DIAGNÓSTICO OPERACIONAL
DE LOJAS – REDE ATAGRO
[email protected]
julho de 2013
Quantos QUADRADOS temos aqui?
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30
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Objetivo do Diagnóstico
Oferecer ao empresário uma avaliação da
sua empresa pelo ponto de vista de um
especialista e identificar os pontos fortes
e oportunidades de melhoria do seu
negócio para implementar estratégias que
aumentem a sua competitividade.
Objetivo do Diagnóstico
Melhor
Gestão
Mais
Investimento
Melhor
Atendimento
Competitividade
Mais
Lucratividade
Mais
Vendas
Etapas do Diagnóstico
1º) Visita para Coleta dos Dados
2º) Elaboração do Relatório
3º) Entrega do Relatório (Individual por Empresa)
4º) Apresentação do Diagnóstico (Coletivo)
Itens Avaliados
Estrutura Física
• Localização
• Fachada
• Iluminação
• Disposição dos Produtos
• Limpeza
Gestão Empresarial
• Gestão Financeira
• Gestão Marketing
• Gestão Pessoas
• Gestão de Processos
Avaliação
Todos os itens do DOL possuem critérios
para avaliação e escolha da nota.
ÓTIMO ……….. 8,0 ~ 10,0 ………..4 itens
BOM ………….. 6,0 ~ 7,9 …………3 itens
REGULAR……. 3,0 ~ 5,9 …………2 itens
RUIM …………. 0,0 ~ 2,9 …………1 item
Estrutura
Física
Visibilidade dos Estabelecimentos
50%
46%
45%
40%
35%
31%
30%
23%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Localização dos Estabelecimentos
50%
46%
45%
40%
35%
30%
23%
25%
23%
20%
15%
8%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Facilidade de Estacionamento
60%
54%
50%
40%
30%
23%
20%
15%
8%
10%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Fluxo de pessoas em frente da loja
50%
46%
46%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
8%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Fachada
50%
46%
45%
40%
35%
31%
30%
25%
20%
15%
15%
8%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Calçada e paisagismo
60%
54%
50%
40%
31%
30%
20%
15%
10%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Comunicação visual externa
50%
46%
45%
38%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Fluxo de pessoas na loja
38%
40%
35%
31%
31%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Pintura interna
40%
38%
38%
35%
30%
23%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Teto.
50%
46%
45%
40%
35%
31%
30%
23%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Iluminação geral da empresa
60%
54%
50%
40%
30%
23%
23%
20%
10%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Lay-out e arrumação da loja
50%
46%
45%
38%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
8%
8%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Ambientação da loja
38%
40%
35%
31%
30%
25%
20%
15%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Limpeza da loja
60%
54%
50%
40%
30%
23%
23%
20%
10%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Sinalização e comunicação interna
77%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
15%
8%
10%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Expositores e mobiliários
35%
33%
33%
30%
25%
25%
20%
15%
8%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Vitrine
100%
92%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
8%
10%
0%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Pontos Fortes
100%
100%
100%
083%
90%
075%
80%
070%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Comunicação Visual
Externa
Calçada e
Paisagismo
Pintura Interna
Teto
Vitrine
Oportunidades de melhoria
70%
067%
067%
60%
50%
40%
033%
025%
30%
20%
010%
10%
0%
Limpeza da Loja
-10%
Facilidade de
Estacionamento
Fluxo de Pessoas em
Frente a Loja
Layout, Arrumação da
Loja
Expositores e
Mobiliários
Gestão
Empresarial
Forma de Definição do Preço
50%
46%
45%
38%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Preços praticados
35%
31%
31%
30%
23%
25%
20%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Formas de Pagamento
50%
46%
45%
40%
38%
35%
30%
25%
20%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Controle de Custos
40%
38%
35%
31%
30%
25%
20%
15%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Controle de Estoques
50%
46%
45%
40%
35%
30%
23%
25%
20%
15%
15%
8%
10%
8%
5%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Lucratividade
60%
54%
50%
40%
30%
23%
23%
20%
10%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Controles Financeiros
40%
38%
38%
35%
30%
25%
20%
15%
15%
8%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Relatórios Gerenciais
35%
31%
30%
25%
23%
23%
23%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Monitoramento da Concorrência
50%
46%
45%
38%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
8%
8%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Cadastro de Clientes
69%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
15%
8%
10%
8%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Indicadores de resultados
70%
62%
60%
50%
40%
30%
23%
20%
15%
10%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Pesquisas de Satisfação dos Clientes
69%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
15%
8%
10%
8%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Posicionamento Mercadológico
50%
46%
45%
40%
35%
31%
30%
25%
20%
15%
15%
8%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Esforços de Marketing
35%
31%
31%
30%
23%
25%
20%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Material de Comunicação
38%
40%
35%
31%
30%
25%
23%
20%
15%
8%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Parceria com Fornecedores
40%
38%
35%
31%
31%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Utilização de datas comemorativas
69%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
15%
15%
10%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Divulgação de promoções da loja
77%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
23%
20%
10%
0%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Gestão da Vitrine
100%
92%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
8%
10%
0%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Canais de venda
50%
46%
45%
40%
35%
30%
25%
23%
23%
20%
15%
8%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Processo de seleção de pessoas
60%
54%
50%
40%
30%
20%
15%
15%
15%
10%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Qualificação técnica de profissionais.
