MODULO 13
Abordagem Comportamental
A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da
Administração trouxe uma nova concepção e um novo
enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das
ciências do comportamento, o abandono das posições
normativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoção
de posições explicativas e descritivas. A ênfase permanece
nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais
amplo.
Seguidores da Abordagem Comportamental
Kurt Herbert
Lewin Simon
c2007, Valentim
Douglas
Cris
McGregor Argyris
Abraham
Maslow
Frederick
Herzberg
ORIGENS
•Oposição cerrada entre a Teoria Clássica e a TRH
•Desdobramento da TRH (necessidade de continuar os
estudos sobre o fator humano nas organizações)
•Crítica veemente às posições clássicas e humanistas
•Questionamento à Teoria da Burocracia
•Lançamento da obra “O Comportamento
Administrativo”de Herbert Simon
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
Desenvolvida pelo psicólogo Norte-Americano Abraham
Maslow
•Todo comportamento é motivado por necessidades
•As necessidades são variadas e podem ser classificadas em cinco grupos,
dispostos em forma de pirâmide
•Na base da pirâmide estão as necessidades Fisiológicas, e no seu topo as de
Auto-Realização; nem todas as pessoas chegam ao topo
•As necessidades se manifestam a partir do nível mais baixo
•Um nível superior de necessidades só será alcançado se o imediatamente
inferior estiver razoavelmente satisfeito
•Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação
•Uma pessoa pode regridir na escala hierárquica de necessidades
•Necessidades satisfeitas deixam de estimular motivação
Hierarquia de Necessidades
Auto-Realização
Estima
• Auto-realização
Sociais
• Satisfação do ego
• Orgulho
Segurança
• Status e prestígio
• Relacionamento
• Amizade
Fisiológicas
• Alimento
• Repouso
• Abrigo
• Sexo
• Segurança
• Proteção
contra:
•Perigo
•Doença
•Incerteza
•Desemprego
• Aceitação
• Afeição
• Compreensão
• Consideração
• Auto-respeito
• Reconhecimento
• Confiança
• Progresso
• Apreciação
• Admiração
dos colegas
• Auto-desenvolvimento
• Excelência
pessoal
•Competência
•Expertise
Abordagem Comportamental
1 – Necessidades Fisiológicas: Constituem o nível mais baixo de todas as
necessidades humanas, mas de vital importância. Nesse nível estão as
necessidades de alimentação, sono, repouso etc. São necessidades
relacionadas à sobrevivência do indivíduo.
2 – Necessidades de Segurança: Constituem o segundo nível e são
relacionadas à segurança, estabilidade, busca de proteção contra ameaças ou
privação e fuga do perigo. Surgem após as necessidades fisiológicas estarem
satisfeitas.
3 – Necessidades Sociais: Estão relacionadas a aceitação por parte de um
grupo, participação, troca, cooperação, amizade, afeto. Surgem após as
necessidades de segurança estarem satisfeitas. Quando um indivíduo não
satisfaz as suas necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil
em relação às pessoas que o cercam.
4 – Necessidades de Estima: São relacionadas à maneira pela qual o indivíduo
se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação, autoconfiança, aprovação
social, respeito, status, prestígio e consideração.
5 – Necessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais
elevadas e estão relacionadas com a realização do próprio potencial e
autodesenvolvimento contínuo.
c2007, Valentim
Hierarquia das Necessidades (Maslow) e Como satisfazê-las
Necessidades
de
Auto-realização
Necessidades
Secundárias
Estima
Sociais
Necessidades
Primárias
Segurança
Fisiológicas
• Trabalho criativo e desafiante
• Diversidade e autonomia
• Participação nas decisões
• Responsabilidade por resultad
• Orgulho e reconhecimento
• Promoções
• Amizade dos colegas
• Interação com clientes
• Chefe amigável
• Condições seguras de trabalho
• Remuneração e benefícios
• Estabilidade no emprego
• Intervalos de descanso
• Conforto físico
• Horário de trabalho razoável
Abordagem Comportamental
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores
administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora do
controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios
sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais
de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de
relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos
internos, etc.
2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores que
estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com
aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de
crescimento individual, reconhecimento profissional e autorealização.
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se
vinculam entre si.
