Martha Gabriel
Estratégias em
Redes Sociais
Imagem fonte: http://www.microsoft.com/presspass/presskits/surfacecomputing/images/image002.jpg
Martha Gabriel
www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / [email protected]
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e
“SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em
25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.
BSP Business School São Paulo, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning
UFPR, professora MBA
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Upgrade! São Paulo, curadora
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb
Agenda
– Redes Sociais
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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REDES SOCIAIS
Redes Sociais… existem há mais de 3000 anos
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Redes Sociais
… as principais diferenças
entre a antiguidade e
hoje:
COLAPSO
do
tempo
e do
espaço
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Redes Sociais
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita – Revolução Francesa, 1789
• Correios
• Telégrafo
• Telefone
• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)
• Chat
• IMS
• Web 2.0 (read write web)
• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)
• Redes Sociais presenciais (Twitter), 2006 – real time delay
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Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais
tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade
• Parentesco
• Proximidade/Afinidade
• Trocas Financeiras
• Ódios/Antipatias
• Relações Sexuais
• Relacionamento de Crenças
• Relacionamento de Conhecimento
• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais -
conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
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Quem usa Redes Sociais?
-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
-Taxa de retenção de 40%
apenas
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Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos
• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que
apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e
revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços,
maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que
fazem parte dela.
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Capital Social & Whuffies
Capital social:
- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e
confiança que emergem dela (Putnam )
- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações
dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os
Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as
respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de
influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico
de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de
confiabilidade adquirida e reconhecida.
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Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
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Wikis – ex: wikipedia
Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
Video Sharing – ex: YouTube
Virtual Reality – ex: Second Life
Events – ex: Upcoming
News Aggregation – ex: Digg, Reddit
Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
Livecasting – ex: justin.tv
Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
Media Sharing – ex: Izimi, Twango
Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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Mães
Divórcio
Skoob – leitura / livros
Fumantes
Personal Trainer
Aprendizado de idiomas - LiveMocha
Beautiful People
Bebuns & Bares
Geeks
Marcas - Drimio
Cirurgia Plástica
Previsões
Sonhos
Redes Sociais impactam o
marketing principalmente no
P de Promoção –
comunicação
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Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto
Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp
Redes Sociais que + crescem no Brasil
Agenda
– Redes Sociais
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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Estratégias em Redes Sociais
SMM, SMO, WOMM
Case de Sucesso
TECNISA
Digital
vs.
Homem-seta
Fonte: http://www.slideshare.net/gustavo.reis/gustavo-reis-tecnisa-utilizao-de-mdias-digitais
Case de Sucesso
Burger King | Whopper Sacrifice
(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)
Case de Ameaça
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009
(NYTimes)
- 7.5 mihões exibições
- 41 mil avaliações
com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Case de Fracasso
 Wal-Mart & Teens - 2006
 A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em
adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi
fechada em meses.
 Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem
sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o
conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos
aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails
uns aos outros.
 De quem foi essa ideia brilhante?
The Cluetrain Manifesto
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A Internet muda tudo.
Mercados começaram como conversas.
A Internet torna o marketing em conversas novamente.
A Internet subverte hierarquias.
Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados
de massa.
Empresas precisam adquirir senso de humor.
Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE,
VALORES e um PONTO DE VISTA.
As empresas estão com medo.
O medo mantém as empresas distantes de seus
consumidores.
A Internet força as empresas a adquirir intimidade com
seus consumidores.
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Social Media Marketing (SMM) e
Social Media Optimization (SMO)
 SMM é o processo que usa os sites de redes sociais
para promover um determinado website, aumentar seu
tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o
ROI. SMM envolve todas as ações internas (on-page) e
externas (off-page) ao site com esse objetivo.
 processo todo de marketing de otimização,
 SMM
incluindo tanto as ações internas (SMO / on-page) quanto as
externas (off-page).
refere-se mais às técnicas de otimização internas do
 SMO
site (on-page)
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Estratégias de Social Media
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Aumente sua linkability – conteúdo interessante
Torne fácil tagging e bookmarking
Ajude seu conteúdo a viajar
Encoraje o mashup
Seja um recurso para as pessoas, mesmo que isso não te ajude
Recompense usuários úteis e valiosos
Participe
Saiba como atingir seu público alvo
Crie conteúdo
Seja autêntico
Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original
Desenvolva uma estratégia de SMM
Escolha sabiamente suas táticas de SMM
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Estratégias de Social Media
(cont)
 Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes
sociais requerem participação constante. Isso significa um
esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no
seu workflow diário.
 DICA – SMM está muito mais para Marketing de
Relacionamento do que para tecnologia. É preciso
entender e gostar de PESSOAS e processos de
GESTÃO de RELACIONAMENTO.
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Regra de ouro do SMM:
“Relationship first
and the rest falls into place”
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Essência das Estratégias de Comunicação
em Redes Sociais
“Você é
o que
você compartilha”
• Que histórias você tem para contar?
• A quem interessa essas histórias?
• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?
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The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram.
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo
e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar
o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir
uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.
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Regras de ouro do relacionamento
 Ética
 Educação
 Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar
pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes)
 Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si
mesmo)
 Dar antes de receber
Agenda
– Redes Sociais
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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Crises
A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
Controle e Métricas
Era digital  rastros
Rastros  Métricas
Métricas  Controle
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Alavancas
do mundo?
Takedown – caçada virtual
Kevin Mitnick:
engenharia de
relacionamento
1995
O que é uma Crise?
 Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.
 Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição
de crise também muda.
 A crise depende muito do nível de sensibilidade que a
companhia tem gerar conversações positivas.
 Tipos de crises:
 Informacional (opiniões e percepções) – interna e
externa (resultado desejado: limitar a quantidade de
informação esparramada)
 Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado
desejado: ser perdoado)
"E toda banda larga
será inútil
se a mente for estreita."
-- frase sensacional num comercial da TIM
Martha Gabriel
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