Conceitos de Gerenciamento da
Mudança
Change Management
O Que é o Gerenciamento da Mudança ?
Desenvolvimento de Atividades
Comportamentais e de Gestão ,
visando a adequação das
dimensões Humana e Cultural
nas Organizações.
Change Management
Visão Global das Organizações
Identidade
Dimensão
Humana
e Cultural
Relacionamentos
Processos
Dimensão
Técnica
Recursos
Change Management
Por que Gerenciar a Mudança ?
Definição de
Insanidade
Continuar
desenvolvendo as
mesmas atividades
repetidamente,
esperando alcançar
resultados diferentes.
Change Management
Enfrentando o Paradigma Tecnológico
OO + NT = EOO
(Old Organizations + New Technology = Expensive Old Organization)
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto ?
Fases típicas de um Projeto :
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto ?
Fases típicas de um Projeto:
1. Entusiasmo
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto ?
Fases típicas de um Projeto:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto de
Implementação de Pacotes ?
Fases típicas de um Projeto:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto ?
Fases típicas de um Projeto:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto ?
Fases típicas de um Projeto:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
5. Punição dos Inocentes
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto ?
Fases típicas de um Projeto:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
5. Punição dos Inocentes
6. Luz no Fim do Túnel
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto ?
Fases típicas de um Projeto:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
5. Punição dos Inocentes
6. Luz no Fim do Túnel
7. Resultados e Sucesso
Change Management
Qual a “cara” de um Projeto ?
Fases típicas de um Projeto:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
5. Punição dos Inocentes
6. Luz no Fim do Túnel
7. Resultados e Sucesso
8. Homenagem aos que não participaram
diretamente
Change Management
Dez maiores barreiras em grandes
projetos de mudança
Recursos conflitantes
Fronteiras funcionais
Habilidades para mudanças
Média gerência
Longos lead times de IT
Comunicação
Oposição dos funcionários
Questões pessoais
Perda de iniciativa
Tempos irreais
%
48%
44%
42%
38%
35%
34%
33%
32%
32%
31%
Fonte: Change Through People
Survey, Price Waterhouse, 500
maiores empresas (Europa, America
do Norte e Asia), 1997
Change Management
O que as pessoas sentem durante
as mudanças ?
Não está quebrado.
Por que consertá-lo? Farei meu
trabalho de forma
diferente?
Acontecerão cortes
por aqui?
Trabalharemos
fora do horário?
Valores
Básicos
Perda Medo
Perderei meu emprego?
Qual será meu
Quais serão
novo papel?
minhas
Conseguirei
prioridades?
desempenhá-lo
bem?
A quem recorrer
quando tiver
Teremos algum
dúvidas?
divertimento?
Como explicaremos
a mudança para os
outros?
Entendi, mas
não gosto!
Change Management
Importância do Gerenciamento da
Mudança
A abordagem equilibrada de aspectos técnicos e organizacionais
contribui para uma implementação mais segura e rápida.
Integração das mudanças
Organizacional
+Tecnológica
+
Melhor que antes
Expectativas Altas
performance
Esforço de realização
e complexidade
Luz no fim do túnel
tempo
Mudança
Tecnológica
Desespero
-
Change Management
Dimensões da Mudança
TECNOLOGIA
ACT
ENVOLVIM. ALTA
ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DE
DESEMPENHO
PROCESSOS
E SISTEMAS
LIDERANÇA PARA
MUDANÇA
PESSOAS
COMUNICAÇÃO
ENVOLVIDOS
E
CULTURA
CAPACITAÇÃO
REMUNERAÇÃO
SELEÇÃO
CULTURA
HABILIDADES
ESTRUTURA
Change Management
Condução da Mudança
1
7
Desenvolver
Planejamento de Change
Management
T
a
s
k
Habilidades e
Treinamentos
D
a
t
e
s
2
Articular Visão do
Negócio
6
3
Estabelecer
Apoio a RH
Capacidade
de Mudança
Estratégia de
Comunicação
5
4
Processo de gestão dos
formadores de opinião
19