Setor vestuário
Novos modelos de negócios
Fatores críticos de impacto versus grau de
incerteza
• Regulamentação & Desregulamentação Governamental
(Protecionismo) – Incerteza Alta / Impacto Maior;
• Flutuação Cambial (câmbio flutuante versus artificial) – Incerteza
Alta / Impacto Maior;
• Oscilações nas taxas de Juros (Heading) – Incerteza Alta / Impacto
Médio;
• Poucas barreiras de entrada no mercado (indústrias fragmentadas,
produtos commodities e minimização de custos) – Incerteza Baixa /
Impacto Menor;
• Sustentabilidade (“China busca desenvolvimento limpo”, O Estado
de S. Paulo 03/2008) – Incerteza Média / Impacto Menor;
Fatores críticos de impacto versus grau de
incerteza
• Mão de obra (trabalho escravo e infantil garantem custos baixos) –
Incerteza Média / Impacto Médio;
• Alta velocidade da troca de coleções (Hering lança oito coleções por ano) –
Incerteza Média / Impacto Maior;
• Sensibilidade à diminuições no poder de consumo e a ciclos econômicos
desfavoráveis (crise de 2008) – Incerteza Alta / Impacto Maior;
• Risco de Crédito (inadimplência) – Incerteza Média / Impacto Maior;
• Variações Climáticas (maior preço da história em out/2010 devido
inundações) – Incerteza Alta / Impacto Maior;
Fatores críticos de impacto versus grau de
incerteza
MAIOR
FATORES CRÍTICOS
A - Regulamentação & Desregulamentação
governamental
B - Flutuação cambial
IMPACTO
C - Oscilações nas taxas de juros
D - Poucas barreiras de entrada no mercado
E – Sustentabilidade
F - Mão de obra
MENOR
G - Alta velocidade da troca de coleções
H - Sensibilidade à diminuições no poder de consumo
e a ciclos econômicos desfavoráveis
BAIXO
GRAU DE INCERTEZA
ALTO
I - Risco de crédito (Hering)
J - Variações climáticas
Importância para os clientes
(escala de 9 pontos)
Ganhadores
de pedidos
Qualificadores
Menos
importantes
Forte 1. Proporciona vantagem crucial
Médio 2. Proporciona vantagem importante
Fraco 3. Proporciona vantagem útil
Forte 4. Deve ter bom padrão
Médio 5. Deve atender ao padrão médio
Fraco 6. Pode estar pouco atrás da média
Forte 7. Pode tornar-se importante
Médio 8. Raramente considerado pelo cliente
Fraco 9. Nunca considerado pelo cliente
Desempenho em relação à concorrência
(escala de 9 pontos)
Melhor que os
concorrentes
Forte 1. Bem melhor que os concorrentes
Médio 2. Melhor que os concorrentes
Fraco 3. Pouco melhor que os concorrentes
Igual aos
concorrentes
Forte 4. Às vezes, pouco melhor
Médio 5. Mais ou menos igual
Fraco 6. Pouco pior que os concorrentes
Pior que os
concorrentes
Forte 7. Normalmente um pouco pior
Médio 8. Sempre pior que os concorrentes
Fraco 9. Muito pior que os concorrentes
Matriz Importância x Desempenho
Desempenho
em relação
à concorrência
Melhor
que
O
mesmo
que
Pior
que
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Coleção infantil
Diversidade de peças
Sustentabilidade
Design
Velocidade de troca de coleções
Canais de
Marcas
distribuição
Qualidade no
Preço
atendimento
Formas de
Conforto das
pagamento
instalações
9
Zona de Excesso
Zona Apropriada
Zona de Melhoramento
Zona de Ação Urgente
8
Menos
importante
7
6
5
4
Qualificador
Importância
para os clientes
3
2
Ganhador
de pedido
1
GAPs Existentes
Design – Os modelos dos produtos da Hering evoluíram significantemente nos últimos
anos. A empresa deixou de ser vista como uma marca de roupas básicas e agregou valor
ao cliente com designs inovadores. O modelo fast-fashion adotado pela cia. Contribuiu
para esta evolução.
