Administração da Qualidade
Correlatos da Qualidade
Medidas de desempenho empresarial que estão ligadas à Qualidade:
Preço
Propaganda
Participação no mercado
Custo
Produtividade
Lucratividade
GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva.
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Preço
Para os economistas, qualidade superior só pode ser obtida com um custo mais alto. Se
os custos e preços estiverem positivamente correlacionados, qualidade e preço também
estarão juntos.
Para o marketing, os consumidores nem sempre possuem informações completas sobre
a qualidade. Por isso, o preço pode ser usado como símbolo de qualidade extra ou valor.
O comportamento do consumidor pode ser explicado de
acordo com as seguintes hipóteses:
a) Preço alto significa qualidade alta: os consumidores
usam o preço do produto como um indicador de
qualidade;
b) Expectativa de preço: os consumidores já têm uma
ideia pré-concebida de como deve ser o preço;
c) Precificação por prestígio: usada para atrair usuários
que querem ser vistos como alguém que gasta
dinheiro.
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Propaganda
Os atributos dos bens de busca podem ser determinados antes da compra.
Os atributos dos bens de experiência só podem ser conhecidos após o produtos ter sido
comprado e usado.
Para os bens de experiência, é possível associar mais propaganda a produtos de
qualidade superior.
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Participação no mercado
Se um produto de alta qualidade tiver desempenho superior, com um grande número de
características, geralmente será mais caro e será vendido em menor quantidade.
Mas, se a qualidade for definida como aptidão para o uso, estética superior ou melhor
conformidade, não precisa ser acompanhada de preços mais altos.
Neste caso, é provável que a qualidade esteja positivamente correlacionada com a
participação no mercado.
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Custo
Diferenças da qualidade refletem variações de desempenho, características, durabilidade
por exigirem componentes ou materiais mais caros, mais horas de mão-de-obra na
construção.
Pode haver, também, uma relação inversa. Os custos da melhoria da qualidade seriam
menores do que a economia resultante de retrabalho, sucata e despesas com garantia.
Os princípios de melhoria contínua baseiam-se nesta ideia.
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Produtividade
Menos retrabalho significa mais tempo destinado à fabricação de produtos aceitáveis e
menos sucata significa menos desperdício de matérias-primas.
Produtividade pode ser medida pela relação de produtos com seus insumos como:
trabalho, matérias-primas, capital e energia.
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Lucratividade
Qualidade pode levar à maior lucratividade.
Pelo mercado: as melhorias do desempenho, das características ou de outras dimensões
da qualidade levam a um aumento das vendas e a maiores participações no mercado ou
até permite que os preços sejam aumentados.
Pelos custos: menos defeitos ou falhas após a venda significam menores custos de
produção e de serviços, desde que esses ganhos superem qualquer aumento das
despesas da empresa com prevenção de defeitos.
GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva.
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