TEORIA
COMPORTAMENTALISTA
Abordagem Comportamentalista
Teoria Comportamental da ADM
Período: 1947
Princípios:
• Conflito entre
objetivos
individuais e
organizacionais
• Diferença entre
problema, dilema
e conflito
• Habilidades de
Negociação
• Habilidades de
liderança
Simon/Sche
in / Maslow
Ênfase
nas pessoas e no
ambiente
Surgem Estudos:
• Motivação Humana
• Necessidades das
Pessoas
• Estilos de Administração
• Teoria X e Y
• Escala de Likert
• Teoria das Decisões
• Teoria do Equilíbrio
Organizacional
• Comportamento
Organizacional
• Organizações
formais e informais
• Organizações
complexas
• Homem
organizacional
• Org. formal e
informal
Críticas:
• Excesso
psicologização
• Autoridade x
obediência
• Reforço (muito
simplista)
• Visão
tendenciosa
Motivação



Busca explicar o comportamento das pessoas.
Teoria de Campo de (Kurt) Lewin
 C = f (P,M)
 C = Comportamento
 P = Pessoa
 M = Meio-ambiente
O estudo da Motivação exige o conhecimento das
necessidades humanas:
 Fisiológicas: relacionadas à sobrevivência do
indivíduo. Comer, beber, dormir, sexo, segurança.
 Psicológicas: adquiridas ao longo da vida:
participação e aceitação na sociedade.
 De auto-realização: exige um contínuo
desenvolvimento humano.
Motivação





Toda necessidade cria um estado de tensão e
uma predisposição à ação.
A motivação leva o indivíduo ao comportamento
visando satisfazer suas necessidades.
Cria-se o ciclo motivacional.
Havendo a satisfação da necessidade, o indivíduo
chega ao seu equilíbrio (temporário).
Caso um comportamento ou ação não leve à
satisfação da necessidade (barreira), há a
frustração.
 Agressividade, reações emocionais, alienação.
Motivação
Equilíbrio
Estímulo
ou incentivo
Satisfação
Necessidade
Tensão
Barreira
Comportamento
ou ação
Liderança


A experiência de Hawthorne identificou a
existência de líderes informais que
mantinham o controle do grupo, ajudando a
manter os indivíduos como um grupo coeso.
Para os humanistas a liderança é:
 Um fenômeno de influência interpessoal,
 Um processo de redução de incerteza do
grupo,
 Uma relação funcional entre líder e
subordinados.
Liderança
Estilos de Liderança
Autocrática
Autocrática
Democrática
Democrática
Liberal
-- faire)
Liberal(laissez
(laissez
faire)
O líder fixa as diretrizes,
O líder fixa as diretrizes,
sem
semqualquer
qualquer
participação
participaçãodo
dogrupo
grupo
As
Asdiretrizes
diretrizessão
sãodebatidas
debatidas
decididas pelo grupo,
decididas pelo grupo,
estimulado e assistido
estimulado e assistido
pelo líder.
pelo líder.
Há liberdade total para as
Há liberdade total para as
decisões grupais ou individuais,
decisões grupais ou individuais,
e mínima participação do líder.
e mínima participação do líder.
O grupo esboça as
O grupo esboça as
providências para atingir o
providências para atingir o
alvo
alvoeepede
pedeconselhos
conselhosao
ao
líder, que sugere
líder, que sugere
alternativas
alternativaspara
paraoo
grupo escolher.
grupo escolher.
A participação do líder é
A participação do líder é
limitada
limitadaapresentando
apresentandoapenas
apenas
sugestões quando solicitado a
sugestões quando solicitado a
fazê-las.
fazê-las.
O líder determina as
O líder determina as
providência para execução
providência para execução
das
dastarefas,
tarefas,na
namedida
medidaem
em
que
se
tornam
necessárias
que se tornam necessárias
eede
demodo
modoimprevisível
imprevisível
para o grupo
para o grupo
OOlíder
líderdetermina
determinaaatarefa
tarefa
que cada um deve executar
que cada um deve executar
eeos
oscolegas
colegasde
detrabalho
trabalho
A divisão do trabalho fica a
A divisão do trabalho fica a
critério
critériodo
dogrupo
grupoeecada
cada
membro tem liberdade de
membro tem liberdade de
escolher
escolherseus
seuscolegas
colegasde
de
trabalho.
trabalho.
AAdivisão
divisãodo
dotrabalho
trabalhoeeescolha
escolha
dos
colegas
fica
totalmente
dos colegas fica totalmenteaa
cargo do grupo. Absoluta falta
cargo do grupo. Absoluta falta
de
departicipação
participaçãodo
dolíder.
líder.
O líder é dominador e é
O líder é dominador e é
“pessoal”
“pessoal”nos
noselogios
elogiosee
críticas ao trabalho
críticas ao trabalho
de
decada
cadamembro.
membro.
O líder procura ser um membro
O líder procura ser um membro
normal do grupo, em espírito.
normal do grupo, em espírito.
OOlíder
líderééobjetivo
objetivoeelimita-se
limita-se
aos fatos nas críticas e
aos fatos nas críticas e
elogios.
elogios.
OOlíder
lídernão
nãoavalia
avaliaoogrupo
gruponem
nem
controla
os
acontecimentos.
controla os acontecimentos.
Apenas
Apenascomenta
comentaas
asatividades
atividades
quando perguntado.
quando perguntado.
Liderança
Líder
Subordinados
Ênfase no líder
Líder
Subordinados
Ênfase no líder
e nos subordinados
Líder
Subordinados
Ênfase nos subordinados
Comunicação


