Comunicação Empresarial
Prof. Alexandre Lozi
Processo de Comunicação
É aquele utilizado pelo
emissor para alcançar um
receptor; na empresa é
aquele que transmite
informações entre os
empregados, que baseado
nelas, interpretam suas
obrigações e deveres.
Processo de Comunicação
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A atuação do executivo está vinculada ao
desempenho do seu processo de comunicação, que
segundo Werther e Davis, possui etapas:
1) Desenvolver a idéia criativa e pensada
2) Codificar a idéia
3) Transmissão da mensagem
4) Recepção
5) Decodificar a mensagem
6) Emprego ou uso da mensagem
7) Retroinformação ou feedback
Processo de Comunicação
1
ETAPAS
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D
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A
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BARREIRAS
3
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RETROINFORMAÇÃO
7
Emissor
(Chefe)
Tendência a
receptor
Receptor
(Subordinado)
Tendência a
emissor
U
S
A
R
Processo de Comunicação
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BARREIRAS
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PESSOAIS:

FÍSICAS:

SEMÂNTICAS:limitações dos códigos e/ou
pessoais, lida com emoções e
sentimentos pessoais
interferências que ocorrem entre
emissor e receptor (falas, barulhos externos)
símbolos ou vários significados de uma palavras