Endomarketing
Buscando a fidelização do cliente interno.
O que os Clientes Querem?
 Consumir bons produtos.
 Qualidade no serviço.
 Ser Respeitado.
 Ser bem tratado.
 Buscam Confiança.
E QUANDO ISSO NÃO OCORRE, O QUE
GERALMENTE ACONTECE?
A IMAGEM DA EMPRESA FICA ´´ARRANHADA´´
E......
 Em alguns casos o cliente muda para o concorrente;
 O cliente faz a propaganda boca a boca de maneira
negativa sobre a empresa.
 Um problema de falta de respeito com o cliente-
consumidor pode acarretar numa perda do
posicionamento estratégico da empresa no mercado.
O que as Empresas Estão Fazendo?
 É uma prática comum hoje em dia as empresas adotarem
algumas táticas:
1. Se colocar na ´´pele do cliente´´.
2. Melhoria dos processos internos.
3. Preocupação com o pós-venda Ex; Kimitashi
4. Treinamento dos colaboradores.
5. Relação transparente com o cliente-consumidor.
6. Investimento em RH.

E você já parou para pensar estrategicamente o porque
disso tudo ?
É simples !
Estamos na era onde a direção rumo a vantagem
competitiva central passa pela informação e
conhecimento !
 Por isso exige-se hoje dos trabalhadores:
1. Alta capacidade cognitiva: atenção, foco..
2. Bom humor.
3. Comprometimento.
4. Discernimento.
5. Entusiasmo
6. ?
7. ?
8. ?
 Em função disso as empresas vem investindo pesado em
Marketing !
O que é Marketing?
 Na Administração de Empresas, Marketing é um conjunto de
atividades que envolvem o processo de criação, planejamento
e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as
necessidades do consumidor, e de estratégias de comunicação
e vendas que superem a concorrência
Percepção do Valor por parte do cliente.
E o que é Endomarketing?
 É a utilização das ações do marketing para o publico
interno.
 Como já mencionado, o mercado está em uma
nova realidade, orientado para o cliente onde o
recurso fundamental para a obtenção de lucros,
criação de riqueza e cumprimento de metas é a
Informação e Conhecimento!!
Quem utiliza o Conhecimento e
Informação ?
 Os Trabalhadores !
Dessa maneira o ENDOMARKETING passa a ser
uma ferramenta de auxílio na busca pela
valorização das pessoas.
O ENDOMARKETING passa a funcionar como
processo gerencial que visa assegurar que todos
da empresa compreendam e vivenciem o negócio.
 As empresas, a partir de determinado momento,
começaram a perceber que também há um
mercado interno;
 Este é o composto de empregados.
 O ENDOMARKETING é um conjunto de ações
que tem como objetivo tornar comum, entre os
funcionários de uma mesma empresa, objetivos,
metas e resultados.
 O ENDOMARKETING visa consolidar a base
cultural do comprometimento dos funcionários.
Endomarketing busca;
 Reforçar a prática dos valores estabelecidos.
 A manutenção de um clima ideal de valorização e






reconhecimento das pessoas.
A obtenção de índices de maiores de produtividade.
Melhoria do relacionamento interpessoal.
Estabelecimento de administração participativa.
Implantação de ações gerenciais preventivas.
Estimula trabalho em equipe.
Cooperação e integração dos setores.
Endomarketing
 Para que as ações de Endomarketing sejam eficazes é
necessário o comprometimento da alta administração.
 Caso contrário todo o esforço do RH será em vão.
Premissas para criação de um
processo de Endomarketing
 O Cliente só pode ser conquistado e retido com um
serviço excelente.
 Os funcionários devem ser tratados como clientes e
valorizados como pessoas.
 Os funcionários devem estar envolvidos e
comprometidos com os objetivos e as decisões da
empresa.
Implantando um programa de
Endomarketing
 Treinamento sob a ótica da educação e desenvolvimento.
 Mudança dos processos de recrutamento e seleção
 Investimentos em planos de carreira.
 Motivação, valorização, comprometimento e
recompensa.
 Aprimoramento do sistema de rede de comunicação
interna.
Importante
 O sucesso de um programa de Endomarketing, depende
muito mais da sua execução e gerencia do que
propriamente do programa.
Aula desenvolvida com material de apoio de criação do
professor e consultor Angelo Peres.