo do tempo, isto é, ele pode estar mais motivado
em um dado momento e menos em outro. A conclusão
é que o nível de motivação varia entre as pessoas e
numa mesma pessoa por meio do tempo.
MOTIVAÇÃO:
A sabedoria do Trabalho em EQUIPE consiste em
compartilhar o ATENDIMENTO DAS
NECESSIDADES INDIVIDUAIS dos membros com
o atendimento das NECESSIDADES DO TIME
quando um TIME é uma unidade de trabalho
ALTAMENTE MOTIVADA.
Não existe um time quando as ações são feitas por
imposição ou obrigação.
A palavra motivação, deriva
do latim “movere” (mover),
indica um estado psicológico
caracterizado por um elevado
grau de disposição, ou
vontade de realizar uma
tarefa ou perseguir uma
meta.
MOTIV
AÇÃO
Motivo para a
Ação
Emoções Impulsionam as Pessoas
Influenciam seu Jeito de Perceber os Fatos
PORTANTO MOTIVAÇÃO:
MOTIVO – é uma necessidade que atua sobre
o intelecto fazendo a pessoa a movimentar-se ou
agir.
MOTIV – AÇÃO
É uma inclinação para a AÇÃO que tem origem
em um MOTIVO/NECESSIDADE.
MOTIVAÇÃO:
SÃO AS NOSSAS NECESSIDADES QUE
ACIONAM NOSSO CEREBRO E ESTE POR
SUA VEZ ORGANIZA O NOSSO
COMPORTAMENTO.
SURGE A AÇÃO
SATISFAÇÃO:
É alguma coisa que satisfaz uma necessidade.
É o atendimento de uma necessidade.
Ex.: Água
Motivador é a Sede e não a Água
Diminuiu a Tensão da Necessidade
Elevando o Nível de Satisfação
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Falta de Habilidade.
Excessivo Controle.
Falta de Recursos.
Coação ( pressão excessiva).
Culpabilidade.
Desordem.
Insensibilidade.
Arrogância.
Ridicularizar.
Presunção.
MOTIVAÇÃO:
. Valorize as Pessoas
. Reconheça Avanços
. Encoraje Iniciativas
. Ofereça Incentivos
. Enriqueça as Funções
. Delegue Autoridade
. Faça Avaliação
. Promova Mudanças
MOTIVAÇÃO X SATISFAÇÃO
É possível oferecer fatores de satisfação:
Água, comida, reconhecimento, progresso, promoção,
etc...
Uma necessidade satisfeita não é mais um motivador do
comportamento.
O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO É A
PRÓPRIA NECESSIDADE
MOTIVAÇÃO:
NASCE SOMENTE DAS NECESSIDADES
HUMANAS
EM DECORRENCIA O FALSO PRESSUPOSTO DE
QUE UMA PESSOA PODE MOTIVAR A OUTRA
CAI POR TERRA
O QUE SE PODE É SATISFAZER OU CONTRASATISFAZER
FATORES DE SATISFAÇÃO:
Comida
Água
Reconhecimento
Progresso
AS NECESSIDADES NÃO TEM ORIGEM NO
MEIO AMBIENTE
Três dimensões do Processo
Motivacional:
• Necessidades: são criadas quando surge um
desbalanceamento fisiológico ou psicológico.
São variáveis, situadas dentro de cada indivíduo,
e dependem de variáveis culturais. Em suma
significa uma carência interna da pessoa, como
sede, insegurança...O organismo se caracteriza
por um estado de equilíbrio, e este é rompido
toda vez que surge uma necessidade. Esta é um
estado interno que, quando não satisfeita, cria
tensão e estimula algum impulso no indivíduo.
• Impulsos: (ou motivos) são os meios que aliviam as necessidades.
O impulso gera um comportamento de busca e pesquisa para
localizar objetos ou incentivos que, se atingidos, satisfarão a
necessidade e produzirão redução da tensão. Quanto maior a
tensão, maior o nível de esforço. São considerados o coração do
processo motivacional.
• Incentivos: ao final do processo, considerado como algo que
pode aliviar uma necessidade ou reduzir um impulso. Em geral
os incentivos estão situados fora do indivíduo e variam
enormemente conforme a situação.
Estas 3 dimensões do PM básico constituem o ponto de partida
para as teorias da motivação.
• Para a grande maioria das teorias, o PM está dirigido para metas
ou necessidades. As metas são resultados vitais procurados pelas
pessoas e atuam como forças vitais que a atraem. O alcance das
metas desejadas conduz a uma redução das necessidades
humanas.
• Uma pessoa, por ex, pode gostar do seu trabalho pq ele satisfaz
suas necessidades sociais e de segurança. Mas devemos lembrar q
as necessidades humanas estão sempre mudando. O q motiva
alguém hoje, pode não motivar amanhã.
• Conceito de necessidade/carência: são deficiências q a pessoa
experimenta em um determinado período de tempo. Pode ser
fisiológica, psicológica, ou social. As necessidades são
desencadeadoras das respostas comportamentais.
O processo motivacional:
• As necessidades e carências provocam tensão e desconforto na pessoa e
desencadeiam um processo que busca reduzir ou eliminar essa tensão.