A Teoria das Relações Humanas
identificou que o processo de
comunicação entre as empresas era falho.
A troca contínua de informações entre os
operários, e entre esses e os
supervisores, a respeito das questões
organizacionais, promoviam um ambiente
de maior cooperação dos operários,
havendo um melhor desempenho das
atividades.
Comunicação
Diferentes padrões de comunicação
Redes de
Comunicação
Características:
Roda
Cadeia
Círculo
Rapidez de influenciação
Rápida
Rápida
Lenta
Boa
Boa
Pobre
Ênfase no líder
Pronunciada
Marcante
Nenhuma
Moral
Muito pobre
Pobre
Muito boa
Lenta
Lenta
Muito rápida
Acuracidade
Flexibilidade para
mudança no cargo
Organização informal


Os humanistas, através da experiência em
Hawthorne verificaram que o comportamento dos
operários não poderia ser estudado sem ser levado
em conta a organização informal.
O comportamento dos grupos está condicionado à:
 Organização formal
 Regida pelas práticas da empresa. Tem caráter
lógico.
 Organização informal
 Regida pelos usos e costumes dos indivíduos.
Se traduz por meio das atitudes.
Organização informal

Origens:




Interesses comuns entre os indivíduos de um
grupo
Interação entre indivíduos de grupos
diferentes
Períodos de lazer
Vida social, fora da empresa.
Dinâmica de Grupo




Para os humanistas o grupo não é apenas
um conjunto de pessoas, mas sim um
conjunto de pessoas que interagem entre si.
A Teoria das Relações Humanas estabelece
que as atitudes dos indivíduos baseiam-se
nos grupos aos quais pertence.
O indivíduo encontrando o seu grupo, e
sendo aceito por este, produz mais.
Por isso, o conhecimento da dinâmica grupal
dentro da organização, ajuda o
administrador.
A Teoria Comportamental


A partir dos trabalhos da Escola das Relações
Humanas, a Teoria da Administração passa a
apresentar novos pontos.
A abordagem comportamental (ou
Behaviorista):



salienta a presença das ciências do comportamento
humano,
busca soluções mais humanas e flexíveis para os
problemas organizacionais,
Adota posições explicativas e descritivas (versus
normativas e prescritivas das teorias anteriores).
A Teoria Comportamental



Predomina a ênfase nos indivíduos, mas
dentro de um contexto organizacional.
Tem sua origem na oposição da Teoria das
Relações Humanas frente aos pontos
tratados pela Abordagem Clássica.
Surgiu no final de 1940.
A motivação humana




