conexão
169 mar | abr 2014
RTM moderniza ambiente de telefonia: IP
permite hotline de alta disponibilidade
Sempre preocupada em oferecer
serviços de qualidade, com
total segurança e alta taxa de
disponibilidade, a RTM está
modernizando seu parque de
telefonia, concluindo a migração da
tecnologia tradicional TDM para IP
em sua rede privativa. A previsão
é que em agosto de 2014 todos
os serviços de voz já tenham sido
convertidos.
O principal benefício percebido
pelo usuário será a maior
disponibilidade dos serviços. Nesta
tecnologia, a voz é digitalizada
e enviada como dados, usando
o protocolo IP dentro da
extranet da RTM, cujo ambiente
totalmente segregado da internet
oferece estabilidade e dispõe
de mecanismos que permitem
priorizar determinados serviços
mais sensíveis. Outra vantagem
é a possibilidade de adicionar
um canal para contingência
automática, tornando a solução
mais robusta. Além disso, permite
a otimização dos recursos, já
que o cliente pode ter o tráfego
de dados, voz e imagem em uma
mesma infraestrutura, sem que um
prejudique o outro.
“Desde a sua criação, a RTM usa
plataforma IP em alguns serviços.
Tendo em vista que hoje já é aceita
pelo mercado e possui vantagens
em relação à TDM, resolvemos
estendê-la a todo o ambiente da
voz. Com a mudança, é possível
manter uma ligação ativa, mesmo
com eventuais problemas na
última milha da operadora, o que
não é garantido na convencional.
Adicionalmente, permite a
migração automática da hotline
em caso de queda de um dos links,
evitando que a chamada seja
derrubada. Por ter uma extranet,
hotline COM tecnologia ip
Instituição A
Instituição B
Instituição C
Instituição D
André Mello
a RTM possui total condições de
oferecer segurança e alto padrão de
qualidade nas ligações, garantindo
a prioridade do tráfego de voz
em todo o seu percurso. Esta
prioridade é essencial para manter
constante o intervalo entre os
pacotes de voz, evitando os riscos
de voz entrecortada”, explica o
diretor Geral da Rede, André Mello.
A RTM oferece aos usuários uma
plataforma de voz modular com
serviços que incluem desde ramais
corporativos, via linhas privativas,
a sofisticadas soluções de Telefonia
IP, que atendem aos rígidos
padrões de segurança exigidos pelo
setor financeiro. Entre os serviços
atualmente disponíveis, o hotline
vem registrando grande número de
adesões. Hoje, mais de 80 clientes
rtm
entre bancos, assets, distribuidoras
e corretoras utilizam o serviço,
totalizando aproximadamente 1,8
mil linhas privadas no segmento
financeiro. Segundo Mello, “o
grande número comprova que o
mercado precisa desse serviço. As
hotlines são muito importantes
para a operação do mercado
financeiro. Oferecer o serviço
na plataforma IP nos permitirá
garantir altíssima disponibilidade
do serviço, agilizando o trabalho
dos operadores de mesa das
instituições. Somos a rede do
setor financeiro e procuramos
criar soluções que facilitem as
operações dos nossos usuários,
a custos competitivos. Colocar a
tecnologia em favor do mercado,
auxiliando-o na tomada de decisão
e agilidade nos negócios é o nosso
compromisso”, conclui.
O serviço de hotline da RTM permite
que dois usuários de localidades
distintas falem entre si através de um
canal de voz exclusivo. Quando um
dos usuários tira o fone do gancho,
a outra linha começa a chamar
automaticamente e vice-versa. Isso
permite que a comunicação entre
ambos seja exclusiva, impedindo a
ocupação da linha com chamadas
para outros locais. Uma das
principais vantagens de utilização do
serviço da RTM é a possibilidade de
integração de diversas tecnologias,
que permite oferecer facilidades para
as instituições usuárias, sem abrir
mão de um alto nível de segurança
e qualidade, com baixo custo de
infraestrutura. Presente em todo o
Brasil, a RTM conta, também, com
infraestrutura de voz já instalada
em diversas instituições-clientes
e provedores de informação e
serviço, como o Banco Central e a
Secretaria do Tesouro Nacional,
proporcionando maior economia
e rapidez na integração com essas
entidades.
