MPE – No Caminho da Excelência da Gestão

As MPE, mesmo as mais destacadas em
práticas de gestão, ganhadoras do Prêmio
Superação Empresarial, possuem níveis
insipientes de maturidade que lhes permita
utilizar as informações advindas dos
relatórios de avaliação no seu processo de
melhoria de forma otimizada.

Muito embora os critérios de avaliação de
gestão já estejam escalonados em níveis
graduais de complexidade, os critérios mais
elementares, Compromisso com a
Excelência (250 pontos), ainda representam
desafio distante da realidade das MPE,
gerando desmotivação que se constitui em
obstáculo à conquista de tais organizações
para o movimento de melhoria da gestão.
Nível de Maturidade
Estado da
Arte
Classe
Mundial
Excelência – PNQ 1000 pontos
Rumo à Excelência –
Nível II - 500 pontos
Compromisso com a
Excelência – Nível I 250 pontos
Implementando as
práticas de gestão
Curva de Desenvolvimento
da Gestão
Critérios MPE’s
Esforço
12.0
Correção de imperfeições de uso
1.0
10.0
1.0
1.0
1.0
1.0
0.8
0.8
0.8
0.8
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
0.7
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
0.8
1.0
1.0
1.0
8.0
1.0
1.0
6.0
1.0
1.0
4.0
1.0
1.0
2.0
0.0
Verificação do uso
1.0
Integração entre Áreas
Integração entre Práticas
Inovação nas práticas
0.8
0.8
1.0
0.8
0.6
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
Refinamento das práticas
Padronização (Padrão de Trabalho)
0.5
0.5
Continuidade do uso
Disseminação pelas áreas de interesse
Proatividade aos requisitos
Adequação aos requisitos
Foi desenvolvida pelo IPEG a ferramenta Check
List com a finalidade de permitir às MPE com
algum grau de maturidade na gestão,
prosseguirem na busca da excelência
 Como piloto a ferramenta foi aplicada, na
parceria SEBRAE/IPEG, em 4 MPE, sendo 3
vencedoras do Prêmio Superação Empresarial
e 1 vencedora do Prêmio Mulher de Negócio

Liderança
Estratégias
e Planos
Clientes e
Mercado
Sociedade
Informações
Sistema de
Liderança e
Planejamento
Gestão de Clientes,
Mercado e
Sociedade
Gestão de
Pessoas
Pessoas
Processos
Gestão de
Processos
Resultados
250 pontos
CRITÉRIO
PONTUAÇÃO
PERCENTAGEM
1. Sistema de Liderança e
Planejamento
70 pontos
28%
2. Gestão de Clientes,
Sociedade e Mercado
80 pontos
32%
3. Gestão de Pessoas
50 pontos
20%
4. Gestão de Processos
50 pontos
20%
Total
250 pontos
100%
1.
2.
3.
4.
Linguajar simplificado nos requisitos
investigados
Três opções de resposta: Sim, Não,
Parcialmente para cada requisito
Sugerido conjunto mínimo de indicadores
para balizar a gestão
Emissão imediata de relatório com as
lacunas nas práticas e nos resultados da
organização, sugerindo plano de melhoria
por critério
Desempenho Quanto às Práticas de Gestão
MPE Piloto Check - List - 2008
Liderança e
Planejamento
45%
40%
40%
35%
30%
25%
20%
35%
32%
29%
38%
35%
32%
23%
22%
27%
22%
20%
18%
27%
25%
24%
29%
27%
25%
32%
Clientes,
Mercado e
Sociedade
15%
10%
Pessoas
5%
0%
Processos
Presença das Práticas de Gestão
Requeridas pelo Modelo
80%
72%
67%
70%
56%
60%
50%
44%
40%
30%
20%
10%
0%
59%
53%
Boas Práticas
47%
41%
33%
28%
Oportunidade
de Melhoria
Desempenho Quanto aos Resultados - MPE Piloto
Check - List 2008
70%
60%
60%
60%
Liderança e
Planejamento
60%
50%
40% 40%
40%
40%
25%
30%
25%
15%
20%
10%
10%
0%
Clientes,
Mercado e
Sociedade
Pessoas
0%
0%
0% 0% 0% 0%
0% 0% 0% 0%
Processos
Presença e Qualidade dos Indicadores Apresentados
MPE Piloto Check - List 2008
80%
70%
74% 74%
63%63%
63%
71%
61%
66%
63%
60%
53%
50%
47%
37%
40%
Indicadores
Existentes
37%
37%
34%
29%
30%
26%
34%
Tendências
Favoráveis
24%
18%
20%
Indicadores
Inexistentes
10%
0%
Laborsan
Rom
Vanesa
Conlicitação
Média
Tendências
Desfavoráveis
Nível de Adequação da Gestão das MPE Piloto
Check - List 2008
90%
80%
77%
70%
62%
60%
47%
50%
40%
30%
22%
27%
20%
10%
0%
Laborsan
Rom
Vanesa
Conlicitação
Média
Desempenho Alcançado - Prêmio Superação Empresarial
2008
120%
100%
97%
80%
95%
88%
73%
60%
40%
20%
0%
0%
Laborsan
Rom
Vanesa
Conlicitação
Média
Desempenho Alcançado Prêmio Superação Empresarial
2008
120%
97%
100%
80%
95%
77%
88%
73%
62%
60%
47%
40%
22%
27%
20%
0%
0%
Laborsan
Rom
Check List
Vanesa
Conlicitação
Superação Empresarial 2007
Média
4 MPE, sendo 3 delas ganhadoras do Prêmio
Superação Empresarial e 1 ganhadora do Prêmio
Mulher de Negócio
 A ferramenta foi aplicada nas empresas de forma
participativa – mês de agosto 2008
 Após, foi realizada pesquisa junto aos dirigentes
referente à aplicabilidade da ferramenta Check List

