COMUNICAÇÃO
Engenharia de Produção
2° semestre de 2010
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Elementos da Comunicação
Referente
Emissor
Canal de
Comunicação
Mensagem
código
Receptor
Linguagem e Comunicação
SISTEMA
NORMA
FALA
Problemas de comunicação nas
empresas: emissor
• Incapacidade verbal, oral e escrita para expor o
pensamento.
• Falta de coerência.
• Uso de termos técnicos desconhecidos.
• Imprecisão vocabular.
• Uso de frases longas para impressionar o
receptor.
• Uso de clichês.
Problemas de comunicação
nas empresas: receptor
• Conhecimento insuficiente.
• Falta de experiência.
• Falta de imaginação.
• Ausência de atenção.
• Falta de disposição para entender.
Como aprimorar?
• Como transmitir informações?
• Como instruir?
• Como ser breve e claro?
Comunicação eficiente:
• Estar fisicamente ao alcance do
receptor.
• A mensagem deve ser
compreendida por ele.
• A mensagem deve ser comprovada
por ele.
• Ser de alguma utilidade para o
receptor.
Comunicação eficaz:
• Conhecer o seu receptor.
• Conhecer sua mensagem.
• Adequar a mensagem à situação.
Comunicação eficaz:
• Obter clareza
transmitida.
da
mensagem
• Observar o vocabulário do seu
receptor.
Referências Bibliográficas:
• MEDEIROS, João Bosco. (2001). Redação
Empresarial. 3 ed. São Paulo: Atlas S.A.
• ANDRADE,
Maria
Margarida
de.
&
HENRIQUES,
Antônio.
(1999).
Língua
Portuguesa. 6 ed. São Paulo: Atlas S.A.