MARKETING
Novembro/2009
Apresentação
+ SOCIAL MEDIA
MARKETING
Do que estamos falando?
Atualmente, fala-se muito em “Mídias Sociais” e “Social Media”.
Nao é para menos. 20 milhões de brasileiros possuem cadastro em
algum tipo de mídia social. Além disso, pesquisas indicam a alta
confiabilidade da obtenção de informação através dessas redes.
A questão é:
Como interagir de maneira eficaz com esse público que está em
seu habitat natural na web?
MARKETING
Segmentos
+ A melhor versão da Social
Media disponível
+ Facilmente percebemos que a
expansão é enorme das mídias e
serviços, mas a pergunta certa
é:
+ Sua empresa obtem resultados
através de Social Media?
+ Por que não?
MARKETING
Overview
Precisamos fazer novas perguntas.
1. O que é Social Media?
2. Como se vende?
3. Como se executa?
4. Como se mede?
MARKETING
O que é Social Media?
Social Media: percepção do modo como as relações
humanas se desenvolvem diante das novas tecnologias
que temos a nosso dispor. E do uso efetivo dessa
percepção.
Tem sua base no capital social. E o capital
social transita tanto offline quanto online.
Táticas isoladas? Não.
Conjunto de princípios que deve ser levado em conta
dentro de todo e qualquer projeto.
MARKETING
O que é Social Media?
• Monitoramento
• Produção de conteúdo
•Disseminar/Amplificar conteúdo rapidamente
•Uso de novas tecnologias/plataformas
•Relacionamento e RP
•Integração e Adequação de mensagens
MARKETING
Como se vende?
MARKETING
Como se vende?
Alguém que não sabe nada vs Alguém que sabe “algo” =
Perguntas mal-respondidas
Ex: “Quanto vai vender?”
R: Social Media não é sobre vendas, é sobre
relacionamento... Bla bla bla...
MARKETING
Como se vende?
Problema: Ausência de Referenciais Palpáveis.
Ex:
Atenção
Decepção
Interesse
Lealdade
Pesquisa
Satisfação
Compra
MARKETING
Como se vende?
Transformação de cultura, na própria empresa.
• Envolva Social Media na concepção dos projetos
• Coloque o expert em social media na linha de frente
• Menos hype, menos “viral”
“Casa de ferreiro, espeto de pau...”
MARKETING
Como se executa?
MARKETING
Como se executa?
RoadMap – Gerenciamento de Riscos
• Presença Online
• Capital Social (valor)
• Social Proof (relevância, reputação)
• Social Media Intelligence (timing)
• Social Media Toolbox
• Cronograma
MARKETING
Como se executa?
Toolbox:
$$ x Relacionamento x Idéia
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
criar gancho para repercussão espontânea
publieditoriais
kits especiais
customizar layout
intervenção pontual
widget
relacionamento, grupos, comunidades
conteúdo exclusivo, em primeira mão
branded content
promoções exclusivas p/ social media
porta voz da marca em social media (hub) vídeos, fotos
desenvolvimento de plataformas próprias crowdsourcing,...)
MARKETING
Como se executa?
RoadMap - Gerenciamento de Riscos
• Presença Online
• Capital Social (valor)
• Social Proof (relevância, reputação)
• Social Media Intelligence (timing)
• Social Media Toolbox
• Cronograma
= Conceito =
MARKETING
Como se mede?
MARKETING
Como se mede?
• Dashboard com acompanhamento semanal
• Estimar números desde o início
• Não usar mais métricas do que o necessário, foque nos
pontos mais importantes
Boas práticas
• Aliar aspecto quali e learnings aos reports finais, a
interpretação tem alto valor
• Educar à respeito das métricas
• Compartilhar aprendizados interna e externamente
MARKETING
Consistência
MARKETING
Contato
+ Minimize a lentidão do marketing
+ Otimize recursos
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