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UNIUV : Campus de São Mateus do Sul
Curso: Administração
7º Semestre
Disciplina: Gestão de marketing
Professora: Ms. Renate Ihlenfeld
12 de fevereiro de 2010
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A administração mercadológica, analisa,
planeja, implanta e controla todas as
atividades mercadológicas;
Formula objetivos, programa e estratégias
mercadológicas (desenvolvimento de
produtos, organização, direção das
operações mercadológicas e controle do
desempenho do mercado).
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Para Kotler e Armstrong (1995, p.7): [...]
Mercado é o grupo de compradores reais e
potenciais de um produto. [...].
Origem;
Segundo economistas;
Desafios e oportunidades: globalização,
mudança tecnológica e desregulamentação.
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Market – origem;
O marketing utiliza conceitos de ciências
como a economia, estatística, psicologia,
sociologia.
Técnica de administração que sustenta que
os objetivos organizacionais dependem da
determinação das necessidades e desejos do
mercado-alvo e da sua satisfação destes de
maneira efetiva e eficiente do que os
concorrentes.
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Processo de planejamento, execução, preço,
comunicação e distribuição de idéias, bens e
serviços de modo a criar trocas que
satisfaçam
objetivos
individuais
e
organizacionais.
Processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam
e desejam através da criação, oferta e troca
de produtos de valor com outros.
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O conjunto de ferramentas táticas de
marketing controláveis denominados de 4Ps,
marketing-mix ou mix de marketing :
Produto, Preço, Praça e Promoção
Os Ps complementares: Plus e Parceria.
Ver: www.caixadelembranças.com.br
www.tritonradio.com.br;
www.grafikconstruct.com.br
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Bens; (ler texto compras)
Serviços;
Experiências: Disney World, reality show,
etc.;
Pessoas: marketing de celebridades ;
Lugares: turismo, indústrias, moradores;
Propriedades; Ex: Hotel 10 – UVA.;
Organizações: imagem sólida da empresa;
Informações: internet, universidades, livros;
Ideias: maneiras de satisfazer os clientes.
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Marketing e valor para o cliente;
Planejamento estratégico corporativo;
Planejamento estratégico de UN; (missões
específicas)
A natureza e o conteúdo de um plano de
marketing;
Mkt estratégico:(mercados-alvo e proposta de
valor que será oferecida ao cliente) ;
Mkt tático: características do produto, promoção,
comercialização, preço, canais de vendas e
serviços.
Análise SWOT
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“Oh, não discutam a ‘necessidade’! O mais
pobre dos mendigos possui ainda algo de
supérfluo na mais miserável coisa. Reduzam
a natureza às necessidades da natureza e o
homem ficará reduzido ao animal: a sua vida
deixará de ter valor. Compreendes por acaso
que necessitamos de um pouco de excesso
para existir? SHASKESPEARE
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É a ciência de planejar e dirigir operações em
grande escala, ela procura estabelecer a
maneira como será vendido produto/serviço
levando em conta os 4Ps de marketing.
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Estratégias genéricas de Porter: Liderança
total em custos; diferenciação; foco.
Alianças estratégicas: Alianças de produtos
ou serviços (produtos complementares);
Alianças promocionais ( McDonald’s com
Disney); Alianças de logísticas; Colaboração
em preços (hotel com locadora de carros).
Feedback e controle da estratégia.
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SIM – sistema de informações de marketing:
informações diárias sobre eventos no
ambiente de marketing. Recursos
necessários: pessoas, equipamentos e
procedimentos para coletar, classificar,
analisar, avaliar e distribuir informações para
decisões de marketing.
Análise do ambiente – Necessidades e
tendências (modismos), mudanças sociais,
econômicas, políticas e tecnológicas.
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Ambiente demográfico: crescimento das
cidades e da população mundial, faixa etária
(gerações), mercados étnicos e outros
mercados, grau de instrução, padrões
familiares, movimentações geográficas das
populações;
Ambiente econômico: (distribuição da renda,
poupança, endividamento, terceirização e
livre comércio).
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Matures: até 1945,poucos formados, trabalho braçal, emprego
fixos, donas-de-casa e educação filhos, costumes rígidos,
submissão;
Baby Boomers: 1946-1964, muitos filhos, residências
confortáveis;
Xers: 1965-1975, informação, novas formas de trabalho, lazer,
vida social intensa, restaurantes;
N-Gen 1976 – impactos da inflação, famílias menores, mães
trabalham fora; Hj: Piercing, roupas de baixo à vista,
androginia.
Geração Y: Hoje são 60 milhões, de 15 a 28 anos, vivem com os
pais, não tem emprego, mesada, tv, internet, acesso a
informação, jogos, som e cama, impulsionam ou destroem
grandes marcas mundiais.
Grupos: Emo, (emocor) – acordes pesados e emotivos. Screan’s
(grito).
