Administração
Mercadológica
AULA 7
PLT
Capítulo
SIM - (Sistema de Informação em MKT)
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DE MARKETING
O conceito do “SIM“ nasceu das críticas às deficiências da pesquisa
de marketing (Cox & Good, 1967)
 Produção de dados irrelevantes
 Preocupação somente com problemas não repetitivos
 Falta de auxílio nos processos decisórios diários
DEFINIÇÃO
“Um sistema de informações de marketing consiste de pessoas,
equipamentos e procedimentos destinados a coletar, classificar,
analisar, avaliar e distribuir informações pertinentes, precisas e
oportunas, para os que tomam decisões de marketing”
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DE MARKETING
COMO COMEÇAR
 Quais as informações que você recebe normalmente ?
 Quais as informações que você recebe e não precisa ?
 Quais as informações que você não recebe e precisa?
Procure selecionar as informações
que são necessárias para que
você tome suas decisões diárias.
... o resto é apenas curiosidade.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DE MARKETING
MODELO DE KOTLER
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Gerência de
Marketing
Análise
Tratamento das informações
Avaliação das
necessidades
de informação
Sistema de
Registros
Internos
Sistema de
Pesquisa de
Marketing
Planejamento
Execução
Controle
Ambiente
Externo
Mercado-alvo
Canais de
distribuição
Fornecedores
Distribuição
das
Informações
Sistema de
Apoio às
Decisões
Sistema de
Inteligência
de Marketing
Concorrentes
Meio ambiente
Macroambiente
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DE MARKETING
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
DEFINIÇÃO
“É um conjunto de procedimentos e fontes usados por
administradores, para obter informações diárias sobre o ambiente
de marketing”
Sistema Central
Meio ambiente
Macro ambiente
 Concorrência
 Bancos
 Econômico
 Fornecedores
 Mídia
 Político
 Mercado
 Outros ...
 Outros ...
São dados secundários, já existem em algum lugar.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
MARKETING
SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING
“É o planejamento, coleta, análise e apresentação
sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma
situação específica de marketing, enfrentada por uma
empresa”
 OS CINCO PASSOS
 UMA BOA PESQUISA
 Definição do problema
 Projeto de pesquisa
 Trabalho de campo
 Análise dos dados coletados
 Relatório final
 Adoção de um método científico
 Métodos múltiplos
 Valor e custo da informação
São dados primários, ninguém levantou ainda.
PESQUISA
Pesquisa exploratória:
Problemas ambíguos:
Não pretende oferecer evidências conclusivas
Busca-se uma melhor compreensão das dimensões do problema.
Nossas vendas estão caindo e não sabemos por que?
Será que as pessoas estão interessadas na idéia de nosso novo
produto?
PESQUISA
Pesquisa descritiva:
Consciência do problema:
Descreve características da população;
Responde quem, o que, quando, onde e como.
Que tipo de consumidor compra nosso produto?
Quem compra o produto concorrente?”
Que características de nosso produto os consumidores
preferem?”
PESQUISA
Pesquisa causal:
Problema claramente definido:
Identifica relações de causa-efeito: variação concomitante:
Os consumidores irão consumir mais nosso produto em nova
embalagem?
Qual das duas campanhas publicitárias é mais eficaz?
AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DO MARKETING

Análise de oportunidades de mercado
“Uma oportunidade de mercado de uma empresa é uma área
de importante ação mercadológica em que ela desfruta de
uma vantagem competitiva”
Mercado total
Segmento - alvo
AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DO MARKETING
 Desenvolvimento de estratégias de marketing
“Consiste em decisões básicas sobre gastos em marketing, que
permitam definir um posicionamento adequado ao aproveitamento
de uma vantagem competitiva”
Melhor Produto
Liderança de
Produto
Melhor preço
Excelência
Operacional
Melhor solução
Intimidade
com o Cliente
AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DO MARKETING
 Desenvolvimento do
plano de marketing
“Um plano de marketing é a comunicação organizada,
documentada e formal, que estabelece os objetivos de uma
organização, referentes a um próximo período de atividades, e
define programas de ação necessários para se atingir estes
objetivos ”
Benefícios




Melhor análise da organização e do Macroambiente
Maior participação dos envolvidos no processo
Objetivos mais claros
Responsabilidades mais explícitas
Análise
externa
Etapas do
Plano de Marketing
Situações
favoráveis e
desfavoráveis
Ameaças e
Oportunidades
Pontos
Fortes e
Fracos
Análise
Interna
Fixação
de
Objetivos
Avaliação e
Controle
Definição
das
estratégias
Programa
de ação
O PLANO DE MARKETING
Estratégia
Definir o posicionamento, ou seja:
 Como queremos que nosso público-alvo
veja nossa oferta ?
(liderança em preço, inovação, relacionamento, dentre outros)
O PLANO DE MARKETING
Programa de ação
 Definição do composto de marketing
 Produto
 Qualidade
 Estilo
 Ass. Técnica
 Embalagem
 Garantia
 Marca
 Preço
 Promoção
 Praça
 Nível
 Forma de
Pagamento
 Propaganda
 Publicidade
 R.P.
 Promoção de
Vendas
 Canais
 Cobertura
 Estoque
 Territórios
 Transporte
PRINCÍPIOS DE MARKETING
ALGUNS PRINCÍPIOS
NÃO EXISTE REALIDADE
 O QUE VALE É A PERCEPÇÃO (DO CLIENTE)
 CONHEÇA O SEU CLIENTE!
PERCEPÇÃO
PRINCÍPIOS DE MARKETING
ALGUNS PRINCÍPIOS
APROPRIAR-SE É ACEITÁVEL (!!!!!)
 BOAS IDÉIAS GERALMENTE VÊM DE ALGUÉM
 INCORPORE-AS E ADAPTE-AS
 VOCÊ PRECISA OUVIR E OBSERVAR O QUE OS
OUTROS ESTÃO FAZENDO
SAIA DO QUADRADO
OBSERVAÇÃO
PRINCÍPIOS DE MARKETING
ALGUNS PRINCÍPIOS
DIFERENCIAÇÃO
IDENTIFIQUE SUA VANTAGEM COMPETITIVA
 ADICIONAR VALOR E DIFERENCIAR, SEMPRE
 AGRADAR O CLIENTE JÁ NÃO BASTA
 VENCE QUEM FOR ALÉM DAS EXPECTATIVAS
ATÉ A PRÓXIMA AULA...
Cap. 6 (Planejamento
Estratégico de Marketing)
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