• A pessoa escolhe um curso de ação para satisfazer determinada necessidade, e
surge o comportamento focado na meta(impulso).
• Se a pessoa consegue satisfazer a necessidade, o PM é bem-sucedido.
Contudo, se por algum obstáculo ou impedimento a satisfação não é
alcançada, ocorre a frustração, conflito ou estresse.
• Essa avaliação do desempenho determina o tipo de recompensa(incentivo) ou
punição.
• Desencadeia-se novo PM.
Enquanto a necessidade satisfeita gera um estado de contentamento e
conseqüentemente bem-estar, uma necessidade não satisfeita pode gerar
frustração, conflito, stress.
• Não faltam teorias sobre motivação., nem estudos
sobre o assunto. O fato é q o assunto é complexo.
Sabemos q cada pessoa é atraída por um conjunto de
metas. Podemos classificar as teorias sobre motivação
em três grupos: teorias de conteúdo, teorias do
processo, e teorias de reforço. Vejamos as principais,
baseadas no conteúdo da motivação. Elas partem do
princípio de que os motivos do comportamento
humano residem no próprio indivíduo. A motivação
para agir e se comportar deriva de forças que existem
dentro dele.
Teorias Motivacionais:
• Hierarquia de necessidades de Maslow: se
baseia na hierarquia de necessidades. O
fundamento desta teoria é de que as
necessidades podem ser distribuídas em uma
hierarquia de importância e de influência do
comportamento humano.
• Modelo da pirâmide das necessidades humanas e
suas implicações.
PIRÂMIDE MOTIVACIONAL DE MASLOW
Necessidades de Auto-realização
Necessidades de Estima
Necessidades de Pertencimento
Necessidades de Segurança
Necessidades Fisiológicas
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS:
Necessidades Básicas Para Manutenção da Vida
Nível Mais Baixo – Denominada Biológicas ou Básicas – Exige Satisfação Cíclica
e Incessante Para Garantia da Sobrevivência.
Necessidade de Alimentação – Fome e Sede – Sono e Repouso – Abrigo (Frio e
Calor)
Desejo Sexual (Reprodução da Espécie).
Característica Principal é a Premência – Enquanto a Necessidade Não Esta
Satisfeita A Mesma Domina a Direção do Comportamento.
Nas Organizações: Salário, Vale-Refeição, Refeitório, Café da Manhã e
Construção Civil.
NECESSIDADES DE
SEGURANÇA:
Levam a Pessoa a Se Proteger de Qualquer Perigo Real ou
Imaginário, Físico e Abstrato.
Busca de Proteção Contra Ameaças ou Privações.
Leva a Pessoa a Fugir de Perigos.
Ex.: Grades de Proteção nas Casas.
Nas Organizações: Ações Gerenciais Arbitrárias, Conflitivas, Climas
de Instabilidade Provocam nas Pessoas Sintomas de Insegurança
Que Podem Ser Sinais de Doenças Psicossomáticas.
Benefícios, Salário Educação, Seguro Saúde
NECESSIDADES SOCIAIS:
As Relacionadas Com A Vida Social Do Individuo Com Outras Pessoas.
Necessidade De Participar De Grupos e de Ser Aceito Por Estes, De Trocar Sentimentos
De Amizade, Afeto e Amor.
Laços Afetivos – Lugar Em Um Grupo.
Quando Com Problemas Nesta Área A Pessoa Pode Apresentar Traços De Hostilidade E
Agressividade Em Relação Ás Pessoas De Convívio
Nas Organizações: Fazer Parte de Equipes De Trabalho, Grupos e Comissões,
Associações, Clubes de Esportes, Grupos de Solidariedade.
Administração Participativa, Grupos de Qualidade, etc...
NECESSIDADES DE ESTIMA:
São As Necessidades Relacionadas Com A Maneira Como A Pessoa Se Avalia –
Valorização Pessoal – O Conceito Que A Pessoa Faz Sobre Si Mesma. Força, Status,
Capacidade e Utilidade.
Desejo de Ser Reconhecida No Grupo.
Envolve As Necessidades de Aprovação Social, De Reconhecimento, De Status, De
Prestígio E De Consideração.
A Satisfação Dessas Necessidades Gera Sentimentos de Utilidade, De Auto-Confiança, De
Poder.
Nas Organizações: Cargo Ocupado na Empresa, Prestigio, Profissão, Cargos Públicos,
Representatividade na Comunidade. Tipo e Tamanho de Empresa, Fama.
NECESSIDADES DE
REALIZAÇÃO:
São As Necessidades Humanas Mais Elevada E Se Encontram No Topo da
Hierarquia.
É A Necessidade De Realizar O Máximo Do Potencial Da Pessoa, A Utilização
Plena Dos Talentos Pessoais.
É A Necessidade De Um Maior Grau de Autonomia E De Escolhas A Respeito
De Si Mesmo, De Conquistas, De Sucesso.
Criatividade, Idéias.