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais
insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
a
c2007, Valentim
TEORIA DOS DOIS FATORES
Desenvolvida pelo Psicólogo Norte-Americano
Frederick Herzberg
•Existem dois grupos de fatores relacionados com o comportamento
de um indivíduo
•Os fatores Higiênicos são relacionados com a insatisfação
•Os fatores Motivacionais, relacionados com a satisfação
•O contrário da satisfação não é a insatisfação, mas a não satisfação
•Da mesma forma, o contrário da insatisfação não é a satisfação,
mas a não insatisfação
•Os fatores higiênicos estão relacionados com as necessidades
fisiológicas, de segurança e sociais
•Os fatores motivacionais relacionam-se com necessidades de estima
e auto-realização
TEORIA DOS DOIS FATORES DE Herzberg
“Os fatores higiênicos apenas evitam a insatisfação, mas não provoca motivação.”
(ANDRADE e AMBIONI, 2007, p. 125).
Fatores Motivacionais ou
Intrínsecos
Fatores Higiênicos ou
Extrínsecos
Conteúdo do Cargo
(Como a pessoa se sente
em relação ao seu cargo):
Contexto do Cargo
(Como a pessoa se sente
em relação à sua empresa):
1.
Trabalho em si.
1.
Condições de trabalho.
1.
Realização.
2.
Administração da empresa.
1.
Reconhecimento
3.
Salário.
1.
Progresso profissional.
4.
Relações com o supervisor.
1.
Responsabilidade.
5.
Benefícios e serviços sociais.
Hierarquia das Necessidades (Maslow) e HERZBERG
MOTIVACIONAIS
Necessidades
de
Auto-realização
Reconhecimento
Status
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
O trabalho em si
Responsabilidade
Promoção
Crescimento
HIGIÊNICOS
Relações interpessoais
Colegas e subordinados
Itens técnicos:
Políticas
Segurança no cargo
Condições físicas do
trabalho, Salário
QVT
O PAPEL DO ADMINISTRADOR CONFORME
AS TEORIAS DE HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES E DOS DOIS FATORES
•Conhecer bem o perfil dos seus colaboradores
•Identificar necessidades que possam ser utilizadas para desenvolver
comportamentos desejados
•Suprir as necessidades primárias, ou os fatores higiênicos, como précondição para prevenir insatisfação
•Estimular necessidades dos níveis mais elevados (Fatores
motivacionais)
•Focar a motivação em fatores como: reconhecimento, perspectiva
de carreira, status, maior delegação de autoridade, atribuição de
trabalho interessante e desafiador para os colaboradores, maior
liberdade no trabalho, fornecimento de feedback (avaliações
freqüentes e sinceras de desempenho), dentre outros; mas tudo isso
após satisfazer as necessidades básicas
Abordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar:
de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
pragmática (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo
baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento
humano (a que denominou Teoria Y).
Teoria X – É a concepção tradicional de administração e baseia-se em
convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano.
Reflete um estilo de administração rígido e autocrático e que faz as
pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e
organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos organizacionais.
As pessoas são consideradas meros recursos ou meios de produção.
Teoria Y – Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem
preconceitos da natureza humana. Mostra um estilo de administração
aberto, dinâmico, participativo e democrático, por meio do qual
administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar
potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e
proporcionar orientação quanto a objetivos organizacionais.
c2007, Valentim
Teoria X e Y
•Desenvolvida por Douglas McGregor, essa teoria analisa
dois estilos diferentes de administração.
•Segundo McGregor, o comportamento dos
administradores está diretamente relacionado à maneira
como estes vêem e interpretam o perfil dos seus
colaboradores
•A Teoria X representa o pensamento da Administração
Clássica, e é controladora e diretiva da ação das pessoas
•A Teoria Y corresponde à Teoria das Relações Humanas
e é democrática e participativa
Teoria X e Teoria Y de Mc Gregor: 2 estilos de administrar
Teoria Y (moderna)
Teoria X (tradicional)
1.
As pessoas são indolentes e
1.
As pessoas gostam de atividade.
2.
Falta-lhes ambição e evitam
o trabalho.
2.
As pessoas não são passivas.
3.
Têm motivação e potencial de
desenvolvimento.
4.
Aceitam responsabilidade.
5.
Têm imaginação e criatividade.
1.
A Administração é um processo
de dirigir o comportamento das
pessoas em direção dos objetivos
organizacionais e pessoais.
2.
A tarefa da Administração é criar
condições organizacionais
através das quais as pessoas
possam atingir seus objetivos
pessoais.
3.
Resistem às mudanças
4.
Sua dependência as torna
incapazes de autocontrole
e autodisciplina.
1.
A Administração é um processo de
dirigir esforços das pessoas
2.
