ADMINISTRAR DIFERENÇAS
DÁ RESULTADOS
Rolando Pelliccia - diretor da Hay Group
Harvard Bussiness Magazine
Edição Brasil, fevereiro de 2011
Alexandre Suenaga
Ana Luiza Arra
Camila Camargo
Mariane Pereira
- ORGANIZAÇÕES enxutas, adaptáveis e de ambiente dinâmico -> líderes devem alimentar o
engajamento e compromisso dos funcionários
- Foco nas responsabilidades-chave, sem obstáculos no ambiente de trabalho;
- Como aproveitar a diversidade para obter resultados?
1) Aceitação das características individuais (físicas, profissionais e sociais) = complementaridade
2) Reconhecimento das diferenças nos aparentemente iguais = comportamento, crenças, valores
sutis
- Novo 'diferente' no Brasil = expatriados - 1º semestre de 2010: 22 mil carteiras de trabalho para
estrangeiros
-
Vantagens de 'importar' profissionais:
Global: Desenvolvimento de talentos que atuem em mercados com diferentes contextos
Local: Processo de internacionalização entre diferentes culturas, processos e práticas
- Como recebê-los e integrá-los?
- Conciliar nacionalidades
- Conciliar diferenças culturais e de hábito
- Pesquisa Best Companies for Leadership - Hay Group (jan. 2011)
AS MELHORES NA AMÉRICA LATINA
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Unilever
Lan
3M
GE
Cemex
IBM
Telefônica
Polar
Votorantim
Santander
- 75% delas requerem que os líderes dediquem-se a entender outras culturas ; 32% no geral
- Disseminam as melhores práticas das subsidiárias e encorajam os líderes a participar das
decisões da matriz: diversidade e unidade
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PARA OBTER OS MELHORES RESULTADOS
A EMPRESA DEVE
- Criar ambiente tranquilo para o profissional (moradia, escola para os filhos, aprendizado do idioma, etc)
- Esclarecer a dinâmica de trabalho: gestão, equipe, metas, resultados esperados, razão de transferência e período de
permanência no país.
O GESTOR DEVE
- Conhecer o profissional antes da transferência
- Preparar a equipe, abordar a diversidade
- Ser porta-voz cultural para esclarecer o expatriado
- Apresentar as práticas da organização para evitar constrangimento ao expatriado
- Cuidar de momentos de convívio
O ESTRANGEIRO DEVE
- Aproveitar a hospitalidade do brasileiro
- Sair do 'gueto' e se conectar à realidade local
- Contar experiências sem imposição ou comparação
- Respeitar e compreender costumes e suas razões
- Ter humildade para perguntar, entender e mudar
- Flexibilizar-se entre novas práticas e práticas a serem mantidas
Objetivos definidos
Função do Expatriado e recepção do
mesmo
Quem é responsável pela gestão do
funcionário?
Para o processo de Expatriação
• Período de permanência
• Razão da transferência
Conciliação entre o interesse pessoal
e profissional
• Promoção
Desenvolvimento
• Mudança definitiva
Integração
• Aplicação técnica
Disseminação do conhecimento
Fornecer oportunidades para o
desenvolvimento interno
• Autoconfiança
• Capacidade de decisão
• Responsabilidade social
Conhecer a cultura e a sociedade do
expatriado
Outros hábitos, costumes, histórias
“portal de conhecimento e
informação”
O sucesso está nos detalhes - CASE
OS BENEFÍCIOS
• Para o estrangeiro: impulso na
carreira e desenvolvimento
profissional
• Para as filiais: agilidade no contato
mundial, conhecimento
multicultural, domínio dos idiomas
em questão
O Processo Seletivo
• Via Internet
• Com a apresentação do país da
vaga
• Entrevistas
conference call
presencial
• Troca de informações e currículos
Preparativos para a recepção
• Ações burocráticas: visto,
apresentações locais
• Identificação da melhor moradia,
escola para os filhos, atender as
expectativas da família, dentro dos
padrões da organização
Curiosidade para aprender
Flexibilidade para mudar
Humildade para perguntar
Bom humor para lidar com os
equívocos
OS BRASILEIROS FORA DO PAÍS
High Potencials
Projeto de desenvolvimento
Curso de multiculturalidade
Adaptações do dia-a-dia
RECONHECER
• Características pessoais
• Disposição da organização
• Diferenças culturais entre
origem/destino
ANTES DA DECISÃO DA
EXPATRIAÇÃO
Pesquisa - Hay Group
• Best Companies for leadership
• Top 20 global / amostra global / top 10
América Latina / América Latina
• 3.769 presidentes, vice e diretores (RH,
finanças, operações e negócios)
• 1.500 companhias de grande e médio
porte
Conclusões
• As top 10 da região estão bem atrás das
top 20 mundiais
• Brasil e América Latina tem muito que
melhorar
• Questão da diversidade ainda é Tabu (6
das 10 dizem lidar bem)
• Formação de um grupo de discussão
entre as melhores
Resultados
Tem
programas
de Contrata representantes
expatriação que mesclam de
minorias
(raciais,
culturas
locais
com sexuais, culturais e físicas)
estrangeiras
Top 20 global
95%
90%
Amostra global
43%
48%
Top 10 América Latina
60%
30%
América Latina
24%
30%
Fonte: Revista Época. Nº. 393, de 28 de novembro de 2005, Editora Globo, p. 83.
Obrigado!