50%
46%
45%
40%
35%
31%
30%
23%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Treinamento da equipe de vendas
40%
38%
38%
35%
30%
23%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Forma de remuneração.
60%
54%
50%
40%
30%
23%
20%
15%
8%
10%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Rotatividade da equipe
69%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
15%
8%
10%
8%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Avaliação de desempenho
38%
40%
35%
31%
30%
25%
20%
15%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Procedimentos padronizados
50%
46%
45%
40%
35%
30%
23%
25%
23%
20%
15%
10%
8%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Formulários eletrônicos
50%
46%
45%
40%
35%
31%
30%
25%
23%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Controle de processos
35%
31%
31%
30%
23%
25%
20%
15%
15%
10%
5%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Nível de informatização da empresa
40%
38%
35%
31%
31%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
0%
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
N.A.
Pontos Fortes
050%
50%
45%
40%
033%
35%
30%
025%
25%
020%
017%
20%
15%
10%
5%
0%
Parceria com
Fornecedores
Utilização de Datas
Comemorativas
Divulgação das
Promoções na Loja
Gestão da Vitrine
Canais de Venda
(Quando aplicável)
Oportunidades de melhorias.
70%
60%
050%
50%
40%
033%
025%
30%
020%
017%
20%
10%
0%
-10%
Parceria com
Fornecedores
Utilização de Datas
Comemorativas
Divulgação das
Promoções na Loja
Gestão da Vitrine
Canais de Venda
(Quando aplicável)
Oportunidades de Melhoria
Financeiro
• 38% gestão de
estoques.
• 23% lucratividade
regular.
• 15% controles
financeiros ruins.
• 46% relatórios
gerenciais.
Comercial e
Marketing
• Limpeza.
• Estacionamento.
• Fluxo de pessoas na
frente da loja.
• Layout e arrumação
da loja.
Pessoas
• 23% qualificação
técnica regular.
• 23% treinamento
regular.
• 54% remuneração
ruim.
• 31% avaliação de
desempenho.
Próxima Etapa...
O diferencial neste século é ser diferente.
A vez do número 2
• Subordinados capazes de criticar, questionar e
influenciar.
• Devem ser valorizados positivamente.
Todos nós enfrentamos adversidade e fracassos
para atingir grandes objetivos.
Michael Porter
•
•
•
•
•
•
•
Não venda sem lucro.
Queres ter sucesso.
O cliente é quem manda.
A alma dos negócios é o lucro.
Não siga a multidão.
Corra não ande.
A vida é muito curta e dura para não
sermos bem humorados.
• Controle as atitudes e treine as
habilidades.
Queres ter sucesso?
• Desafie as convenções.
• Contrate empreendedores.
• Todos participam dos resultados.
• Quem faz o sucesso ou o fracasso as pessoas.
• Tem qualidade e preço ou esta fora.
• 60% dos americanos compram no Walmart.
Favorecer a vida dos consumidores.
• Bloomingdales 20 marcas de cores iguais do
mesmo produto.
• CRM
• Marketing on to on.
• De:............ Para:...............
• Marketing de massa.
• Heart.
• wallet.
Vai comprar no camelô e quer que leve
no carro para ti.
• Queres ter sucesso.
• Inovação constante.
• Todos compram.
• Estilo de vida.
• Emoção é significado.
• Hoje quem comanda é o marketing de
relacionamento.
Como alguém pode gerenciar
se não consegue medir?
• Liderança
• Conhecimento gerencial.
• Conhecimento técnico.
• Peter Drucker.
O novo mundo que nos aguarda.
• Onde estará a renda?
• Lazer, educação, governos, informática e internet.
As pessoas querem experiências.
• Estudando o cenário do cliente.
• Identifique suas expectativas.
• Como vivem o que gostam e como chegar até eles,
como é este homem e esta mulher?
• Paco Danril. (Varejo do Mundo) As empresas são de
um despreparo.
• Todos os lideres foram bem sucedidos.
• Seja integro e lidere pelo exemplo.
• Desenvolva uma estratégia de sucesso ou uma
grande idéia.
• Forme uma excelente equipe gerencial.
Quem tem idéias?
90% das empresas são as pessoas.
• Motive os funcionários para que almejem o
melhor.
• Crie uma organização flexível e receptiva.
• Amarre todos estes fatores com um
gerenciamento.
• Sistema de recompensas.
Maximizar o conhecimento da organização.
• O segredo é colher as melhores idéias de cada um.
• Perseverança.
• Não desista nunca.
CRM produtos
Nova economia global
• O importante!!!
• Agregar valor para os clientes é lucrativo para
empresa.
• Confiar no cliente.
A pergunta é o que realmente produz bons
resultados?
• Se você não é notado, você não tem nada.
• Você tem, que ser notado.
• Mas a arte está em ser notado naturalmente.
• Sem gritos sem truques.
Próxima Etapa...
Ações Necessárias
Responsável
Prazo
Como
Não existe ventos
favoráveis para quem
não sabe para onde
vai.
Jean Pierre Veiga
DIAGNÓSTICO OPERACIONAL
DE LOJAS – REDE ATAGRO