As pessoas devem ser persuadidas
e motivadas.
3.
As pessoas devem receber
incentivos econômicos como
recompensa.
Os Pressupostos Da Teoria X
Segundo Douglas McGregor,
os administradores da teoria têm um estilo
duro e controlador, devido à imagem errônea
que fazem de seus subordinados:
•As pessoas são preguiçosas e indolentes
•As pessoas evitam o trabalho
•As pessoas evitam a responsabilidade, para se
sentirem mais seguras
•As pessoas precisam ser controladas e dirigidas
•As pessoas são igênuas e sem iniciativa
No estilo da Teoria x, compete à
administração:
• Organizar os recursos da empresa no interesse
exclusivo de seus objetivos econômicos
• Dirigir os esforços das pessoas, incentivá-las e
controlá-las para atender as necessidades da empresa
• As pessoas devem ser persuadidas, recompensadas,
punidas, coagidas e controladas pela administração
• O meio de recompensa ou de punição deve ser a
remuneração, uma vez que as pessoas são
primariamente motivadas por interesses econômicos
Os pressupostos da Teoria Y
segundo Mc Gregor a Teoria Y se fundamenta nas
seguintes concepções sobre as pessoas:
• As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer
•O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou
descansar
•As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e
desafios
•As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas
•As pessoas são criativas e competentes
Segundo a Teoria Y a administração
deve desempenhar os seguintes
papéis
• Proporcionar condições para que as pessoas
reconheçam e desenvolvam, por si próprias, seu
potencial de desnvolvimento, capacidade de assumir
responsabilidades, direção de esforços para os
objetivos da empresa
•A tarefa essencial da administração é criar as condições
organizacionais e métodos operacionais que
possibilitem às pessoas atingir melhor seus objetivos
pessoais, dirigindo seus esforços para os objetivos
organizacionais
Y
X







Realiza o mínimo
É comandado
Pensa em si
Resiste à
mudança
Avaliado pelo
superior
Não há espaço
para criatividade
Administrar é
controlar o
empregado







Realiza o máximo
Tem iniciativa
Pensa na
empresa
Incentiva a
mudança
Auxiliado pelo
superior na
avaliação
Há espaço para
criatividade
Administrar é
dispor de
recursos para
empregados
Abordagem Comportamental
Sistemas de Administração de Likert
Sistema 1 – Autoritário e Coercitivo: é um sistema autocrático e forte,
coercitivo e arbitrário, que controla rigidamente tudo o que ocorre
dentro da organização. É o sistema mais duro e fechado.
Sistema 2 – Autoritário e Benevolente: é um sistema administrativo
autoritário que constitui uma variação atenuada do Sistema 1. No
fundo é um Sistema 1 mais condescendente e menos rígido.
Sistema 3 – Consultivo: é um sistema que pende mais para o lado
participativo do que para o lado autocrático e impositivo, como nos
dois sistemas anteriores. Representa um gradativo abrandamento da
arbitrariedade organizacional.
Sistema 4 – Participativo: é um sistema administrativo democrático
por excelência. É o mais aberto de todos os sistemas. Likert acredita
que quanto mais o estilo administrativo da empresa se aproximar
deste sistema, maior será a probabilidade de alta produtividade.
c2007, Valentim
Tabela 13.1. Os 4 sistemas administrativos de Likert
Variáveis
Principais:
Processo
Decisório
Autoritário
Coercitivo
Autoritário
Benevolente
Centralizado
na cúpula
Centralizado
com pequena
delegação, de
rotina
Consulta
permitindo
delegação e
participação
Precário
Descendentes
prevalecem sobre
ascendentes
Fluxo vertical
(descendente
e ascendente)
e horizontal
Sistema
de
Comunicações
Muito precário
Só verticais e
descendentes
carregando ordens
Relações
Interpessoais
São vedadas e
prejudiciais à
empresa
Sistemas
de
Recompensas
e Punições
Punições e ações Menor arbitrariedisciplinares
dade. RecompenObediência cega sas salariais e
raras sociais
Consultivo
Participativo
Descentralizado
A cúpula define
políticas e
controla
resultados
São toleradas
Certa confiança
mas a organização nas pessoas e
informal é uma
nas relações.
ameaça
Recompensas
materiais e
sociais. Raras
punições.
Eficiente e
básico para
o sucesso da
empresa
Trabalho em
equipe com
Formação de
grupos.
Participação e
envolvimento
Recompensas
sociais e
materiais.
Organização como um sistema social cooperativo
1.