Fontes: www.ibge.gov.br www.institutomvr.com.br ;
www.mediabrifinf.com
PEREIRA, Robson. Jornal Folha de SP, Caderno 2 p.D5 26/11/03
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Outros macroambientes importantes :
Ambiente sócio-cultural (visão de mundo);
Ambiente natural (escassez de matériasprimas, custo da energia, pressões antipoluição, mudança no papel do governo:
preservação);
Ambiente tecnológico (mudanças
tecnológicas, inovações, gastos e p&d,
regulamentação tecnológicas devido
complexidades de produtos).
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Ambiente político-legal: leis, órgãos
governamentais, grupos de pressão;
legislação que regula negócios e crescimento
de grupos de interesses.
PESQUISA DE MARKETING
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Construção de valor, satisfação e fidelidade
do cliente;
Satisfação: sensação de prazer ou de
desapontamento resultante da comparação
do desempenho percebido de um produto e
as expectativas do comprador. (KOTLER e
KELLER, 2006, p. 142).
Fidelização – CRM (atendimento em tempo
real, interação, customização), atração,
retenção e aquisição de clientes, banco de
dados de clientes.
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Fatores que influenciam o comportamento de
compra: culturais (valores, percepções,
liberdade, comportamentos, individualismo,
conforto); sub-culturais (etnia, nacionalidade,
grupos raciais, religiões, localização); Sociais
(status, família, grupos de referência, papéis
sociais;Pessoais, transições e estilo de vida,
personalidade, idade; e, psicológicos,
(motivação – Maslow, percepção – seleciona,
organiza e interpreta informações,
aprendizagem e memória).
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Conceito: O mercado organizacional é
formado por todas as organizações que
produzem bens e serviços utilizados na
produção de outros produtos ou serviços
que são vendidos, alugados ou fornecidos a
terceiros. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 208).
Centro de compras; processos de seleção e
compra; fornecedores; pedido (recursos,
orçamentos, controle, monitoramento,
licitações).
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ECONÔMICAS E GEOPOLÍTICAS: Forças
monumentais que fazem e refazem nosso
mundo; crescimento expressivo da economia
globalizada. Ex China.
TECNOLÓGICAS: Computadores orgânicos;
tecnologia de reconhecimento; lasers;
realidade virtual; óptica; ciência genética;
genomas; inteligência artificial;
nanotecnologia.
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NO LOCAL DE TRABALHO: Diversidade,
paraprofissionalismo; mudança na qualidade
profissional; carreira; trabalho em equipe; ser
multifuncional...
OUTRAS TENDÊNCIAS:
Renascimento das Artes.
Renascimento Espiritual (livros, produtos
místicos e religiosos)
Decoração (velas, cristais, pirâmides)
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Supermercado com pontos de coleta de
materiais recicláveis.
Fundações, Ongs, Ocips.
Agencias de viagens de ecoturismo.
Lojas especializadas em equipamentos para
caminhadas, escaladas, camping e outras
modalidades de esportes ligados à natureza.
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Agilizar o tempo de transação: maior número
de caixas, equipe polivalente, débito
automático, preenchimento de cheques, etc.
Serviços: entrega 24h, drive trougth, venda
por internet e por telefone.
Adequação da linha de produtos: pratos
prontos, saladas prontas.
Ampliação da gama de produtos e serviços
em um único local: hipermercados, shopping
centers, farmácia, postos de gasolina.
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Cidadãos Globais;
Transações financeiras pela internet;
Catalogação do DNA;
Nova vida balanceada: trabalho e família;
Tecidos inteligentes;
Casa inteligente;
Câmeras nas escolas/ babás;
Alimentos transgenicos;
Celulares com filmadoras holográficas;
Crescimento do mercado de luxo.
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Atualização constante: segmentos mudam;
Seleção mercado-alvo (baseada nas
necessidades, ex. 3ª idade);
Segmentação geográfica :nações, estados,
regiões, cidades ou bairros;
Segmentação psicográfica: segundo estilos de
vida, personalidade e valores dos
consumidores.
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Segmentação demográfica: segundo grupos
de variáveis básicas como idade, tamanho ou
família, ciclo de vida da família, sexo, renda,
ocupação, grau de instrução, religião, raça,
geração, nacionalidade e classe social;
Segmentação comportamental: segundo
atitudes, comportamentos, uso e resposta a
um produto
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HILL,S. 60 Tendências em 60 Minutos. São
Paulo: Futura, 2003.
GIANESI, I. G. N.; CORRÊA, H. L.
Administração estratégica de serviços:
operações para a satisfação do cliente. São
Paulo: Atlas, 1994.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de
marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
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KOTLER, P. Administração em Marketing. São
Paulo: Pretence Hall, 2000.
NOSÉ Júnior Marketing Internacional. São
Paulo: Thompson, 2005.
PETIT, F. Marca e seus Personagens, São
Paulo: Francesc Petit, 2003.
Dicionário Prático de Marketing – PETROBRAS.