Pergunta
RO
M
Vanes
a
Laborsan
Conlicitaçã
o
1.Você acha que após a jornada do Prêmio Superação sua empresa precisa de orientação
para continuar no caminho de crescimento da gestão?
3
5
4
5
2. É conveniente a ajuda do SEBRAE/IPEG?
4
5
4
5
3.Com a apresentação da ferramenta Check-List ficou claro o propósito de facilitar o
caminho de progressão da qualidade da gestão de sua MPE?
4
5
4
5
4. A ferramenta se mostra aplicável aos objetivos de crescimento das MPE?
3
4
4
5
5.Você considera que a ferramenta do Check-List é de fácil utilização?
4
4
5
3
6.A ferramenta consegue retratar a realidade da gestão de sua organização como um
todo?
4
5
4
3
7.As conclusões gerais sobre as práticas da gestão são adequadas para promover a
melhoria desejada?
4
4
4
4
8. A pontuação apresentada sobre o grau de maturidade de sua gestão pode ser útil no
processo de melhoria?
5
5
5
5
9. As conclusões gerais sobre os resultados da gestão são adequadas para promover a
melhoria desejada?
3
5
5
5
10. A pontuação apresentada sobre o grau de maturidade de sua gestão pode ser útil no
processo de melhoria?
4
4
5
5
11. As Oportunidades de Melhoria e Pontos Fortes relatados para as práticas refletem a
realidade e conduzem ao desenvolvimento de sua gestão?
4
4
4
4
12. O relatório que aponta os indicadores existentes e os ausentes demonstra a real
necessidade da gestão?
4
4
4
5
13. Sua organização teria interesse em participar de um programa orientado para busca
da excelência da gestão?
5
5
5
5
5
5.0
4.5
4.5
4.5
5.0
4.5
4.5
4.3
4.3
4.3
4.0
4.0
4.0
4.0
4
5
6
7
4.0
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
1
2
3
8
9
10
11
12
13
Média
100%
100%
90% 90%
90%
100%
90%
90%
85%
87%
85%
80%
80%
80%
80%
80%
4
5
6
7
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1
2
3
8
9
10
11
12
13
Média
•
Melhores Características
– Acompanhamento e orientação ao empresário
– Possibilidade de auxílio na implementação das
–
–
–
–
–
–
melhorias verificadas
Percepção da necessidade de indicadores e de
planos de metas
Compreensão das oportunidades de melhorias
Visão do desempenho da empresa
Fácil entendimento da ferramenta
Possibilidade de estabelecimento de meta de
melhoria
Embora represente desafio, não é um passo
exageradamente exigente para sua implementação
•
•
•
•
A ferramenta check List mostrou-se adequada à
finalidade de permitir às MPE prosseguirem no
crescimento da gestão após a metodologia do
Prêmio Superação Empresarial
Os empresários manifestaram desejo de utilizar
com o devido acompanhamento
A plataforma utilizada, em princípio, mostra-se
adequada pela facilidade de uso e universalização
da disponibilidade técnica
È preciso um trabalho de construção de uma matriz
de produtos para viabilizar os planos de melhoria
decorrentes