Interação entre duas ou mais pessoas.
2.
Desejo e disposição para a cooperação.
3.
Finalidade de alcançar um objetivo comum.
Alcance de objetivos
Organizacionais
(Lucro, produtividade,
crescimento da empresa,
redução de custos)
Eficácia
Gerente
Alcance de objetivos
Individuais
(promoção pessoal,
carreira, salário,
benefícios, segurança,
prestígio)
Eficiência
Teoria das Decisões
Etapas do
Processo Decisório
Elementos do
Processo Decisório
1.
2.
3.
Tomador de decisão.
Objetivos a alcançar.
Preferências pessoais.
4.
Estratégia.
5.
Situação.
6.
Resultado.
1.
Percepção da situação.
2.
Análise e definição do problema.
3.
Definição dos objetivos.
4.
Procura de alternativas de solução.
5.
Avaliação e comparação das alternativas.
6.
Escolha da alternativa mais adequada.
7.
Implementação da alternativa escolhida.
Comportamento Organizacional
Teoria do Equilíbrio Organizacional:
Conceitos básicos:
•
Incentivos ou alicientes.
•
Utilidade dos incentivos.
•
Contribuições.
•
Utilidade das contribuições.
1.
A organização é um sistema de
comportamentos sociais interrelacionados dos participantes.
2.
Cada participante recebe incentivos em
em troca dos quais faz contribuições à
organização.
3.
O participante mantém sua participação
enquanto os incentivos que recebe forem
iguais ou maiores do que as contribuições.
4.
As contribuições dos participantes são a
fonte na qual a organização se alimenta
para dar novos incentivos.
5.
A organização será solvente enquanto as
contribuições forem suficientes para
proporcionar incentivos em quantidade
suficiente para induzir os participantes
à prestação de novas contribuições.
Tabela 13.2. Os parceiros do negócio
Participantes
(Parceiros)
Contribuições
(Investimentos Pessoais)
Incentivos
(Retorno Esperado)
Empregados
Contribuem com trabalho, dedicação,
esforço pessoal, desempenho,
lealdade, assiduidade.
Motivados por salário, benefícios,
prêmios, elogios, oportunidades,
reconhecimento, segurança
no trabalho.
Investidores
Contribuem com dinheiro ou capital
na forma de ações, empréstimos,
financiamentos.
Motivados por rentabilidade,
lucratividade, dividendos,
liquidez, retorno do investimento.
Fornecedores
Contribuem com matérias-primas,
materiais, tecnologias, serviços
especializados.
Motivados por preço, condições
de pagamento, faturamento,
garantia de novos negócios.
Contribuem com dinheiro pela
aquisição dos produtos/serviços
e seu consumo ou utilização.
Motivados pelo preço, qualidade,
condições de pagamento,
satisfação de necessidades.
Clientes
Conflito entre objetivos organizacionais e objetivos individuais
1.
É possível a integração das necessidades individuais de
auto-expressão com os requisitos de produção da
organização.
2.
As organizações que apresentam alto grau de integração entre
objetivos individuais e organizacionais são mais produtivas
do que as demais.
3.
Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do
indivíduo, as organizações podem contribuir para sua
melhoria e aplicação.
Negociação
1. Envolve pelo menos duas partes.
2. As partes envolvidas apresentam conflito de interesses.
3. As partes estão temporariamente unidas em um tipo
de relacionamento voluntário.
4. Esse relacionamento está voltado para a divisão ou troca de
recursos específicos ou resolução de assuntos entre as partes.
5. A negociação envolve a apresentação de demandas ou
propostas
de uma parte e, em seguida, as concessões e as
contrapropostas.
6. A negociação é um processo, uma atividade seqüencial e
não-simultânea.
Novas proposições sobre liderança
Estilos de liderança
segundo Likert:
•
Autoritário explorador.
•
Autoritário benevolente.
•
Consultivo.
•
Participativo.
Quatro competências do líder
segundo Bennis:
•
Gerência da atenção.
•
Gerência do significado.
•
Gerência da confiança.
•
Gerência de si próprio.
Apreciação Crítica da Teoria Comportamental
1. Ênfase nas pessoas.
2. Abordagem mais descritiva e menos prescritiva.
3. Profunda reformulação na filosofia administrativa.
4. Dimensões bipolares da Teoria Comportamental.
5. A relatividade das Teorias de Motivação.
6. Influência das ciências do comportamento sobre a
Administração.
7. A organização como um sistema de decisões.
8. Visão tendenciosa.