Coleção Infantil – Um diferencial da Hering são as lojas e marcas infantis como a “Hering
Kids” e “PUC”.
Marcas – Apesar da marca Hering ser bem conhecida no mercado nacional, as marcas
“PUC” e “dzarm” ainda não são tão fortes se comparadas a concorrência.
Velocidade de troca de coleções – A Hering é pioneira em adotar o modelo de trocas
velozes de coleção no Brasil. Ela oferece até 6 coleções anuais entregues em ciclos de 2 a
3 semanas.
Canais de distribuição – A empresa possui como principais canais de distribuição as lojas
próprias, franquias e lojas de varejo multimarcas. Atualmente expandiu as vendas através
de e-commerce, canal que será melhor explorado no plano estratégico dos próximos
anos.
Qualidade no atendimento – O bom atendimento ao cliente nas lojas da Cia. É
considerado um diferencial pela empresa.
GAPs Existentes
Diversidade de peças – A Hering possui um enorme gama de produtos vestuários o que é
caracterizado como vantagem competitiva da empresa.
Conforto das instalações – No que tange às instalações das lojas, nos últimos anos a
Hering evoluiu muito e ainda pretende evoluir com um plano de expansão de lojas.
Preço – O preço da marca Hering hoje é o principal limitante da penetração da marca no
mercado segundo pesquisa feita. Existe uma estratégia de reposicionamento da marca
de modo acessível através da alteração dos preços.
Formas de pagamento – A empresa possui diversas formas de pagamentos, dentre elas
cartões de crédito das mais variadas bandeiras, cartões de débito, cheque e dinheiro.
Neste sentido está equiparada aos concorrentes.
Sustentabilidade – A Hering possui políticas de responsabilidade ambiental para cumprir
as normas governamentais de preservação da natureza. Executou projetos de
reflorestamento, tratamento de efluentes e possui áreas de preservação. Executa
práticas de responsabilidade social, como exemplo, é parceira e fabricante exclusiva de
peças para a campanha “O Câncer de Mama no Alvo da Moda”.
Análise SWOT
• Marcas Fortes
• Experiência de compra diferenciada nas Lojas
Hering Store e Lojas PUC
• Estrutura de varejo capilar
• Desenvolvimento de coleções e modelo de
suprimento ágeis (fast fashion)
• Recursos do BNDES
• Agilidade na produção, logística e distribuição
(make or buy)
• Diversidade de produtos
• Intervenções governamentais na economia
brasileira
• Impactos das economias internacionais na
brasileira
• Sensibilidade à diminuição do poder de compra e
ciclos econômicos desfavoráveis
• Setor altamente competitivo
Sazonalidade das vendas e níveis de estoques
• Variações climáticas
• Variações cambiais
• Mudanças na regulamentação ambiental e de
saúde
• Empresa foi autuada por fiscais (operação com
Eurobonus), pode ter que pagar pela autuação
• Marca Hering é vista como muito cara pelo
mercado
• Não responder rapidamente à demanda
• Falhas de sistemas da informação podem afetar o
negócio
• Riscos relacionados a catástrofes nos 3 centros de
distribuição
• Saída de profissionais relevantes para a
administração
• Dificuldades na inauguração de novas lojas
• Incapacidade de honrar dívidas estrangeiras
(flutuação cambial)
•
•
•
•
•
Potencial de crescimento do varejo
Ampliação do crédito ao consumidor no Brasil
Ampliação da rede em Shopping Centers
Copa do Mundo 2014
Olimpíadas 2016
Processos essenciais
•Manufatura e logística
Gerenciar a velocidade e a qualidade obtida dos
produtos acabados
Processos essenciais
• Marketing
Reposicionamento da marca
•Financeiro
Aumento de mais de 100% no ticket médio dos
consumidores que utilizam o cartão dentro das
lojas da rede
Processos essenciais
• Comercial
Registrou crescimento em seus três canais de venda
(rede de lojas, varejo multimarcas e webstore)
•Gerenciamento de linha de produtos
Uso de 100% de sua capacidade produtiva