Como é que uma empresa
ganha dinheiro ?
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Plano Estratégico 3/5 anos
Orçamento Anual
Controles Mensais
Pessoas
Qual a diferença, em termos de gestão, entre
uma indústria, um hospital, uma revenda de
automóveis e um supermercado ?
Resposta: NENHUMA
A. C. Laet Business Consulting
Cadeia de Valores
Compra Insumos
Estoca Insumos
Paga Fornecedores
Capta Clientes
Processa
Estoca Produto Acabado
Entrega
Fatura
Cobra
Pós-Venda
Linha 0800
‘
‘
‘
Distribui lucro aos acionistas
A. C. Laet Business Consulting
Indústria
Hospital
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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‘
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X
X
X
X
X
X
Just in Time
X
X
X
X
‘
‘
‘
X
Pessoas
$
Produtos/
Serviços Planejamento Estratégico
A. C. Laet Business Consulting
Processos
Planejamento Estratégico
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Alguns componentes básicos:
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Análise das Tendências
Potencial de Mercado / Análise da Concorrência
Análise S.W.O.T. (Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades e Ameaças)*
Segmentação*
Visão*
Objetivos e Estratégias (longo prazo), por Unidade
de Negócios
Comunicação*
A. C. Laet Business Consulting
* Componentes Críticos
Análise S.W.O.T.
Análise da Situação do negócio
I
n
t
e
r
n
a
E
x
t
e
r
n
a
Fortalezas (Strengths)
Debilidades (Weaknesses)
O que fazemos que gera uma
vantagem em relação aos
competidores ?
Onde temos deficiências
significativas em relação aos
competidores ?
Oportunidades (Opportunities)
Quais os favoráveis
acontecimentos de mercado que
poderão gerar crescimento no
segmento ?
Ameaças (Threats)
A. C. Laet Business Consulting
Quais as condições no
mercado que poderão
impactar negativamente o
segmento ?
Segmentação
Quem não pensa em segmento, não pensa !
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Demografia (idade, sexo, classe
econômica...)
Patologia (doença, grupos de doença)
Geografia
“Há mais $ para se ganhar em Nevada do que
no Japão”
(Wells Fargo ex-aspirante a Citibank)
A. C. Laet Business Consulting
Visão
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Objetivo de Longo Prazo (5-10 anos)
É aquilo que queremos ser quando crescermos (como
empresa e como pessoa)
Todas as nossas estratégias, ações e decisões serão
realizadas tomando-se como rumo a visão; assim,
um dia chegaremos lá
A Visão tem que ser desafiadora, diferenciada, clara,
curta, crível, atingível
A Visão é substancialmente calcada nas fortalezas
que a empresa possui
Exemplos:
Xerox (The Document Company)
Ecolab (Circle the Customer, Circle the Globe)
A. C. Laet Business Consulting
Orçamento Anual
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Alguns Componentes Básicos:
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Objetivos por Unidade de Negócio e Total Empresa, mês a mês,
comparando com ano anterior dos seguintes elementos:
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Plano de Investimento
Previsão de cash Flow
Plano de Contratação / Organograma
Projetos Especiais
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Faturamento (físico e financeiro)
Custos
Despesas
Lucratividade
Reduções de Custos
Treinamento
Previsão de demonstrativo de Lucros & Perdas (todas as linhas,
mês a mês) e Balanço
Comunicação
A. C. Laet Business Consulting
Controles Mensais
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Fundamentais para o acompanhamento dos
resultados X objetivos definidos no orçamento
Metodologia: Balanced Scorecard (Gerenciamento de
Performance)
Objetivos
Financeiros
Objetivos para
Processos Internos
Visão
e
E.L.P.
Objetivos relacionados
a Clientes
A. C. Laet Business Consulting
Objetivos de
Aprendizado
Balanced Scorecard
Objetivos Financeiros
Prev.
Faturamento
R$ 30MM
Lucro Líquido R$ 3MM
Dívidas
R$ 1MM
Taxa de Ocupação 85%
Objetivos Clientes
Real
Objetivos Proc. Internos
Índ. Inf. Hosp.
Check-in
Prev.
0.5%
12 mín.
Real
Implant ISO até Jul/02
Objetivos Aprendizado
Prev.
Prev.
Real
Real
Nível de Satisf. “A” 85%
1o.Cong.Interno Enf Set/02
Impl. Um. Neonatol. Mai/02
Cap.Téc Aux. Enf. Apr.90%
Aumento Estacion. 80 vagas
Méd. com ATLS 10 até dez.
A. C. Laet Business Consulting
Pessoas
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Estratégias bem definidas,
processos/sistemas modernos, portfolio
de produtos/serviços amplo com
pessoas desmotivadas / mal treinadas
INSUCESSO
A. C. Laet Business Consulting
Pessoas
Perfil
Técnicas de
Seleção
A. C. Laet Business Consulting
Inventário
Gerencial
Planos de
Desenvolvimento
...
Pessoas
Alta
P
o Alto
t
e Médio
n
c
i
Baixo
a
l
Helena
Carla
Ana
Performance
Média
Baixa
Rosa
Antonio
Jorge
Alberto
Luiza
Cleide
Roseana
Rosinha
Joana
Carlos
Claudio
Roberto
Luis
Inventário Gerencial da Equipe de Enfermagem
A. C. Laet Business Consulting
Escala & Eficiência
(Busca Desesperada)
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Indústria
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Supermercados
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Mais de 50 cooperativas formadas (Redeconomia, no Rio –
15 empresas, 81 lojas, R$ 600 MM/ano
Estação VW
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AMBEV + Souza Cruz => AGREGA (Compra em conjunto)
Johnson Wax Professional => Fusão
7 revendas fazendo negócios em conjunto (Banco,
Marketing, Treinamento, Compras)
Hospitais
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Pessoas
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Produtos/
Serviços Planejamento Estratégico
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Processos