Nas Organizações: Cargo Ocupado na Empresa, Negócio Próprio, Realização
dos Sonhos, Crescimento Profissional
• Em suma, existem duas classes de necessidades: as de baixo nível
ou primárias(fisiológicas e de segurança) satisfeitas externamente,
e as necessidades de alto nível ou secundárias(sociais, de estima e
de auto-realização), satisfeitas internamente, ou seja, dentro do
indivíduo.
• Os argumentos da Teoria de Maslow são os seguintes: as
necessidades não satisfeitas influenciam o comportamento,
dirigindo-o para metas individuais. Uma necessidade satisfeita
não é motivadora de comportamento; cada pessoa nasce com
uma bagagem de necessidades fisiológicas herdadas, para as quais
o comportamento de início está voltado para a satisfação destas
necessidades; com o passar dos anos vão surgindo as
necessidades fisiológicas e de segurança; o comportamento passa
a ser influenciado por um grande número de necessidades
concomitantes que se articulam na hierarquia.
• À medida que uma necessidade mais baixa não é
satisfeita, ela se torna imperativa e passa a predominar
provisoriamente no comportamento até que seja parcial
ou totalmente satisfeita. As pessoas procuram primeiro
satisfazer as necessidades básicas antes de focalizar seu
comportamento nas mais elevadas.
• As mais baixas requerem um PM mais rápido(fome,
sede), enquanto as mais elevadas requerem um ciclo
extremamente mais longo.
• Teoria dos dois fatores de Herzberg: para este estudioso a
motivação das pessoas depende de dois fatores intimamente interligados:
• Fatores higiênicos: refere-se às condições que rodeiam a pessoa enquanto
trabalha.(físicas, ambientais, salário, benefícios, regulamentos internos,
relacionamento interpessoal...) Correspondem ao contexto de trabalho. São
geralmente utilizados pelas empresas para fins de motivação do quadro
funcional. Contudo, são limitados em sua capacidade de influenciar as
pessoas. Chamados de fatores insatisfacientes.
• Fatores motivacionais: referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às
atividades relacionadas com o cargo em si. Produzem efeito duradouro de
satisfação e de aumento de produtividade em níveis de excelência. Chamados
fatores satisfacientes. Estão relacionados com as condições internas do
indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização.
• Teoria das necessidades de McClelland: de acordo com esta
teoria existem 3 necessidades básicas na dinâmica do CH:
• Necessidade de realização: de êxito competitivo, de busca pela excelência, de
se realizar em relação a determinados padrões e lutar pelo sucesso. Os grandes
realizadores se diferenciam pelo desejo de fazer melhor as coisas. Buscam
situações em que possam assumir a responsabilidade de encontrar soluções
para os problemas.
• Necessidade de poder: é a necessidade de controlar ou influenciar outras
pessoas, de fazer com que as pessoas se comportem de uma maneira que não
o fariam naturalmente. Representa o desejo de impactar, de ter influência e de
estar no comando. Pessoas com estas características preferem situações
competitivas e de status e tendem a se preocupar mais com o prestígio e
influência do que com o desempenho eficaz.
• Necessidade de afiliação: é a necessidade do relacionamento
humano, de manter relações interpessoais próximas e amigáveis.
Representa o desejo de ser amado e aceito pelos outros. As
pessoas que possuem essa necessidade buscam amizade,
preferem situações de cooperação em vez de competição e
desejam relacionamentos que envolvam compreensão mútua.
Essas três necessidades são aprendidas e adquiridas ao longo da
vida como resultado das experiências de cada pessoa. Como as
necessidades são aprendidas, o comportamento recompensado
tende a repetir-se com mais freqüência. Como resultado desse
processo de aprendizagem, as pessoas desenvolvem padrões
únicos de necessidades que afetam seu comportamento e
desempenho.
•
1.
2.
3.
Em geral são aplicados questionários para avaliar as necessidades de cada
pessoa. As pesquisas a respeito da motivação revelam as seguintes
conclusões:
As pessoas com elevada necessidade de realização dão preferência a
atividades com muita responsabilidade, e algum grau de risco. Os
realizadores são pessoas que alcançam êxito em atividades empresariais ou
em tocar seu próprio negócio.
A necessidade de realização um forte desempenho como executivo em
grandes organizações. Em geral, o realizador está mais orientado em fazer
as coisas pessoalmente do que influenciar as pessoas a um melhor
desempenho.
As pessoas podem ser treinadas para desenvolver sua necessidade de
realização por meio de programas de treinamento que focalizam conquistas,
lutas, vitórias de sucessos. Tais programas estimulam o lado realizador,
omitindo as demais necessidades.
• Cada teoria aborda um aspecto específico de um conceito
extremamente complexo. Para entendê-la melhor, precisamos
partir do modelo que envolve quatro passos: esforço individual,
desempenho individual, recompensas organizacionais e metas
pessoais.
• As teorias da motivação oferecem inesgotáveis oportunidades
para as organizações elevarem o moral e melhorar o clima de
trabalho. O importante é extrair meios para sua aplicabilidade no
mundo real das pessoas. Como ex, citamos 4 aplicações práticas:
as recompensas monetárias, as não monetárias, o enriquecimento
de tarefas e a modificação da semana de trabalho.