Para mais informações, entre em
contato com o consultor comercial
que atende a sua instituição, pelo
telefone (21 ou 11) 2102-7860. ■
VoIP x telefonia IP
A voz sobre IP é uma tecnologia
que consiste no uso da rede de dados que utiliza o protocolo IP, para
a transmissão de sinais de voz em
tempo real na forma de pacotes de
dados, via rede pública, como a Internet, ou privada.
A telefonia IP usa a tecnologia
VoIP, mas tem como objetivo fornecer funcionalidades e qualidade
iguais às da telefonia tradicional.
Além de digitalizar e transportar
voz, a telefonia IP permite outros
tipos de serviços comuns aos da
telefonia, como transferir chamadas, chamadas em espera, implementação de ramais, etc.
Portal agrega novas informações
Além de abrir chamados, consultar o andamento e o histórico de ocorrências e atualizar dados cadastrais, os
usuários também poderão, a partir de junho, visualizar documentos no Portal do Cliente, lançado em janeiro,
com o objetivo de criar mais um canal para facilitar e agilizar a comunicação entre a RTM e as instituições.
Nesta primeira fase, foram incluídas as opções demonstrativos
e documentos, onde os usuários poderão ter acesso a extratos e
informações de utilização dos serviços de hotlines, audioconferência,
videoconferência, voz corporativa nacional e internacional, VPN/IPsec e
acesso discado.
Dentre as vantagens, destacam-se rapidez no atendimento, maior autonomia
do cliente em questões administrativas, concentração de documentos em
um único ambiente operacional, mais transparência nas ações dos técnicos
na resolução dos problemas e a possibilidade de consulta ao movimento
histórico, além de redução de tráfego de rede com a eliminação de envio/
recebimento de e-mails. Mais informações e esclarecimentos podem ser
obtidos pelo e-mail [email protected].
Informativo mensal da Rede de Telecomunicações para o Mercado
conexão
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anbima & cetip
Nova Diretoria da
ANBIMA é eleita
Os associados da ANBIMA
elegeram, no dia 29 de abril,
a nova Diretoria para o biênio
2014/2016. O comando da
Associação ficará a cargo de
Denise Pavarina, do Banco
Bradesco, que já ocupava a
posição na gestão anterior. A
direção da Associação contará
ainda com oito vice-presidentes
e 14 diretores.
Denise Pavarina
Foto: Hilton Ribeiro
Também foram eleitos os
membros do Conselho de Ética,
composto por presidente,
um vice-presidente e três
conselheiros, e os cinco membros
do Conselho Fiscal.
Ao todo, 166 representantes
das instituições associadas
participaram
da Assembleia
Geral Ordinária e
Extraordinária.
Além disso,
os associados
deliberaram
a favor das
alterações
realizadas
nos códigos de Fundos de
Investimento (criação dos
anexos de ETF e alteração no
anexo sobre os FIDCs) e de
Ofertas Públicas (inclusão de
novas regras para ofertas de CRI
e para a atividade de agentes
fiduciários).
Para conhecer a nova Diretoria,
acesse o QR Code. ■
Conferência Cetip de Renda Fixa:
debate sobre desenvolvimento
do mercado brasileiro
A RTM participou como
patrocinadora da primeira
edição da Conferência Cetip de
Renda Fixa, realizada no dia 14
de maio, no Hotel Unique, em
São Paulo, reunindo mais de 200
profissionais do setor.
O evento, que contou com
a participação de líderes e
autoridades do Brasil e do
exterior, teve expositores
considerados referências
mundiais e com amplo
conhecimento em economia,
mercado de capitais,
investimentos e regulação.
As palestras e painéis foram
intermediados pela jornalista
Ana Paula Padrão.
No programa: Desenvolvimento
do mercado de captação
de longo prazo; O papel
regulador no mercado de
títulos privados; A importância
do mercado de renda fixa
para o desenvolvimento
da economia de um país
emergente; Como dinamizar
o financiamento do mercado
imobiliário; e A importância da
estabilidade financeira para o
desenvolvimento do mercado. ■
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