A Teoria Comportamental baseia o entendimento do
comportamento organizacional através do
comportamento individual das pessoas.
Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação
humana.
Os behavioristas identificaram
a necessidade do
7.1
administrador em conhecer o comportamento
humano para uma melhor qualidade de vida dentro
das organizações.
Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham
com a motivação humana dentro das organizações:


Hierarquia das necessidades de Maslow
Teoria dos dois fatores de Herzberg.
A motivação humana




A Teoria Comportamental baseia o entendimento do
comportamento organizacional através do
comportamento individual das pessoas.
Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação
humana.
Os behavioristas identificaram
a necessidade do
7.1
administrador em conhecer o comportamento
humano para uma melhor qualidade de vida dentro
das organizações.
Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham
com a motivação humana dentro das organizações:


Hierarquia das necessidades de Maslow
Teoria dos dois fatores de Herzberg.
Teoria Comportamentalista


Década de 50
Ênfase: Nas pessoas




Indivíduos
Dimensão motivacional
Homem Administrativo
Resgate da pirâmide de
necessidades (Maslow)
Auto-realização
Ego
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Abordagem Comportamental
A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento
individual das pessoas. Torna-se necessário o estudo mais
aprofundado da motivação humana. Assim um dos temas
fundamentais para a Teoria Comportamental da Administração é a
motivação humana. Maslow apresentou uma teoria da motivação
segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e
dispostas em níveis, visualizada por meio de uma pirâmide.
Necessidades
de
Auto-realização
Necessidades
de Estima
Necessidades
Secundárias
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
Necessidades Fisiológicas
Necessidades
Primárias
Abordagem Comportamental
Não-Satisfação
 Insucesso na profissão
 Desprazer no trabalho
 Baixo status
 Baixo salário
 Sensação de ineqüibilidade
 Baixa interação e mal
relacionamento com colegas,
chefia e subordinados
 Tipo e ambiente de trabalho
mal-estruturados
 Políticas da empresa
imprevisíveis
 Confinamento do local
de trabalho
 Remuneração
Satisfação
AutoRealização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
 Sucesso na profissão
 Prazer no trabalho
 Interação facilitada pelo
arranjo físico
 Prestígio na profissão
 Elevada interação e bom
relacionamento com
colegas, chefia etc.
 Tipo e ambiente de
trabalho bem-estruturados
 Políticas da empresa
previsíveis e estáveis
 Remuneração
adequada
c2007, Valentim
Hierarquia das necessidades de Maslow

Se fundamenta nos aspectos:
 Somente quando um nível inferior de necessidade
está satisfeito, é que o nível superior surge no
comportamento humano,
 Entretanto, quando alguma necessidade de nível
mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a
predominar o comportamento,
 Cada indivíduo possui sempre mais de uma
necessidade como impulso motivacional atuando
em seu organismo,
 A frustração de uma necessidade pode se tornar
uma ameaça psicológica,
 Nem todos os indivíduos chegam ao topo da
pirâmide de necessidades.
Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Frederick Herzberg, americano, identificou
dois fatores que orientam o comportamento
humano em situação de trabalho:



Fatores higiênicos – ou extrínsecos,
Fatores motivacionais – ou intrínsecos.
Estes dois fatores são independentes.
Teoria Comportamentalista


Conflito entre indivíduo e organização
Função da administração: compatibilizar objetivos
organizacionais com objetivos individuais
FATORES MOTIVACIONAIS
O trabalho, as rotinas
Auto-realização no trabalho
Reconhecimento (prestígio)
Progresso na carreira
Responsabilidade
FATORES HIGIÊNICOS
Condições de trabalho
Administração da empresa
Relações com o supervisor
Benefícios/serviços sociais
Salário
Abordagem Comportamental
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores
administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora do
controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios
sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais
de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de
relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos
internos, etc.
2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores que
estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com
aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de
crescimento individual, reconhecimento profissional e autorealização.
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se
vinculam entre si.
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais a
insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
c2007, Valentim